9. Dự kiến cấu trúc luận văn
2.3.1.8 Đánh giá mức độ đáp ứng của phòng học đối với sinh viên
35% 45% 15% 5% 0% 1 2 3 4 5
55
Thống kê kết quả khảo sát cho thấy trên 38% sinh viên đánh giá phòng học là rất tốt, 54% sinh viên đánh giá tốt, 7% sinh viên đánh giá chưa tốt và 1% đánh giá kém. Khơng có thí sinh nào đánh giá rất kém.
Từ đó có thể nhận định rằng, phòng học của Khoa Quốc tế cơ bản đã đáp ứng nhu cầu học tập và được sinh viên đánh giá tốt. Tuy nhiên, vẫn có một bộ phận nhỏ sinh viên chưa hài lòng về nội dung này. Để tìm hiểu nguyên nhân, tác giả đã đọc các ý kiến bổ sung của những sinh viên đánh giá chưa tốt trong phiếu khảo sát và chọn ra 10 sinh viên để phỏng vấn. Kết quả cho thấy, hầu hết những sinh viên này đều phản ánh Khoa Quốc tế có nhiều khu phịng học cách xa nhau nên việc di chuyển đến các lớp sau mỗi học phần mất khá nhiều thời gian (nếu phòng học của 2 học phần đó khơng cùng tịa nhà); khơng gian một số phịng học còn hẹp và các phòng thực hành chưa được trang bị hiện đại, chưa đáp ứng hết được nhu cầu thực hành của môn học.
2.3.1.9. Một số ý kiến khác
- Hỗ trợ những sinh viên không ở ký túc xá tìm phịng trọ gần trường, sạch sẽ, đảm bảo an ninh và giá cả phù hợp với sinh viên;
- Hỗ trợ sinh viên tìm kiếm các hướng nghiên cứu khoa học, tham gia với các nhóm nghiên cứu khoa học của sinh viên trong và ngoài Khoa;
38% 54% 7% 1% 1 2 3 4
56
- Hỗ trợ sinh viên liên hệ sớm với các cơ quan, tập đoàn, cơng ty để tìm cơ hội thực tập và nâng cao hiểu biết về những kiến thức đã học.
2.3.2. Phỏng vấn cán bộ, giảng viên về thực trạng các hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy của Khoa Quốc tế, ĐHQGHN
Kết hợp với kết quả khảo sát ở mục 2.3.1, tác giả đã tiến hành phỏng vấn 10 cán bộ và 10 giảng viên về thực trạng các hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy của Khoa Quốc tế, ĐHQGHN. Kết quả được ghi nhận như sau:
Về việc cung cấp thơng tin chƣơng trình đào tạo cho sinh viên: Khoa Quốc tế có các kênh thơng tin chính thống trên webiste, phần mềm đào tạo để sinh viên có thể chủ động tra cứu thơng tin cần thiết.
Về việc tƣ vấn học tập cho sinh viên: Khoa Quốc tế hướng đến chăm sóc
cá thể hóa sinh viên, đặc biệt trong việc hỗ trợ tối đa về học tập. Hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy hướng tới việc tìm ra các hướng khắc phục để hỗ trợ, giải quyết các khó khăn trong q trình học tập của sinh viên, giúp các sinh viên yếu đạt kết quả khả quan nhất trong học tập và giúp các sinh viên tốt có thể phát huy hết khả năng của mình để tìm kiếm cơ hội việc làm yêu cầu cao, trở thành nguồn nhân lực có chất lượng và trình độ cao.
Ngoài ra các đơn vị liên quan như phịng Cơng tác học sinh, sinh viên, phòng Đào tạo đều có hịm thư riêng để hỗ trợ sinh viên, cán bộ phòng được chia theo mảng cơng việc chun mơn hóa nên có kiến thức am hiểu sâu có thể hỗ trợ, tư vấn cho sinh viên cụ thể, chi tiết nhất. Đoàn Thanh niên thường xuyên tổ chức các hoạt động tập thể giúp sinh viên nâng cao kỹ năng và thái độ đúng mực trong môi trường học tập. Tất cả các vướng mắc, sinh viên đều có thể gặp trực tiếp cán bộ của các phòng ban để được giải đáp. Hơn nữa, lãnh đạo Khoa Quốc tế sẵn sàng tiếp nhận trực tiếp các ý kiến phản hồi, nguyện vọng, đề xuất của sinh viên để xem xét và ra quyết định liên quan đến việc hỗ trợ sinh viên
57
nhằm tạo điều kiện để sinh viên có một mơi trường học tập đạt hiệu quả cao nhất.
