Các sự kiện lòng ghép thưởng vật chất
cho nhân viên
Giá trị trung bình hằng năm (triệu đồng)
Các phần quà dành cho con em nhân viên đạt thành tích tốt trong học tập
235
Bồi dưỡng cho gia đình nhân viên có thành tích xuất sắc thơng qua các kỳ nghỉ dưỡng, thưởng
Thưởng thông qua các dịp lễ, gắn với tổng kết hoạt động
520
Chia sẻ, thưởng tết cho nhân viên 615 (Nguồn Chi cục Thuế Quận 7)
Việc cơ quan quan tâm đến đời sống cá nhân của các nhân viên còn thể hiện qua các sự kiện mà cơ quan đã tổ chức dành cho gia đình của nhân viên thông qua các dịp trong năm, điều này cho thấy sự quan tâm và động viên bằng vật chất đối với các nhân viên được thực hiện tương đối khá tốt tại cơ quan trong thời gian qua, giá trị phần thưởng vật chất dành cho gia đình của các nhân viên tương đối lớn trong các năm qua, Chi cục đã dành những phần quà có giá trị vật chất thơng qua trao tặng cho các con em của nhân viên có thành tích học tập tốt nhằm khích lệ và gắn bó các nhân viên với tổ chức, giá trị trung bình cho các phần quà này khoảng 235 triệu/ năm chiếm tỷ trọng thấp nhất trong các chính sách khen thưởng vật chất mà Chi cục Thuế Quận 7 thực hiện cho nhân viên của mình, bên cạnh đó Chi cục Thuế cũng thực hiện bồi dưỡng cho nhân viên có thành tích tốt trong cơng việc bằng những kỳ nghỉ dưỡng cho gia đình của các nhân viên, những phần thưởng thông qua các dịp lễ và tổng kết cuối năm luôn chiếm tỷ trọng lớn trong kế hoạch phần thưởng vật chất Chi cục Thuế dành cho nhân viên.
2.3.2. Thực trạng yếu tố mục tiêu công việc
Mục tiêu về công việc được khảo sát cho người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7. Tuy yếu tố này là yếu tố tác động thấp nhất đến Động lực làm việc của người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7 (hệ số Beta 0.169), nhưng nó vẫn quan trọng vì khi gia tăng hoặc giảm yếu tố này đối với nhân viên thì động lực làm việc sẽ bị ảnh hưởng cùng chiều. Các biến quan sát bao gồm việc Mục tiêu công việc phù
hợp với năng lực và đặc điểm công việc, Cán bộ ln nắm rõ mục tiêu cơng việc mà mình đảm trách, Cán bộ được quyền tự quyết các vấn đề trong công việc đảm trách để hồn thành mục tiêu cơng việc, Mục tiêu công việc yêu cầu cán bộ phải sử dụng tốt các năng lực cá nhân để hồn thành, Mục tiêu cơng việc là cần thiết để tơi hồn
thành công việc sẽ rõ hơn khi đi vào phân tích các vấn đề thuộc mục tiêu cơng việc
này, để có thể biết được thực trạng mục tiêu công việc được thực hiện như thế nào tại Chi cục Thuế và người lao động cảm nhận thế nào về yếu tố này ( xem phụ lục
06)
Bảng 2.17 Trung bình và độ lệch chuẩn yếu tố mục tiêu công việc
Các biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn
Mục tiêu cơng việc phù hợp với năng lực và đặc
điểm công việc 2.90 1.20
Cán bộ ln nắm rõ mục tiêu cơng việc mà mình
đảm trách 2.91 1.31
Cán bộ được quyền tự quyết các vấn đề trong công việc đảm trách để hồn thành mục tiêu cơng việc
3.04 1.15
Mục tiêu công việc yêu cầu cán bộ phải sử dụng
tốt các năng lực cá nhân để hoàn thành 2.67 1.22 Mục tiêu công việc là cần thiết để tơi hồn thành
cơng việc 2.84 1.15
(Nguồn kết quả khảo sát)
Vấn đề mục tiêu công việc phù hợp với năng lực và đặc điểm công việc được người lao động đánh giá với số điểm là 2.9/5 điểm, tỷ lệ đồng ý của người lao động cho rằng mục tiêu công việc phù hợp với năng lực và đặc điểm công việc khoảng 60%. Tuy mức độ đồng ý không phải là quá thấp nhưng nhìn chung cán bộ nhân viên vẫn chưa nhất trí cao về vấn đề mục tiêu công việc phù hợp với đặc điểm công việc. Nhìn chung thời gian qua, Chi cục Thuế cũng đã thực hiện triển khai công việc, để đặc điểm công việc phù hợp với các mục tiêu đề ra, có phân chia quyền hạn, trách nhiệm trong cơng việc nhằm có thể đạt được mục tiêu công việc thông qua thiết kế công việc hằng
ngày. Tuy nhiên, vấn đề này cần cải thiện hơn để nâng cao sự đồng ý của nhân viên về việc mục tiêu công việc phù hợp với đặc điểm công việc.
