5.2 Một số nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ xe khách liên tỉnh chất
5.2.2.1 Nhóm giải pháp về hệ thống tuyến đường
Hệ thống tuyến đường là thành phần có ảnh hưởng lớn nhất đến sự thỏa mãn của hành khách. Do đó các đơn vị kinh doanh cần đặc biệt quan tâm vấn đề này để có thể gia tăng nhanh chóng sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ của hành khách. Với tuyến
đường đa dạng và lịch khởi hành thường xuyên, hành khách muốn đi đâu tại bất kỳ
thời điểm nào, chỉ cần gọi số điện thoại quen thuộc để đặt vé. Điều này tiện lợi giống như hành khách đang được sử dụng xe riêng của chính mình. Bên cạnh đó, các đơn vị cũng cần chú ý về chất lượng và số lượng của đội xe. Cụ thể các đơn vị kinh doanh cần thực hiện các giải pháp sau:
• Hiện nay các hãng xe lớn chỉ tập trung khai thác các tuyến đường giữa TPHCM và trung tâm các tỉnh thành. Thị trường TPHCM và trung tâm huyện của các tỉnh vẫn còn đang bỏ ngõ cho các đơn vị kinh doanh vận tải nhỏ lẻ - chỉ cung
cấp dịch vụ trên một tuyến cố định. Trong tương lai, nếu có thể khai thác thêm các tuyến đường này thì thị trường xe khách liên tỉnh chất lượng cao sẽ càng được rộng mở. Nắm bắt được cơ hội này, hiện nay hãng xe Phương Trang đã
bắt đầu khai thác một số tuyến giữa TPHCM và trung tâm các huyện.
• Các đơn vị phải thường xuyên đầu tư cho đội xe của mình, xe phải ln được
bảo trì đúng thời hạn để đảm bảo sự an toàn và sự tiện nghi cho hành khách.
Ngồi ra, định kỳ cơng ty cần đầu tư để thay mới các xe đã khơng cịn được đảm bảo về chất lượng.