CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1. Định hướng Giày CaoSmartmen việc sử dụng ChatBot hiệu quả
Ngành cơng nghiệp ChatBot vẫn cịn trong những ngày đầu, nhưng phát triển rất nhanh. Những gì lúc đầu có thể trơng giống như một mốt nhất thời hoặc một chiến lược tiếp thị, đang trởthành một nhu cầu thực sự.
Tạo ChatBot thì dễ, nhưng tạo được một ChatBot thu hút được khách hàng thì khơng phải là điều đơn giản. Thậm chí nó cịn tạo ra kết quả thảm hại là làm mất khách của bạn vào tay đối thủ.
Như đã nói, việc sử dụng ChatBot là một công cụ giúp doanh nghiệp Giày CaoSmartmen tối ưu hóa cơng việc bán hàng trực tuyến một cách dễdàng có hệthống hơn, nhưng khơng nên ỷlại q nhiều vào hệthống. Như vậy dễxảy ra sai lầm không mong muốn như bịkhóa Fanpage, bị bóp tương tác dẫn đến lợi nhuận giảm đi.
Đểcó thểtối ưu hóa các tính năng của Chat Bot ta cần có:
Một kịch bản bán hàng thật hoàn hảo, đây là yếu tố giúp chúng ta bám đuổi vào quá trình mua hàng của khách hàng, theo kế hoạch đã đề ra để bám đuổi được khách hàng từ đó tăng tỉ lệ khách hàng mua sản phẩm cao hơn mà không để mất quá nhiều data khách hàng. Nếu bạn biết cách tạo nội dung và sử dụng ChatBot tốt thì rất dễ được nằm trong “whitelist” của khách hàng. Và ngược lại, nếu sửdụng khơng khéo léo thì tỉ lệbị unsubscribe rất cao. Với Giày CaoSmartmen, việc có một kịch bản bán giày tốt cần có yếu tố chun mơn cao, như đưa ra các hìnhảnh dẫn chứng chất lượng cùng các KOLS,… hay sử dụng các văn bằng chứng nhận đảm bảo chất lượng của giày mình.
Sử dụng Facebook Messenger và ChatBot Marketing để tiếp thị là một cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ muốn tận dụng tối đa ngân sách quảng cáo. Hãy tập trung vào việc tạo các cuộc trò chuyện thân thiện và tựnhiên. Giày CaoSmartmen có thểbắt đầu với việc tạo một kịch bản marketing như chăm sóc khách hàng định kỳ, hỏi thăm tình hình sửdụng,….
Hạn chế tính năng gửi tin nhắn hàng loạt của ChatBot, cần phải tìm hiểu kỹ lưỡng đâu là tệp khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, đâu làkhách hàng có thể sử
dụng sản phẩm của mình từ đó nâng cao hiệu quảsửdụng tínhnăng này một cách triệt đểtránh gây sựphiền tối đối với khách hàng dẫn đến khách hàng ác cảm lại chính sản phẩm cũng như doanh nghiệp mình, hướng đối tượng khách hàng ví dụtrung niên, dân văn phịng thường sẽsửdụng giày da từ đó đưa ra các chương trình giày da phù hợp.
Vềmarketing, sử dụng linh hoạt các giải pháp như QR code hay Gamification để gia tăng trải nghiệm của khách hàng, khơi dậy sựhiếu kì của khách hàng từ đó nhân rộng quảng bá doanh nghiệp tối ưu. Đây là một trong những cách làm dù không mới mẽ nhưng lại rất hiệu quả vì vậy ta có thể sử dụng. Giày CaoSmartmen nên thường xuyên tổ chức các chương trình chơi trúng thưởng, hay các cuộc thi checkin chẳng hạn.