STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ
1 Ơng Phạm Trí Dũng Chi cục Trưởng Chi cục Thuế Quận 7 2 Bà Nguyễn Thị Ngọc Trang Phó Chi cục Trưởng Chi cục Thuế Quận 7 3 Bà Phan Thái Nguyệt Phó Chi cục Trưởng Chi cục Thuế Quận 7 4 Ơng Đỗ Thanh Tân Phó Chi cục Trưởng Chi cục Thuế Quận 7 5 Ông Trần Việt Hùng Phó Chi cục Trưởng Chi cục Thuế Quận 7 6 Bà Huỳnh Thị Mai Khanh Đội Trưởng Đội Quản lý Ấn chỉ 7 Ơng Bùi Thanh Hồng Đội Trưởng Đội Quản lý nợ 8 Ông Đặng Thành Việt Đội trưởng Đội Trước bạ - Thu khác &
QL thuế TNCN
9 Ông Nguyễn Mạnh Đạt Đội Trưởng Đội Nghiệp vụ Dự Toán 10 Ơng Hồng Chi Phó Đội trưởng Đội Hành chính phụ trách
công tác cán bộ, tổ chức (Nguồn Chi cục Thuế Quận 7)
Sau q trình thảo luận nhóm, phỏng vấn lấy ý kiến về các yếu tố thành phần thuộc công tác thi đua - khen thưởng ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7, tác giả thu được kết quả như sau:
Hiện nay, theo đánh giá của các cán bộ quản lý tại Chi cục Thuế Quận 7 thì vấn đề thiếu động lực làm việc của người lao động vẫn cịn tồn tại. Nó trực tiếp làm giảm hiệu quả công việc tại cơ quan và về lâu dài gây lãng phí lớn cả về tài lực lẫn vật lực cũng như làm giảm niềm tin của nhân dân vào Chi cục Thuế Quận 7.
Bên cạnh đó, theo đánh giá của các cán bộ quản lý thì cách thức nhanh nhất và hiệu quả nhất để thúc đẩy động lực làm việc của người lao động là thay đổi phương pháp khen thưởng cũng như hình thức thi đua trong thực thi công vụ đối với họ, phải gắn lương với vai trò, chất lượng thực thi công vụ của họ. Để áp dụng thành công hệ thống này, cần có một khn khổ đánh giá công bằng chất lượng thực thi công vụ để phân biệt các cá nhân làm việc tốt và chưa tốt.
Tuy nhiên hiện nay công tác thi đua - khen thưởng tại Chi cục Thuế vẫn còn nhiều hạn chế bởi các quy định của Nhà nước. Do đó, hiệu quả trong việc kích thích thúc đẩy hiệu quả thực thi công vụ của công tác thi đua - khen thưởng vẫn chưa được phát huy. Và việc đánh giá tác động của công tác thi đua - khen thưởng đối với động lực làm việc của người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7 là cần thiết trong bối cảnh cải cách hành chính nhà nước trong lĩnh vực thuế.
Về các yếu tố thành phần thuộc công tác thi đua - khen thưởng ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7, các đáp viên hồn tồn đồng ý với mơ hình đề xuất của tác giả: động lực làm việc sẽ được đo lường thông qua các thành phần: mục tiêu công việc, khó khăn trong cơng việc, phần thưởng vật chất, ghi nhận và tuyên dương, chính sách phát triển và thăng tiến.
Tóm lại nghiên cứu định tính giúp tác giả điều chỉnh từ ngữ giúp thang đo ngắn gọn và dễ hiễu hơn, bổ sung các yếu tố về thông tin nhân khẩu học đối với các đáp viên.
Sau khi thảo luận nhóm với chuyên gia, phỏng vấn thử với các nhân viên, tác giả tập hợp lại và thảo luận với ý kiến chuyên gia lần nữa để hiệu chỉnh thang đo và có được bảng câu hỏi hồn chỉnh.
