Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Các phƣơng pháp xử lý số liệu
30
- Đối với dữ liệu thứ cấp
Thứ nhất, phƣơng pháp liệt kê, mô tả, phân tắch, so sánh, tổng hợp, hệ thống và khái hố nhằm trình bày tổng quan về chất lƣợng tắn dụng tại Ngân hàng thƣơng mại nói chung, nhằm đánh giá hoạt động này tại Agribank - Chi nhánh Mỹ Đình đồng thời nhằm đƣa ra các đề xuất hoàn thiện hoạt động này cho chi nhánh.
Thứ hai, phƣơng pháp thống kê và xử lý số liệu cùng với các phƣơng pháp mô tả, so sánh, tổng hợp số liệu để thực hiện các chỉ tiêu định lƣợng đơn giản nhằm phân tắch thực trạng hoạt động tắn dụng và chất lƣợng tắn dụng tại Agribank - Chi nhánh Mỹ Đình trong giai đoạn 2017 Ờ 2019.
- Đối với dữ liệu sơ cấp
Thực hiện khảo sát định lƣợng thông qua bảng câu hỏi chắnh thức nhằm lấy ý kiến và đánh giá của khách hàng về chất lƣợng tắn dụng tại Agribank- Chi nhánh Mỹ Đình. Dữ liệu khảo sát sau đó tổng hợp kết quả đánh giá cho điểm bình quân và nhận xét, đánh giá so với thang điểm xây dựng. Cụ thể nhƣ sau:
Bước 1: Phân tắch đặc điểm của mẫu khảo sát. Mô tả mẫu khảo sát bao
gồm thông tin của khách hàng có quan hệ tắn dụng với Ngân hàng Agribank- chi nhánh Mỹ Đình đƣợc khảo sát gồm các đặc điểm về giới tắnh, độ tuổi, chức danh công việc theo tỷ lệ phần trăm.
Bước 2: Phân tắch thực trạng chất lượng tắn dụng tại Agribank - Chi nhánh
Mỹ Đình trên cơ sở giá trị trung bình từng yếu tố liên quan
Thang đo đánh giá dựa trên các yếu tố đánh giá thực trạng chất lƣợng tắn dụng tại Agribank- Chi nhánh Mỹ Đình theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ đồng ý
(Nguyễn Đình Thọ, 2011, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hồ Chắ Minh). Theo đó số điểm trung bình đƣợc đánh giá sẽ là:
- Từ 1 Ờ 1.8: Hồn tồn khơng đồng ý ( Rất kém). - Từ 1.9 Ờ 2.6: Không đồng ý ( Kém).
- Từ 2.7 Ờ 3.4: Trung lập ( Trung bình). - Từ 3.5 Ờ 4.2: Đồng ý ( Tốt).
31