Ngay khi chính thức học tập tại Khoa Quốc tế, sinh viên được cung cấp khung chương trình đào tạo chuẩn và một số hướng dẫn, lưu ý để sinh viên chủ động tìm hiểu trước về các học phần trong chương trình đào tạo và thứ tự ưu tiên học các học phần đó. Sau khi hồn thành việc xây dựng kế hoạch đào tạo theo năm học, theo kỳ học, phòng Đào tạo gửi lại sinh viên kế hoạch này kèm danh sách các học phần dự kiến mở và thời khóa biểu dự kiến trong kỳ kế tiếp để sinh viên chủ động lựa chọn kế hoạch học tập cụ thể ở kỳ tiếp theo. Đầu kỳ học, cán bộ quản lý sinh viên của phịng Đào tạo tổ chức họp lớp khóa học các sinh viên mới nhằm phổ biến quy chế đào tạo, nội quy, quy định chung, các lưu ý về quá trình học tập và giải đáp thắc mắc của sinh viên, lắng nghe đề xuất, kiến nghị của sinh viên nếu có.
Phịng Cơng tác học sinh sinh viên là đầu mối thực hiện hoạt động tham vấn tâm lý học đường. Hoạt động này được thực hiện 1-1 (01 cán bộ và 01 sinh viên) thực hiện việc tư vấn, hỗ trợ về đời sống tinh thần cho sinh viên, đặc biệt đối với các sinh viên có các vấn đề về tâm lý cần phải tác động cá nhân, giúp sinh viên ổn định tâm lý, tham gia học tập đầy đủ.
Về phần mềm quản lý đào tạo: Khoa đã phối hợp với Trung tâm Ứng dụng Cơng nghệ thơng tin, Văn phịng Cơ quan ĐHQGHN để triển khai các đợt đăng ký học cho sinh viên, đảm bảo tối đa đường truyền, tránh tắc nghẽn và có cán bộ trực kỹ thuật trong thời gian đăng ký. Trong 2 năm gần đây, Khoa cũng phối hợp với đối tác bên ngoài để triển khai phần mềm quản lý hoạt động chung của Khoa, trong đó hợp phần về phần mềm quản lý đào tạo cũng được nghiên cứu, phát triển để đáp ứng tối đa nghiệp vụ của cán bộ và tạo sự thuận lợi cho sinh viên trong các hoạt động học tập.
58
Về học phí: Khoa cũng xác định học phí của các chương trình đào tạo theo các định mức kinh tế, kỹ thuật được nhà nước quy định, thu học phí theo chất lượng đào tạo.
Về học bổng: các hoạt động hỗ trợ tìm kiếm học bổng được đẩy mạnh, Khoa Quốc tế là một trong những đơn vị trong ĐHQGHN có nhiều chính sách học bổng nhất cho sinh viên có thể kể đến học bổng cho các sinh viên có hồn cảnh khó khăn nhằm giúp các em phần nào bớt nỗi lo về kinh tế, an tâm học tập.
Về ký túc xá: Khoa đã làm việc với bộ phận quản lý ký túc xá của ĐHQGHN để đặt chỗ cho sinh viên của Khoa. Trong thời gian tới, khi chuyển sang địa điểm đào tạo mới, Khoa sẽ cân nhắc phương án tìm thêm nguồn phịng ở ký túc xá khang trang, hiện đại và gần với địa điểm học tập hơn.
Về thƣ viện: Khoa luôn cố gắng xây dựng hệ thống thư viện nội bộ đầy đủ
nhất, đảm bảo cung cấp đủ sách giáo trình và tài liệu tham khảo, đáp ứng nhu cầu học tập cho sinh viên. Hàng năm, Khoa đều có kế hoạch bổ sung nguồn giáo trình, tài liệu tham khảo mới của các nhà xuất bản có uy tín trên thế giới đẻ làm giàu nguồn học liệu của Khoa.
Về phịng học: Khoa ln ưu tiên các phòng học, thiết bị dạy học, giáo trình, tại liệu tham khảo đảm bảo chất lượng tốt nhất cho sinh viên, tuy nhiên, do quy mô sinh viên tăng nhanh nên hiện tại địa điểm học tập của Khoa đang được phân bổ ở 2 vị trí, chưa tập trung, sinh viên phải di chuyển nhiều để có thể tham gia học được ở cả hai vị trí.