Kết quả xây dựng thang đo:
Bảng 1.3: Thang đo các thành phần về tác động của các yếu tố thành phần thuộc công tác thi đua - khen thưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7
1- Mục tiêu cơng việc Mã Hóa Nguồn
Mục tiêu công việc phù hợp với năng lực và đặc
điểm công việc MTCV1
Wright Bradley E., 2004, Trần Kim Dung và Trần Thị Hoa (2013) Tôi luôn nắm rõ mục tiêu cơng việc mà mình đảm
trách MTCV2
Tôi được quyền tự quyết các vấn đề trong công việc
đảm trách để hồn thành mục tiêu cơng việc MTCV3 Mục tiêu công việc yêu cầu tôi phải sử dụng tốt các
năng lực cá nhân để hồn thành MTCV4 Mục tiêu cơng việc là cần thiết để tơi hồn thành
công việc MTCV5
2- Khó khăn trong cơng việc
Tơi cảm thấy áp lực cao trong công việc KKCV1
Wright Bradley E., 2004, Trần Kim Dung và Trần Thị Hoa (2013) Để hoàn thành cơng việc địi hỏi tơi phải nâng cao
trình độ chun mơn, nghiệp vụ KKCV2 Để hồn thành cơng việc địi hỏi tơi có thêm kỹ năng
mềm KKCV3
Để hồn thành cơng việc địi hỏi tơi phải học hỏi
kinh nghiệm từ đồng nghiệp và cấp trên KKCV4 Tôi phải phấn đấu nhiều để thích nghi với cơng việc KKCV5
3- Phần thưởng vật chất
Có chính sách khen thưởng bằng tiền cho tơi và các
nhân viên đạt thành tích trong cơng việc PTVC1 Carolina Mikander (2010) Rizwan và Ali (2010), Trần Kim Dung và Trần Thị Hoa (2013) Ngồi tiền thưởng tơi được nhận phần quà có giá trị
khi đạt thành tích trong cơng tác PTVC2 Có chính sách khen thưởng, tặng quà cho con em của
tơi và các nhân viên có thành tích trong học tập PTVC3
Cơ quan có những phần thưởng xứng đáng với thành
tích cho các nhân viên PTVC4
Phần thưởng là có giá trị đối với tơi khi tơi đạt được PTCV5
4- Ghi nhận và tuyên dương
Tôi luôn nhận được sự phản hồi về kết quả công việc
thực hiện từ cấp trên GNVTD1 Carolina Mikander (2010), Rizwan và Ali (2010) Tơi được ghi nhận những đóng góp dù nhỏ nhất GNVTD2
Tơi luôn nhận được lời khen ngợi và bằng khen cho
thành tích trong cơng việc GNVTD3 Ln có các chương trình tun dương thành tích
của các nhân viên trước tập thể GNVTD4 Việc ghi nhận và tuyên dương làm tơi thích thú hơn
trong cơng việc GNVTD5
Ghi nhận và tuyên dương giúp tôi phấn đấu hơn
5- Chính sách phát triển và thăng tiến
Tơi và các nhân viên trong Chi cục được tham gia
các chương trình đào tạo theo u cầu của cơng việc CSTT1
Carolina Mikander (2010), Trần Kim Dung và Trần Thị Hoa (2013) Các nhân viên và tôi trong Chi cục được huấn luyện
các kỹ năng công việc cần thiết để thực hiện tốt công việc
CSTT2
Chi cục luôn tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên có năng lực
CSTT3 Các nhân viên trong Chi cục có nhiều cơ hội để phát
triển nghề nghiệp CSTT4
Việc thăng tiến ln gắn với thành tích của cá nhân CSTT5
6– Động lực làm việc
Tơi nhận thấy cơng việc chính là động lực đối với
bản thân ĐLLV1 Rizwan và Ali (2010), Wright Bradley E., 2004
Tôi cảm thấy được thúc đẩy bởi các nhiệm vụ trong
cơng việc của mình ĐLLV2
Tơi muốn dành thêm nhiều thời gian hơn nữa cho
công việc ĐLLV3
Tôi thấy tự hào và hứng thú làm việc ĐLLV4 (Nguồn kết quả nghiên cứu)
1.4.2.2. Nghiên cứu định lượng
Quy mô mẫu nghiên cứu
Khung chọn mẫu của đề tài là: người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7. Đề tài này sẽ chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất, thuận tiện.
Theo Hair và cộng sự (1992): số mẫu quan sát trong phân tích nhân tố khám phá phải lớn hơn 100 và có tỷ lệ so với biến ít nhất là 5/1, tốt nhất trong khoảng tỷ lệ 5/1 - 10/1.
