5.2 Một số nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ xe khách liên tỉnh chất
5.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Căn cứ vào kết quả nghiên cứu đã được phân tích ở chương 4 và căn cứ vào tình hình thực tế của ngành dịch vụ vận chuyển hành khách liên tỉnh hiện nay.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự liên quan mật thiết giữa sự thỏa mãn của hành khách với chất lượng dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao. Điều này có nghĩa là trong thời gian tới các hãng xe muốn gia tăng sự thỏa mãn của hành khách thì cần phải tăng cường chất lượng về: (1) hệ thống tuyến đường, (2) an toàn – tiện nghi, và (3) khả năng tiếp cận. Ngồi ra, kết quả nghiên cứu cịn cho thấy có sự khác biệt trong
đánh giá của hành khách về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn theo giới tính, do đó
bộ phận Marketing cần có những nghiên cứu cụ thể hơn để tìm ra các biện pháp thiết thực nhằm nâng cao sự thỏa mãn của từng nhóm đối tượng hành khách khác nhau.
Hiện nay ngành dịch vụ vận chuyển hành khách công cộng, đặc biệt là ngành dịch vụ vận chuyển hành khách liên tỉnh chất lượng cao đang có nhiều cơ hội thuận lợi cho sự phát triển của ngành tại thời điểm hiện nay cũng như trong tương lai gần. Cụ thể như sau:
• Nền kinh tế ngày càng phát triển nên nhu cầu đi lại đã và đang tăng rất nhanh và mạnh. Do đó đây chính là cơ hội rất lớn cho các đơn vị kinh doanh ngành dịch vụ vận chuyển hành khách liên tỉnh, nếu đơn vị nào có thể đẩy mạnh việc
đầu tư khai thác các tuyến đường mới cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ
cung cấp hiện có thì khả năng mở rộng thị phần của đơn vị này là rất lớn.
• Đây là một trong những ngành dịch vụ được Nhà nước khuyến khích đầu tư
nhằm góp phần thúc đẩy nền kinh tế đất nước phát triển. Do đó nếu có chiến
lược kinh doanh tốt, đơn vị kinh doanh sẽ nhận được sự hỗ trợ tích cực từ các đơn vị quản lý Nhà nước như các chính sách ưu đãi về thuế, được hỗ trợ vay
vốn với lãi suất ưu đãi,…
• Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, cơ sở hạ tầng của đất nước ngày càng
được cải thiện, điều này đã tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho sự phát triển
của ngành dịch vụ vận tải. Cụ thể, đối với Đồng bằng Sông Cửu Long, khi
68
Vàm Cống, cầu Cổ Chiên,… được hồn thành thì thời gian cho cuộc hành trình
được rút ngắn rất nhiều vì khơng cịn phải mất nhiều thời gian đợi phà và qua
phà, đặc biệt vào những dịp Lễ, Tết luôn xảy ra tình trạng kẹt phà. Ngồi ra,
khi tuyến đường cao tốc TPHCM – Cần Thơ – An Giang – Phnom Penh được hoàn thành, tin chắc ngành dịch vụ vận chuyển hành khách sẽ phát triển càng mạnh hơn nữa.