(Nguồn: Phụ lục 16)
Với giá trị Sig của thành phần sự đồng cảm (DONGCAM) là 0,002 nhỏ hơn 0,05. Như vậy, cĩ sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ taxi của thành phần sự đồng cảm theo độ tuổi. Kết quả kiểm định Post Hoc cho thấy:
Cĩ sự khác biệt giữa nhĩm khách hàng dưới 30 tuổi với nhĩm khách hàng cĩ độ tuổi từ 31 đến 40 với mức ý nghĩa 0,030. Nhĩm khách hàng cĩ độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi cĩ sự đồng cảm cao hơn đáng kể nhĩm khách hàng cĩ độ tuổi dưới 30. Mức đánh giá trung bình của nhĩm từ 31 đến 40 tuổi là 3,75, cịn nhĩm dưới 30 tuổi là 3,54. Biến Mức ý nghĩa kiểm định Leneve Mức ý nghĩa kiểm định F Kết luận về sự khác biệt
DONGCAM 0,063 0,002 Cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê theo độ tuổi PHUCVU 0,543 0,360 TINCAY 0,442 0,261 HUUHINH 0,128 0,361 VANCHUYEN 0,351 0,617 DAPUNG 0,546 0,915 THOAMAN 0,197 0,874
Khơng cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê theo độ tuổi
Cĩ sự khác biệt giữa nhĩm khách hàng trên 50 tuổi với nhĩm khách hàng cĩ độ tuổi từ 31 đến 40 với mức ý nghĩa 0,014. Nhĩm khách hàng cĩ độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi cĩ sự đồng cảm cao hơn đáng kể nhĩm khách hàng cĩ độ tuổi trên 50. Mức đánh giá trung bình của nhĩm từ 31 đến 40 tuổi là 3,75, cịn nhĩm khách hàng trên 50 tuổi là 3,52 (Xem thêm phụ lục 16).
4.4.3 Thu nhập
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhĩm khách hàng phân theo mức thu nhập, tác giả tiến hành phân tích phương sai ANOVA với kiểm định Bonferroni và Tamhane’s T2 cùng mức ý nghĩa 0,05 kết quả như sau: