5. Kết cấu đề tài
2.3.Khó khăn và thuận lợi
2.3.1. Thuận lợi
Giày CaoSmartmen thuộc Công ty cổphần thời trang Smartmen Việt Nam là một doanh nghiệp chuyên sản xuất các mặt hàng thời trang, nên có thể nói đây là một thương hiệu uy tín.
Giày CaoSmartmen chuyên cung cấp các sản phẩm chất lượng với sự đa dạng về mẫu mã và phong cách, hợp với xu hướng của thời đại cùng với đó là giá cả phải chăng.
Điểm nhấnấn tượng mà các sản phẩm giày của Smartmen được khách hàng đánh giá cao đó chính là sử dụng công nghệ đế kép, giúp tăng 5cm chiều cao mà không lộ dáng hay đau chân khi di chuyển.
Trải qua nhiều năm hoạt động sản xuất và kinh doanh – Thương hiệu giày cao Smartmen đã và đang khẳng định sự uy tín vềchất lượng trong từng sản phẩm. Toàn bộsản phẩm tại Smartmen được sản xuất từ100% nguyên liệu cao cấp, qua công nghệ xửlý da hiện đại.
Đặc biệt, thương hiệu Giày Cao Smartmen là thương hiệu giày da tiên phong trong lĩnh vực sản xuất giày tăng chiều cao cho nam, đáp ứng tối đa nhu cầu sửdụng của quý khách hàng hiện nay. Smartmen tựhào mang lại những sản phẩm chất lượng và đẳng cấp nhất dành cho phái mạnh.
2.3.2. Khó khăn
Tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực cùng ngành ngày càng gay gắt do rào cản gia nhập ngành thấp nên có nhiều đối thủmới gia nhập ngành, thị trường tiêu thụcó thểbị thu hẹp lại.
2.3.2.1. Xây dựng lòng tin với khách hàng
Khó khăn lớn nhất khi học kinh doanh online mà bạn gặp phải đó là làm sao để tạo được niềm tin với khách hàng. Như chúng ta đã biết, khi bán hàng qua mạng, khách hàng chỉ nhìn qua hình ảnh nên không biết chất lượng sản phẩm như thế nào? Màu sắc đã qua chỉnh sửa hay chưa? Chất liệu có bịthayđổi hay không?
Chúng ta đã chứng kiến rất nhiều câu chuyện dở khóc dở cười khi mua hàng online. Đó còn chưa kể đến nhiều vụlừa đảo tốcáo tràn lan trên mạng xã hội. Chính vì thế mà dễ hiểu vì sao ngày càng nhiều khách hàng hoang mang, e ngại với loại hình kinh doanh này.
Hơn nữa, khách hàng thường có tâm lý trung thành với những shop bán cùng chủng loại hàng với bạn, nên họrất ít khi thay đổi. Do đó, mà việc xây dựng lòng tinở khách hàng lại càng khó khăn gấp bội.
90% người kinh doanh đều cho rằng việc xây dựng lòng tin ở khách hàng là một trong những khó khăn khi kinh doanh online. Tuy nhiên, bạn không nên quá lo lắng, hãy thuyết phục khách hàng về chất lượng sản phẩm, nguồn gốc đảm bảo, giữchữ tín đểkhách hàng có niềm tin với sản phẩm.
2.3.2.2. Nhân lực( 100% phụthuộc vào con người)
Nếu kinh doanh truyền thống, việc phụthuộc vào con người khá là cần thiết thế nhưng đây là thương mại điện tử, vì vậy việc phụthuộc quá nhiều vào con người làm giảm năng suất làm việc cũng như lợi nhuận tạo ra là rất nhỏ. Không những vậy, việc phụthuộc nhiều vào nhân lực làm hệTrường ĐH KInh tế Huếthống nhân sựbán hàng lớn tăng chi phí nhân sự.
Không những thế, các chủ shop bán hàng online cần đối mặt với vấn đề tuyển dụng đúng người tài. Đồng thời phải có quy trình đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, chặt chẽ. Dù bạn có tầm nhìn và khát vọng như thế nào nhưng trên thực tế nếu chủ shop không tuyển đúng người thì vẫn thất bại. Và khi đã tuyển được người tài nhưng lại rất khó giữ chân được họ, vì đây là môi trường năng động, cơ hội việc làm khá phong phú dẫn đến người tài thường hay nhảy việc khó giữ chân được nếu ko được tăng lương dẫn đến chi phí nhân sự tăng cao, giảm đi lợi nhuận đáng kể.
2.3.2.3. Lựa chọn quy trình bán hàng, quy mô
Một số nhà bán lẻ trực tuyến có thể phải đối mặt với những thách thức tăng trưởng dẫn đến quy mô bán hàng tăng lên đi kèm theo đó là quy trình bán hàng sẽcàng phức tạp. Vì công nghệ của họ đang hạn chế chính họ. Các chủ shop bán hàng online muốn đạt tăng trưởng phải được xây dựng trên nền tảng công nghệ tốt. Họ phải chọn giải pháp giỏ hàng phù hợp, phần mềm quản lý hàng tồn kho, phần mềm email, hệ thống CRM, phân tích và nhiều hơn nữa.
2.3.2.4. Cạnh tranh gay gắt
Nhiều người thường lầm tưởng rằng chỉ cần có sản phẩm, có website, shop bán hàng là có khách. Đây là một suy nghĩ sai lầm, vì kinh doanh online không “màu hồng” như bạn vẫn nghĩ. Khi kinh doanh online bạn phải đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt, 1 sản phẩm nhưng có đến vô số người khác cùng kinh doanh.
Các nền tảng website bán hàng thương mại điện tử (TMĐT) đã giúp loại bỏ nhiều rào cản. Vì vậy, bất cứ ai cũng có thể tham giá bán hàng trực tuyến trong vòng “một nốt nhạc”. Chỉ cần đăng ký tài khoản tạo shop và đăng bán tất cả các loại sản phẩm.
Hiện nay, danh mục sản phẩm trực tuyến của các sàn TMĐT gần như là khổng lồ. Các chủ shop bán hàng online từ khắp nơi trên thế giới dễ dàng kinh doanh hơn. Tuy nhiên, điều này cũng đã tạo nên sự “đại trà”. Việc ai cũng có thể bán hàng được và bán bất cứsản phẩm nào khiến cho thị trường trở nên “hỗn tạp”.
Cùng một sản phẩm, kiểu mẫu mã có rất nhiều shop cùng bán với chất lượng, giá cả khác nhau. Vấn đề này đã làm cho các nhà bán lẻTrường ĐH KInh tế Huếrất khó khăn. Vì không thể tìm
kiếm các sản phẩm độc đáo để bán hàng chủlực. Trừkhi chủshop bán hàng online có xưởng đểtựsản xuất.
Vì vậy, để thu hút khách hàng ta phải đánh vào sự tiện lợi, tăng sự trải nghiệm của khách hàng. Để làm được đều đó cần có một giải pháp tối ưu gia tăng trải nghiệm của khách hàng
2.3.2.5. Thu hút và giữchân khách hàng
Xu thế kinh doanh online ngày càng phát triển mạnh mẽ, vì thế mà khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn và am hiểu, khó tính hơn trong việc lựa chọn dịch vụ sản phẩm. Do đó, khi bán hàng online cần phải có một quá trình trước, trong và sau khi bán hàng đểthu hút và giữchân khách hàng.
Vấn đề này khiến cho bất kỳshop online nào cũng phải đau đầu. Làm sao để tạo được nét độc đáo riêng, chọn được sản phẩm riêng, từ khâu tư vấn sản phẩm đến khâu giao hàng và chăm sóc khách. Tất cảcác yếu tố đều phải tạo đượcấn tượng tốt thì mới có thểgiữ chân được khách hàng.
2.4.Ứng dụng ChatBot vào kinh doanh trực tuyến
Vềmặt kỹthuật, có thểhiểu đơn giản ChatBot là một chương trìnhđược lập trình sẵn tương tác tự động với người dùng bằng ngôn ngữtự nhiên dưới giao diện tin nhắn.
Ở phạm vi Facebook, ChatBot Messenger là công cụ kết nối vào fanpage( hoặc các website có đường link đặt hàng thẳng tới Messenger) của bạn thông qua thiết lập API, ChatBot lúc này có thể xem như một (hoặc nhiều) nhân viên, trợlýảo của bạn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khi khách hàng nhắn tin cho fanpage hoặc có tương tác hành động nào với bài viết trang page, lập tức kịch bản của ChatBot được thiết lập sẵn sẽ gửi tin nhắn dưới đại diện là một người thật quản lý fanpage, đến hộp inbox của khách hàng.
2.4.1. Lý do chọn ChatBot của Bot Bán Hàng
Được ví như rất nhiều nhân viên ảo giúp bạn hoàn thành những cuộc đối thoại lặp đi lặp lại trong khâu chăm sóc khách hàng, tương tác với tệp khách hàng trên page, Facebook ChatBot sẽthay bạn làm những việc sau:
Tự động hóa việc nhắn tin với khách hàng. Khi làm kinh doanh trực tuyến với cửa hàng là một Fanpage Facebook, khách hàng sẽ đánh giá bạn qua các yếu tố sau: Tốc độphản hồ;, Sản phẩm; Đánh giá từ người đã mua.