Việc cán bộ ln nắm rõ cơng việc mà mình đảm trách được các nhân viên đánh giá là 2.91/5 điểm và tỷ lệ người lao động đồng ý mình ln nắm rõ cơng việc mà mình đảm trách khoảng 58%. Trong cơng tác phân chia công việc cho người lao động cũng được mô tả đầy đủ về công việc được giao, cũng như các hướng dẫn cần thiết để hồn thành cơng việc. Tuy nhiên do số lượng nhân viên rất đơng và các cơng việc thì mang tính chất biến đổi nên sẽ khó tránh khỏi một số nhân viên chưa nắm rõ về mục tiêu cơng việc. Bên cạnh đó, Chi cục cũng cần có chính sách nhằm giúp cho các người lao động có thể nắm rõ hơn về mục tiêu cơng việc mà mình đảm trách.
Cán bộ được tự quyền quyết định công việc liên quan đến nhiệm vụ mà mình đảm trách được nhân viên đánh giá tốt hơn các vấn đề khác trong mục tiêu công việc với số điểm là 3.04/5 điểm và tỷ lệ người lao động đồng ý với việc được tự quyết định công việc liên quan đến nhiệm vụ mà mình đảm trách khoảng 67%. Ngun nhân do Chi cục Thuế có chính sách nhân viên sẽ được tự giải quyết công việc của mình và quyết định các việc liên quan trong phạm vi quyền hạn, trách nhiệm mà mình đảm trách. Bên cạnh đó do tính chất hành chính của cơng việc nên một số người lao động cịn chưa được hồn tồn giải quyết công việc như mong muốn cá nhân.
Mục tiêu công việc yêu cầu cán bộ phải sử dụng tốt các năng lực cá nhân để hoàn thành được đánh giá là 2.67/5 điểm, với tỷ lệ đồng ý khoảng 54%. Nguyên nhân có thể do mục tiêu công việc đề ra. Đôi khi ở một số vị trí, cán bộ khơng cần phải sử dụng hết những kiến thức, kỹ năng chủ chốt để giải quyết nhưng một số khác thì có, chính vì vậy sẽ có một số người lao động cho rằng mục tiêu công việc đôi khi không phải sử dụng tốt các năng lực cá nhân để hồn thành cơng việc.
Bảng 2.18 Tình hình đào tạo, tập huấn tại chi cục 2012- 2016
(Nguồn Chi cục Thuế Quận 7)
Mục tiêu công việc là cần thiết để người lao động hồn thành cơng việc được người lao động đánh giá 2.84/5 điểmvới tỷ lệ đồng ý khoảng 60%. Nguyên nhân có thể là do ở một số vị trí cơng việc, mục tiêu cơng việc được phổ biến để nhân viên nắm rõ sẽ được thực hiện tốt, cịn một số vị trí nhân viên khơng
được phổ biến rõ mục tiêu của tổ chức để nắm rõ được mục tiêu cơng việc mà mình đảm trách sẽ dẫn đến một số nhân viên khơng hiểu được vai trị của mục tiêu công việc là cần thiết cho việc hồn thành cơng việc một cách tốt đẹp.
Hằng năm để đảm bảo vấn đề công việc được thực thi tốt và hiệu quả, cơ quan đã tổ chức các khóa tập huấn chun mơn nhằm bồi dưỡng kiến thức cho các nhân viên đảm nhiệm những công việc liên quan một cách tối ưu, các khóa đào tạo, tập huấn chun mơn nhìn chung mang tính ổn định qua các năm, bên cạnh đó các nhân viên cũng tham gia vào các hoạt động khóa học hằng năm do cơ quan tổ chức, và số lượt cá nhân tham gia các khóa học hằng năm có khuynh hướng gia tăng qua các năm, bên cạnh đó tỷ lệ nhân viên đáp ứng chun mơn cơng việc cũng đảm bảo được tính tin cậy và đáp ứng được yêu cầu cơng việc. Nhìn chung số lượng các nhân viên tham gia tập huấn, huấn luyện đào tạo ổn định hằng năm, tỷ lệ nhân viên đáp ứng chun mơn cơng
Tình hình đào tạo, bồi dưỡng 2012 2013 2014 2015 2016
Số lượng Các khóa học đào tạo tập huấn chuyên môn được tổ chức
12 11 9 14 13
Số lượng cá nhân tham gia các
khóa học, tập huấn chun mơn 267 325 318 354 365 Tỷ lệ nhân viên đáp ứng chuyên
Bảng 2.19 Tỷ lệ hoàn thành các kế hoạch công việc tại Chi cục Thuế Quận 7 2012-2016
Tỷ lệ đáp ứng mục tiêu công việc 2012 2013 2014 2015 2016 Tỷ lệ đáp ứng kế hoạch thu ngân sách 97% 105% 103% 110% 113%
Tỷ lệ hoan thành các đầu viêc trong kế hoạch
95% 98% 97% 96% 100%
Tỷ lệ hoàn thành các đầu việc ngoài kế hoạch
90% 87% 92% 93% 91%
(Nguồn Chi cục Thuế Quận 7)
Nhìn chung các năm qua tỷ lệ hoàn thành đáp ứng thu thuế của Chi cục ln ở mức cao, có những năm thực thu vượt hơn kế hoạch so với dự kiến, điều này cho thấy mục tiêu công việc được đáp ứng ở mức khá tốt, các đầu việc trong kế hoạch dự kiến ln được hồn thành ở tỷ lệ rất cao qua các năm, bên cạnh đó tỷ lệ hồn thành các đầu việc ngoài kế hoạch cũng tương đối cao, do đặc thù các việc ngoài kế hoạch nên tỷ lệ hoàn thành các đầu việc ngoài kế hoạch thấp hơn so với các đầu việc trong kế hoạch, như vậy trong tương lai để các đầu việc ngoài kế hoạch được đáp ứng tốt hơn cần nâng cao khả năng ứng phó của các nhân viên nhằm giúp các đầu việc ngoài kế hoạch được nâng cấp tốt hơn.
2.3.3. Phân tích thực trạng yếu tố ghi nhận và tuyên dương
Yếu tố ghi nhận và tuyên dương là một trong những yếu tố tác động mạnh nhất đến động lực làm việc của nhân viên (đứng thứ 2 sau yếu tố chính sách phát triển và thăng tiến) với 5 biến quan sát được sử dụng (sau khi phân tích các kiểm định thang đo). Yếu tố này bao gồm các vấn đề như Luôn nhận được sự phản hồi về
kết quả công việc thực hiện từ cấp trên, Được ghi nhận những đóng góp dù nhỏ nhất, Ln nhận được lời khen ngợi và bằng khen cho thành tích trong cơng việc, Ln có các chương trình tun dương thành tích của các nhân viên trước tập thể,
tuyên dương giúp tôi phấn đấu hơn trong công việc để biết được cụ thể các vấn đề
này được thực hiện và đánh giá như thế nào ta tiến hành phân tích các kết quả sau
(xem thêm phụ lục 06)
Bảng 2.20 Điểm trung bình và độ lệch chuẩn các biến quan sát thuộc yếu tố ghi nhận và tuyên dương
Các biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn
Ln nhận được sự phản hồi về kết quả công
việc thực hiện từ cấp trên 2.75 1.41 Được ghi nhận những đóng góp dù nhỏ nhất 2.98 1.34 Luôn nhận được lời khen ngợi và bằng khen cho
thành tích trong cơng việc 2.59 1.38 Ln có các chương trình tuyên dương thành
tích của các nhân viên trước tập thể 2.56 1.38 Việc ghi nhận và tun dương làm tơi thích thú
hơn trong công việc 2.64 1.36
(Nguồn kết quả khảo sát)
Vấn đề luôn nhận được sự phản hồi kịp thời về công việc từ cấp trên được người lao động đánh giá chưa cao: 2.75/5 điểm, tỷ lệ người lao động đồng ý khoảng 54% cho rằng được ghi nhận và phản hồi về kết quả thực hiện công việc từ cấp trên. Như vậy, vấn đề này được người lao động đánh giá chưa cao, có thể một số cán bộ cấp trên chưa phản hồi nhanh chóng về kết quả thực hiện công việc cho nhân viên kịp thời nên một số nhân viên còn đánh giá thấp, việc này cần có biện pháp cải thiện.
Vấn đề nhận được sự ghi nhận dù là nhỏ nhất từ cấp trên được người lao động đánh giá tương đối cao trong các vấn đề về ghi nhận tuyên dương: 2.98/5 điểm, tỷ lệ 64% đồng ý từ người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7. Điều này cho thấy cấp trên cũng đã cố gắng ghi nhận những đóng góp từ kết quả thực hiện công việc của người lao động một cách tốt nhất nhằm khuyến khích và ghi nhận những thành quả từ người lao động.