Do đó đối với đề tài này, việc xác định cỡ mẫu của nghiên cứu định lượng được thực hiện theo con số kinh nghiệm mẫu tối thiểu = (số biến có trong mơ hình) x 5, số câu hỏi quan sát của bài nghiên cứu là 30 biến quan sát, như vậy theo công thức mẫu tối thiểu là 30*5 = 150. Do yêu cầu về số lượng mẫu tối thiểu để phân tích hồi quy thấp hơn so với phân tích EFA nên ta chỉ cần đảm bảo số lượng mẫu tối thiểu phân tích EFA và bài nghiên cứu cụ thể sẽ thực hiện gửi 220 bảng câu hỏi để có thể đảm bảo mẫu tiến hành phân tích dữ liệu nghiên cứu định lượng (do số lượng người lao động tại cơ quan đảm bảo được số lượng mẫu này).
Việc thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn bằng bảng câu hỏi. Đối tượng khảo sát sẽ là: người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7.
Bảng câu hỏi sẽ được tác giả gửi đi với nhiều hình thức: thiết kế bảng câu hỏi trực tuyến trên Googledocs, gửi địa chỉ để đối tượng khảo sát trả lời trực tuyến và thông tin trả lời được ghi vào cơ sở dữ liệu, phát bảng câu hỏi đã được in sẵn trực tiếp đến người được khảo sát và nhận lại kết quả sau khi hoàn tất.
Phạm vi khảo sát: thực hiện tại Chi cục Thuế Quận 7.
Phương pháp chọn mẫu và phương pháp tiếp xúc đáp viên
Đối với những đối tượng thảo luận: khảo sát định tính sẽ được thực hiện tại nơi làm việc nhằm tạo sự thuận tiện cho đối tượng khảo sát phương pháp chọn mẫu thuận tiện.
Đối với khảo sát định lượng: đối tượng khảo sát sẽ được mời phỏng vấn bằng bảng câu hỏi tại nơi làm việc hoặc thông qua khảo sát online để tạo sự thuận tiện, phương pháp chọn mẫu thuận tiện.
Phương pháp xử lý số liệu
Xử lý số liệu thống kê bằng phần mềm SPSS 20.0 và được nhập liệu bằng Excel sau đó kết hợp các kỹ thuật kiểm định thang đo như kiểm tra hệ số cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kỹ thuật hồi quy tuyến tính bội để kiểm tra sự tác động cũng như lượng hóa mức độ của các yếu tố thuộc thi đua - khen thưởng lên động lực làm việc của người lao động Chi cục Thuế Quận 7 được trình bày cụ thể như bên dưới.
Kiểm tra độ tin cậy từng thành phần thang đo, xem xét mức độ tin cậy của các biến quan sát thông qua hệ số Cronbach’s Alpha để loại các biến hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ không phù hợp.
Phân tích dữ liệu bằng phân tích nhân tố khám phá EFA: Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) kiểm tra sự tương quan trong tổng thể, hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) để xem xét sự thích hợp của EFA, hệ số tải nhân tố (Factor Loading) kiểm tra tương quan giữa các biến và nhân tố, nhằm kiểm tra các giá trị nội dung và giá trị hội tụ xem các biến quan sát có thực sự hội tụ tốt trên nhân tố mà nó đo lường hay khơng. Sau khi kiểm định thang đo thơng qua kỹ thuật phân tích EFA và Cornbach Alpha tiến hành dùng kỹ thuật hồi quy bội nhằm lượng hóa mức độ tác động của các yếu tố thành phần lên động lực làm việc của người lao động. Bên cạnh đó, xem xét kiểm định xem các yếu tố nào thực sự tác động có ý nghĩa lên động lực làm việc và dùng kỹ thuật thống kê mơ tả tính điểm trung bình và tỷ lệ phần trăm đồng ý của các vấn đề thuộc các yếu tố thành phần có tác động lên động
lực làm việc. Dựa vào kết quả phân tích hồi quy bội và phương pháp thống kê mô tả nhằm hướng tới những giải pháp tập trung vào các yếu tố có tác động đến động lực làm việc của người lao động để cải thiện động lực làm việc của họ.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã trình bày về các khái niệm nghiên cứu chính thi đua - khen thưởng, động lực làm việc, động lực làm việc khu vực công, cũng như các nghiên
cứu liên quan để làm cơ sở cho việc ứng dụng mơ hình nghiên cứu tại Chi cục Thuế Quận 7, xuất phát từ những vấn đề hiện hữu tại Chi cục Thuế Quận 7 và kết hợp với cơ sở lý thuyết phù hợp cùng với các nghiên cứu hỗ trợ có liên quan, tác giả đã đề xuất mơ hình nghiên cứu ứng dụng cho các yếu tố thành phần thuộc công tác thi đua - khen thưởng tác động đến động lực làm việc của người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7 với 5 thành phần chính thuộc yếu tố thi đua - khen thưởng là: mục tiêu công
việc, khó khăn trong cơng việc, phần thưởng vật chất, ghi nhận và tuyên dương, chính sách phát triển và thăng tiến.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THI ĐUA - KHEN THƯỞNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 7
Trong chương này, luận văn sẽ trình bày các nội dung sau: Biện giải các nội dung và kết quả nghiên cứu:
+ Phân tích độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo thông qua Kiểm định hệ số Cronbach’s Anpha đối với các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu.