Về hoạt động hƣớng nghiệp cho sinh viên: được đẩy mạnh, sinh viên được
kết nối với các doanh nghiệp qua việc Khoa hỗ trợ giới thiệu đơn vị thực tập hoặc tổ chức “ngày hội giới thiệu việc làm” – một hoạt động lớn nhất được tổ chức hàng năm tại Khoa Quốc tế nhằm giới thiệu nguồn nhân lực là sinh viên Khoa Quốc tế, gia tăng cơ hội việc làm cho sinh viên.
59
Như vậy, các hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy của Khoa Quốc tế đã được triển khai khá đầy đủ, bài bản. Tuy nhiên, việc cung cấp thông tin hầu hết vẫn thực hiện theo phương thức truyền thống nên tốc độ tiếp cận của sinh viên chưa cao, các kênh trao đổi vẫn còn hạn hẹp nên chưa đạt hiệu quả ở những hoạt động có quy mơ lớn; phần mềm quản lý đào tạo vẫn còn nhiều vấn đề bất cập chưa được giải quyết triệt để, phần mềm quản lý đào tạo mới tuy đã được đưa vào sử dụng những vẫn trong giai đoạn hoàn thiện, chưa thực sự đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ của cán bộ đào tạo và các hoạt động liên quan đến công tác học tập của sinh viên.
2.4. Đánh giá thực trạng công tác quản lý hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy ở Khoa Quốc tế, ĐHQGHN
2.4.1. Khảo sát bằng phiếu đánh giá
Để đánh giá thực trạng công tác quản lý hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy ở Khoa Quốc tế, ĐHQGHN, tác giả đã tiến hành khảo sát 10 cán bộ quản lý và 10 giảng viên của Khoa Quốc tế, ĐHQGHN (mẫu phiếu khảo sát xem phụ lục 2). Kết quả khảo sát được thống kê và tính tốn bằng phần mềm Microsoft Excel, chi tiết trong bảng 2.3 dưới đây:
Bảng 2.3. Khảo sát thực trạng công tác quản lý hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy ở Khoa Quốc tế, ĐHQGHN
STT Nội dung đánh giá (1) (2) (3) (4) (5)
1
Nhận thức, năng lực của đội ngũ cán bộ quản lý hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy của Khoa
8 11 1 0 0
2 Công tác lập kế hoạch 6 13 1 0 0
3 Công tác tổ chức 7 10 3 0 0
4 Công tác lãnh đạo 8 11 1 0 0
5 Công tác kiểm tra 6 13 1 0 0
60
(2) Tốt
(3) Chưa tốt
(4) Kém
(5) Rất kém
Dưới đây là phân tích chi tiết về các kết quả khảo sát ở bảng 2.3.
2.4.1.1. Về nhận thức, năng lực của đội ngũ cán bộ quản lý hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy của Khoa
Kết quả khảo sát cho thấy 40% cán bộ, giảng viên đánh giá rất tốt về nhận thức, năng lực của đội ngũ cán bộ quản lý hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy của Khoa; 55% đánh giá tốt và 5% đánh giá chưa tốt. Khơng có cán bộ, giảng viên nào đánh giá kém hoặc rất kém.
Như vậy, phần lớn cán bộ, giảng viên tham gia khảo sát đều đánh giá tốt về nhận thức và năng lực của đội ngũ cán bộ quản lý hoạt động hỗ trọ học tập cho sinh viên chính quy của Khoa Quốc tế. Tuy nhiên, vẫn có 1 cán bộ, giảng viên đánh giá kém về tiêu chí này. Để tìm hiểu nguyên nhân, tác giả đã đọc các ý kiến bổ sung trong phiếu khảo sát và phỏng vấn trực tiếp cán bộ này. Lý do được ghi nhận là Khoa Quốc tế là mơi trường đào tạo quốc tế, trong đó sinh viên quốc tế tham dự các chương trình đào tạo của Khoa khá đông so với mặt bằng chung của ĐHQGHN. Tuy nhiên, một số cán bộ quản lý có năng lực ngoại ngữ tốt nhưng vẫn chưa đủ đáp ứng được nhu cầu cơng việc. Bên cạnh đó, trong bối cảnh mơi trường đào tạo đang được số hóa thì nhiều cán bộ quản lý cịn có năng
40% 55% 5% 1 2 3
61
lực cơng nghệ thông tin yếu, nhiều nghiệp vụ vẫn được xử lý thủ công, gây chậm trễ và khó đồng bộ.
2.4.1.2. Về cơng tác lập kế hoạch
Kết quả khảo sát cho thấy 30% cán bộ, giảng viên đánh giá rất tốt về công tác lập kế hoạch hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy của Khoa; 65% đánh giá tốt và 5% đánh giá chưa tốt. Khơng có cán bộ, giảng viên nào đánh giá kém hoặc rất kém.