Vấn đề luôn nhận được lời khen ngợi và bằng khen cho thành tích trong cơng việc, ln có các chương trình tun dương thành tích của các nhân viên trước tập thể được người lao động đánh giá tương đối lần lượt với điểm trung bình là 2.59 điểm và 2.56 điểm (tỷ lệ đồng ý lần lượt khoảng 51% và 50%). Thời gian qua, Chi cục Thuế Quận 7 cũng tổ chức khen thưởng tuyên dương cho cán bộ nhân viên đạt thành tích tốt trong cơng tác thi đua - khen thưởng. Tuy nhiên, việc tuyên dương chưa triệt để và làm cho một số người lao động chưa cảm nhận tốt vấn đề này dẫn đến cảm nhận việc ghi nhận và tuyên dương làm cho người lao động thích thú hơn trong cơng việc chưa được đánh giá cao (2.64/5 điểm, tỷ lệ đồng ý khoảng 53%). Do yếu tố ghi nhận và tuyên dương là yếu tố có tác động mạnh đến động lực làm việc của người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7, điều này cần có biện pháp thích hợp để cải thiện.
Bảng 2.21 Tình hình thi đua - khen thưởng từ năm 2012-2016
Các danh hiệu Cá nhân Tập thể
Số lượt CBVC đạt loại LĐTT
534 lượt CSTĐ Cục thuế 29 lượt
Giấy khen Chi Cục thuế 534 lượt 48 lượt Giấy khen Cục thuế 5 lượt 1 lượt Bằng khen Bộ tài chính 4 lượt Tập thể 2 lượt Bằng khen UBND TP 2 lượt 1 tập thể Chiến sỹ thi đua ngành tài
chính
5 lượt
(Nguồn Chi cục Thuế Quận 7)
Thơng qua tổng kết về tình hình được khen thưởng, tuyên dương của nhân viên tại Chi cục Thuế Quận 7 ta thấy các nhân viên đã có những nỗ lực để đạt được các danh hiệu thi đua trong thời gian qua, trong đó các danh hiệu như lao động tiên tiến, và giấy khen do Chi cục Thuế ban hành chiếm một tỷ trọng khá lớn trong các
danh hiệu thi đua, giấy khen về tập thể được 2 trường hợp Bộ Tài chính trao tặng đây là một thành tích đáng tuyên dương của Chi cục Thuế trong hoạt động thi đua - khen thưởng trong thời gian qua, tuy nhiên cần cũng cố và gia tăng phong trào thi đua hơn nữa để các nhân viên tham gia tích cực vào phong trào thi đua - khen thưởng thường niên của Chi cục Thuế Quận 7, số lượt cá nhân và tập thể được danh hiệu hay các bằng khen cấp thành phố, hay cấp bộ còn chiếm một tỷ trọng thấp, điều này cho thấy cần nỗ lực hơn nữa để có thể đạt được những thành tích tốt hơn trong việc thi đua - khen thưởng thông qua nâng cao số lượt nhân viên được phong tặng các danh hiệu cao hơn trong quá trình thi đua phấn đấu.
Bảng 2.22 Số lượng các cuộc ghi nhận tuyên dương
2012 2013 2014 2015 2016 Số lượt các cuộc thi, phong trào
tập thể trong năm tổ chức
6 7 8 7 8
Số lượt các cuộc thi, phong trào cá nhân trong năm tổ chức
6 6 7 7 6
Tỷ lệ nhân viên các bộ phận trong cơ quan tham gia trong năm 100% 100% 100% 100% 100% Tỷ lệ nhân viên các bộ phận, phịng ban đạt thành tích tốt trong các kỳ thi 5% 7% 8% 7% 9%
(Nguồn Chi cục Thuế Quận 7)
Trong các năm qua việc ghi nhận và tuyên dương được duy trì và thực hiện khá tốt tại Chi cục Thuế Quận 7, các nhân viên thuộc các phịng ban bộ phận tham gia tích cực vào các phong trào thi đua của cơ quan đã tổ chức, tỷ lệ nhân viên tham gia là 100% qua các năm, số lượng các cuộc thi phong trào được chi cục tổ chức và duy trì qua các năm một cách thường xuyên, số lượng các cuộc thi hay phong trào thi đua hằng năm cơ quan tổ chức trung bình là 7, việc thường xuyên tổ
chức các cuộc thi và phong trào giúp các nhân viên có được động lực tốt để làm