+ Phân tích hồi quy tuyến tính để làm rõ ảnh hưởng của các yếu tố thành phần thuộc công tác thi đua - khen thưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7, bao gồm thực hiện phân tích nhân tố khám phá nhằm kiểm định thang đo lại một lần nữa xem các biến quan sát có thực sự đo lường được trên khái niệm mà nó đo lường hay khơng, đánh giá độ phù hợp của mơ hình, kiểm định giả thiết nghiên cứu để lượng hóa sự tác động của các yếu tố thành phần đến động lực làm việc của người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7, thực hiện thống kê mơ tả tóm tắt những đánh giá của nhân viên về các yếu tố thành phần thuộc thi đua - khen thưởng (trung bình, tỷ lệ phần trăm) để từ đó có những giải pháp thích hợp nhằm cải thiện động lực làm việc của người lao động. Bên cạnh đó kết hợp các số liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp nhằm đưa đến những giải pháp có cơ sở khoa học thơng qua kết quả nghiên cứu.
+ Tóm tắt kết quả nghiên cứu.
+ Đồng thời, đánh giá lại kết quả, nhận xét về các yếu tố thành phần thuộc công tác thi đua - khen thưởng ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Chi cục Thuế Quận 7.
2.1. Giới thiệu Chi cục Thuế Quận 7
Chi cục Thuế Quận 7 được thành lập ngày 01/4/1997 theo Quyết định số 234/TC/QĐ/TCCB ngày 25/3/1997 của Bộ trưởng Bộ Tài chính, Chi cục Thuế là đơn vị trực thuộc Cục Thuế thành phố Hồ Chí Minh thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm theo quy định của Luật Quản lý thuế, các luật thuế, các quy định pháp luật khác có liên quan, thực hiện chức năng quản lý các nguồn thu từ thuế, phí, lệ phí trên địa bàn quận 7.
Khi mới thành lập đã gặp rất nhiều khó khăn, thách thức bước đầu, nhưng sau 20 năm hình thành và phát triển với sự nỗ lực phấn đấu không ngừng, Chi cục Thuế Quận 7 đã có những bước phát triển đáng ghi nhận trên tất cả các phương diê ̣n đặc biệt là đã xây dựng được một đội ngũ người lao động có trình độ, năng lực, phẩm chất tốt, tận tụy phục vụ nhân dân; không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng quản lý, tăng cường cơng tác cải cách thủ tục hành chính, hỗ trợ tối đa doanh nghiệp từ đó tạo mơi trường thuận lợi cho nhiều doanh nghiệp, đồng thời thu hút được nhiều doanh nghiệp từ địa phương khác chuyển đến đầu tư. Vì vâ ̣y số lượng doanh nghiệp hoa ̣t đô ̣ng trên địa bàn ngày càng phát triển, góp phần to lớn vào sự nghiê ̣p phát triển kinh tế của đi ̣a phương.
Thu ngân sách nhà nước ngày một tăng. Với những nỗ lực trong việc thực hiện nhiệm vụ chính trị được giao, Chi cục Thuế Quận 7 đã được tặng Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ năm 2008, được Nhà nước tặng thưởng Huân chương lao động hạng 3 năm 2009 và nhiều Bằng khen của Bộ ngành và Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh. Đạt được những thành tích trên là sự nỗ lực phấn đấu không ngừng của tập thể lãnh đạo Chi cục Thuế Quâ ̣n 7 qua các thời kỳ, cũng như sự đóng góp to lớn từ các doanh nghiệp trên địa bàn quận 7.
Tuy nhiên trong những năm gần đây, số lượng nhân viên trẻ tuổi bỏ việc và xin chuyển công tác ngày càng nhiều đặc biệt là trong năm 2017 có 02 nhân viên nghỉ việc (cả hai đều có trình độ thạc sĩ) và 05 nhân viên độ tuổi từ 25-27 xin