Từ số liệu trên có thể nhận định rằng, phần lớn cán bộ, giảng viên đều đánh giá tốt về công tác lập kế hoạch. Tuy nhiên vẫn có 1 cán bộ (5%) đánh giá chưa tốt. Để tìm hiểu nguyên nhân, tác giả đã đọc các ý kiến bổ sung trong phiếu khảo sát và phỏng vấn trực tiếp cán bộ này. Lý do được ghi nhận là việc lập kế hoạch các hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy đơi lúc cịn thiếu sót, trùng lặp và chủ yếu vẫn được thực hiện thủ công nên tốc độ chậm và thiếu chính xác. 2.4.1.3. Về cơng tác tổ chức 30% 65% 5% 1 2 3
62
Kết quả khảo sát cho thấy 35% cán bộ, giảng viên đánh giá rất tốt về công tác tổ chức hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy của Khoa; 50% đánh giá tốt và 15% đánh giá chưa tốt. Khơng có cán bộ, giảng viên nào đánh giá kém hoặc rất kém.
Như vậy, phần lớn cán bộ, giảng viên đánh giá tốt về công tác tổ chức các hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy của Khoa. Tuy nhiên, vẫn có 3 cán bộ (15%) đánh giá chưa tốt. Để tìm hiểu nguyên nhân, tác giả đã đọc các ý kiến bổ sung trong phiếu khảo sát và phỏng vấn trực tiếp cán bộ này. Lý do được ghi nhận là:
- Thứ nhất, phòng Đào tạo là đơn vị theo dõi quá trình học tập của sinh viên thông qua kết quả học tập của sinh viên trên phần mềm. Tuy nhiên hiện tại chưa có một quy trình cũng như hướng dẫn cụ thể nào về việc phối hợp trong cơng tác hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy giữa các đơn vị như phịng Cơng tác sinh viên, các bộ mơn trực thuộc, phịng Khoa học cơng nghệ,...vì vậy, cơng tác hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy được thực hiện manh mún, mang tính tự phát dựa trên chức năng, nhiệm vụ của từng đơn vị, chưa theo kế hoạch cụ thể và chặt chẽ.
- Thứ hai, về phía bản thân sinh viên, sinh viên chưa có thói quen chủ động gặp gỡ các cán bộ tư vấn liên quan khi gặp khó khăn để được tư vấn, hỗ trợ chính xác mà lại tự chịu đựng hoặc hỏi các sinh viên khác.
35% 50% 15% 1 2 3
63
- Thứ ba, Khoa đã triển khai công tác cố vấn học tập cho sinh viên, tuy nhiên công tác này vẫn chưa được thực hiện cụ thể trong thực tiễn, vì vậy sinh viên vẫn chưa gặp được cố vấn học tập để được hỗ trợ mà vẫn phải qua cán bộ phòng Đào tạo. Tuy nhiên, quy mơ sinh viên tăng nên có thể có một số sinh viên khơng nhận được tư vấn kịp thời.
- Thứ tư, cơ sở vật chất về cơ bản đã đáp ứng việc học tập của sinh viên tuy nhiên, khu vực học tập của sinh viên chưa được tập trung, hiện được chia làm hai khu vực, vì vậy sinh viên phải di chuyển giữa hai địa điểm để học tập.
- Thứ năm, Khoa quốc tế hướng tới dịch vụ chăm sóc sinh viên theo hướng cá thể hóa, hỗ trợ sinh viên một cách tối đa, tuy nhiên quy mô sinh viên ngày càng tăng, phần mềm đào tạo đã và đang sử dụng chưa đưa ra được một số dữ liệu theo yêu cầu, để xử lý dữ liệu đó, phải thực hiện thêm các thao tác thủ cơng khác dẫn đến việc lãng phí nguồn nhân lực và thời gian. Vì vậy cần phải có một hệ thống phần mềm mới đáp ứng như cầu và thao tác nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian và phân tích kết quả chính xác.
2.4.1.4. Về cơng tác lãnh đạo
Kết quả khảo sát cho thấy 40% cán bộ, giảng viên đánh giá rất tốt về công tác lãnh đạo hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên chính quy của Khoa; 55% đánh giá tốt và 5% đánh giá chưa tốt. Khơng có cán bộ, giảng viên nào đánh giá kém hoặc rất kém. 40% 55% 5% 1 2 3
64
Từ số liệu trên, có thể nhận định rằng công tác chỉ đạo hoạt động hỗ trợ