Với tốc độphản hồi, nếu bạn là chủ fanpage lớn, hoặc có 1 chiến dịch quảng cáo Facebook ads thành công. Thì mục inbox của fanpage dễbị “overload” là bình thường. Với những fanpage kinh doanh online đã có thương hiệu, hoặc đang chạy những mặt hàng sản phẩm hot, một ngày mỗi nhân sựsẽcheck khoảng 200-300 tin nhắn.
Cho dù nhân sự có đông, thì tình trạng quá tải vẫn dễbị xảy ra. Và tốc độ phản hồi bị ảnh hưởng gây ra trải nghiệm không được tốt cho khách hàng.
Giải pháp lúc này là Facebook ChatBot, bạn dễ dàng thiết lập những kịch bản phản hồi khách hàng nhanh chóng khi họ vừa gửi tin nhắn đến fanpage, không để khách hàng phải chờ đợi lâu.
Bán hàng đơn giản, thuận tiện với ChatBot. Bạn có thể thiết lập những lựa chọn nhanh đểkhách hàng khi bấm vào gửi tin nhắn cho fanpage, có thểchọn mục đích liên hệphù hợp: Các nút quick reply giúp điều hướng khách hàng.
Ví dụ đối với 1 cửa hàng kinh doanh thời trang, có thểthiết lập sẵn các nút như: Đặt hàng.
Nhận tư vấn. Tra cứu đơn hàng.
Tăng tối đa doanh thu từkhách hàng cũ.
Nếu bạn có thếmạnh sản phẩm về 1 ngách kinh doanh nào đó &có sự đầu tư tốt vào việc sửdụng những công nghệmới nhưChatBot–bạn sẽgặt hái được thành công. Facebook ChatBot lúc này sẽlại phát huy lợi ích tối đa.Bạn có thểgửi broadcast cho toàn bộ người dùng đã subscribe vào bot của bạn, và tỉlệ đọc lên tớihơn 80%.
Hoặc bạn dễ dàng lọc & khai thác lại tệp khách hàng cũ, gửi cho họ thông tin khuyến mãi, discount cho những sựkiện quan trọng của cửa hàng.
Gửi đến hàng loạt khách hàng chương trình khuyến mãi. Thông thường, khách hàng luôn thích những sựkiện khuyến mãi cho một sốmặt hàng nhất định mà trước đó họ đã có ý định mua nhưng còn phân vân giá cả. Những inbox tự động gửi thông tin như này luôn mang vềnhiều lượt quan tâm và gia tăng lượng đơn hàng.
Phân loại và upsell cá nhân hóa. Facebook ChatBot lại tiếp tục thể hiện tính ứng dụng mạnh mẽ trong marketing với tính năng phân loại nhóm khách hàng để có thể gửi những kịch bản phù hợp vềsau. Nếu như gửi mã giảm giá, sựkiện khuyến mãi có
tính chung chung cho mọi đối tượng đã mua hàng, thì tính năng phân loại cho phép bạn gửi chính xác những sản phẩm tiếp theo đến khách hàng từng mua mặt hàng nào đó có liên quan. Đưa khách hàng vào nhóm đểre-marketing lại.
Tuy nhiên, để lợi dụng được tối đa tiện ích mà ChatBot mang lại, doanh nghiệp phải tìm hiểu các công cụChatBot có trên thị trường. Hiện nay, ba công cụxây dựng và khai thác tính hữu dụng của Facebook ChatBot hiệu quả, mạnh mẽnhất hiện nay là BotBanHang, Chatfuel và Manychat. Và một trong số đó nổi bật là công cụ ChatBot của Bot Bán Hàng. Ngoài những tính năng trên, thì ở thị trường Việt Nam, việc sử dụng Bot Bán Hàng là điều dễ hiểu vì hai công cụtrên là của công ty nước ngoài nên sẽhạn chếvềmặt ngôn ngữvà sựhỗtrợtrực tiếp. Vì vậy, để đáp ứng xu hướng trí tuệ nhân tạo kết hợp omni-channel trong kinh doanh online Việt Nam, Bot Bán Hàng gần như đáp ứng đầy đủ các phương diện này với công cụ xây dựng Facebook ChatBot hiệu quả.
Bot Bán Hàng là một giải pháp giúp bạn xây dựng ChatBot bán hàng, mang lại cho khách hàng của bạn một trải nghiệm tuyệt vời khi mua hàng/dịch vụhay tìm kiếm thông tin từFanpage của bạn. Bạn có thểtrải nghiệm miễn phí Bot Bán Hàng với 1000 khách hàng đăng ký. Khi nhu cầu của bạn tăng thêm, bạn mới cần phải nâng cấp với chi phí vô cùng phải chăng. Ngoài tính năng cơ bản trên, Bot Bán Hàng còn giúp bạn:
CRM Social: Trình quản lý bán hàng trên mạng xã hội tuyệt vời, thống kê chuyển đổi, phân loại khách hàng tiềm năng một cách thông minh.
