5.2 Một số nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ xe khách liên tỉnh chất
5.2.2.2 Nhóm giải pháp về an toàn – tiện nghi
An tồn – tiện nghi là thành phần có ảnh hưởng lớn thứ hai đến sự thỏa mãn của
hành khách. Do đó các đơn vị kinh doanh cũng cần đặc biệt quan tâm về vấn đề này để có thể giúp hành khách gia tăng sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ. An toàn là yêu
cầu quan trọng đầu tiên khi sử dụng bất kỳ hình thức dịch vụ nào, đặc biệt càng quan trọng đối với dịch vụ vận tải. Ngoài ra, nếu đơn vị kinh doanh có thể tạo được sự thoải mái cho người sử dụng dịch vụ như đang sử dụng xe cá nhân thì việc phải thường
xuyên đi lại bằng xe khách sẽ khơng cịn khó khăn đối với hành khách nữa. Cụ thể các
đơn vị kinh doanh cần thực hiện các giải pháp sau:
• Nhân viên lái xe phải có đầy đủ kinh nghiệm và giấy phép lái xe, đặc biệt phải thơng thạo đường đi. Trong bất kỳ tình huống nào, nhân viên lái xe cũng phải
đưa sự an toàn lên hàng đầu, họ phải hiểu rằng tính mạng con người là quan
trọng nhất.
• Cơng ty phải sắp xếp lịch làm việc cho các nhân viên lái xe một cách hợp lý,
đảm bảo thời gian để họ có thể nghỉ ngơi và có được tinh thần minh mẫn. Vào
những dịp Lễ, Tết không nên bắt họ chạy nhiều chặng liên tiếp, vì như vậy sẽ rất nguy hiểm.
• Cần phải quan tâm các yếu tố có ảnh hưởng đến sự thoải mái của hành khách
do vậy các nhà quản lý doanh nghiệp cần tăng cường các dịch vụ phục vụ nhu cầu giải trí. Cụ thể, xe phải được trang bị màn hình LCD cùng các chương trình giải trí phù hợp để hành khách có thể thư giãn. Hiện nay trên một số tuyến đường dài, xe khách Phương Trang đã đầu tư trang bị hệ thống mạng khơng
dây, nên hành khách có thể thoải mái làm việc và giải trí trực tuyến trên xe. Ngoài ra, xe cần được trang bị thêm sách báo, tạp chí,… để phục vụ nhu cầu
giải trí của hành khách.
• Nước suối, khăn lạnh, gối mền, bọc ói và thuốc y tế phải ln được trang bị đầy đủ về số lượng cũng như phải đảm bảo an toàn về chất lượng để hành
khách có thể hồn tồn thoải mái trên suốt cuộc hành trình.
• Trang web của các đơn vị cần được cập nhật thường xuyên về các dịch vụ cung cấp như hệ thống tuyến đường, giá vé, hay những sự thay đổi trong dịch vụ
70