Công cụMarketing hoàn toàn tự động: Chủ động lên lịch chăm sóc khách hàng tự động, gửi tin nhắn hàng loạt cho người dùng đã tương tác với trang.
Bán hàng tự động ngay trên Fanpage: Bot Bán Hàng có thể đề xuất sản phẩm, dịch vụvà chốt đơn hàng ngay trong Messenger.
Tạo lập kịch bản nhắn tin phù hợp với mọi ngành nghề khi kinh doanh online lại Việt Nam.
Botlive, nền tảng Livestream bán hàng tự động đa kênh trên Mobile đầu tiên tại Việt Nam. Bạn sẽkhông cần tới 10-20 điện thoại để Livestream cùng lúc 10-20 kênh. Với BotLive bạn chỉ cần 01 điện thoại là có thể Livestream bán hàng đa kênh, quản lý đơn và comment trong 1 màn hình hoàn toàn tự động.
2.4.2. Cách thức hoạt động của Bot Bán Hàng
ChatBot hoạt động rất đơn giản, bạn sẽ cần kết nối với nền tảng cho phép tạo ChatBotSau đó, ChatBot mà bạn tạo ra sẽtự động giao tiếp với người dùng một cách tự động với những thiết lập mà bạn đã cấu hình sẵn theo kịch bảnởcácứng dụng.
Ngay khi khách hàng có một tương tác nào đó với phần gửi tin nhắn hoặc tương tác với bài viết trên fanpage, ChatBot sẽ được kích hoạt để gửi tin nhắn cho họ theo nội dung đãđược bạn tùy biến.
Hình 3 Quy trình bán hàng và bámđuổi khách hàng
Đểcó thể bám đuổi khách hàng một cách thành công, ta cần phải có một kịch bản chăm sóc chuỗi một các hiệu quả, ở đây ta sẽ có hai trường hợp chuỗi CSKH không giảm giá và chuỗi CSKH giảm giá.
Và khi đã có được các tệp khách hàng đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng marketing lại cho các tệp đó có thểthông qua khuyến mãi, quảng cáo hoặc là các trò chơi bằng cách gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí tới các khách hàng. Cho phép lọc khách hàng theo: Giới tính, sốlike, sốcomment, số đơn hàng,…
2.4.3. Thương mại điện tử trên Messenger, Marketing Automation, tự độnghóa quy trình doanh nghiTrường ĐH KInh tế Huếệp. hóa quy trình doanh nghiTrường ĐH KInh tế Huếệp. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các nền tảng như Facebook Messenger là xu hướng tiếp thị truyền thông xã hội mới vì chúng cho phép chủdoanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng trên quy mô lớn thông qua quảng cáo, sau đó tiếp tục tương tác ởcấp độcá nhân.
Bot Bán Hàng giúp các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp trên các hệ thống tin nhắn đặc biệt ở đây là Messenger, vì FaceBook cóđến hơn 1,3 tỷ người dùng trên toàn cầu, hơn nữa đây còn làứng dụng mạng xã hội phổbiến nhất tại Việt Nam. Vì vậy xác suất đọc tin nhắn gửi đến lên đến 80%( cao hơn nhiều so với Email Marketing)
Giúp các doanh nghiệp tự động hóa trò chuyện với người dùng thông qua một ứng dụng nhắn tin. Với sự trợ giúp của các ứng dụng nhắn tin, bot giúp người tiêu dùng tìm giải pháp bất kểhọ đang ở đâu hoặc sử dụng thiết bị nào. Không có hộp thư lộn xộn (email) hoặc lãng phí thời gian tìm kiếm và cuộn qua nội dung (search engine). Truyền thông, dịch vụ và giao dịch đan xen. Và không giống như tiếp thị tự phục vụtrong quá khứ, bot cung cấp một dịch vụhoàn toàn mới.
Bình luận, nhắn tin trong cùng một giao diện
Hình 4 Giao diện BotBanHang
Quản lý nhiều fanpage tập trung
Hình 5 Minh họa đa quản lý các kênh
Hình 6 Minh họa đa quản lý các kênh
Kết nối đa nền tảng: quản lý bán hàng, giao vận, google sheet, kịch bản
Hình 7 Minh họa tự động chia khách hàng
Tự động chia khách hàng cho nhân viên
Hình 8 Minh họa giao diện tối ưu hệthống ChatBot
Tối ưu hiệu suất công việc với hệ thống lọc dữ liệu thông minh( Lọc chưa đọc/Chưa phản hồi/Chưa gắn nhãn/Lọc có SĐT/Lọc theo thời gian/Lọc theo nhân sự/Lọc theo bài viết)
2.4.4. Cung cấp giải pháp tự động đồng bộkhách hàng Social và khách hàng