5. Kết cấu đề tài
2.5.1. Thực trạng tổ chức nhân lực bán hàng trực tuyến của Giày CaoSmartmen
khi sửdụng ChatBot
2.5.1. Thực trạng tổ chức nhân lực bán hàng trực tuyến của GiàyCaoSmartmen CaoSmartmen
Việc bán hàng trực tuyến sẽgiúp cho Giày CaoSmartmen dễdàng tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là lứa khách hàng trẻ tuổi. Và với tiêu chí mang đến sựthuận tiện chất lượng nhất, thì Giày CaoSmartmenưu tiên mởrộng quy mô trên toàn quốc, vì vậy dẫn đến mỗi một tỉnh thành phố, Giày CaoSmartmen sẽphải lập một Fanpage mới ở đó đễdễquản lý cũng như đưa ra các chương trình phù hợp tại mỗi địa phương. Chính vì vậy, việc thuê nhân lực khá nhiều sẽlàm cho DN mất khá nhiều chi phí cho nhân lực đó. Tuy nhiên, với sựhỗtrợ của ChatBot, DN không cần phải tốn khá nhiều chi phí thuê nhân viên trực Fanpage mà chỉ cần chính quản lý của cửa hàng đó, ChatBot sẽ đóng vai trò của nhiều nhân viên đó làm việc cùng một lúc, từ đó giảm chi phí cho chính DN của mình.
Khi chưa có Botchat Có BotChat Chi phí 1,5 triệu/tháng 790 nghìn/tháng
Số lượng 2 1
Tổng 3 triệu/tháng 790 nghìn/tháng
Bảng 1: Phân tích chi phí nhân lực của Giày CaoSmartmen
Qua bảng số liệu trên, trung bình mỗi nhân viên sẽ được trả lương 1,5 triệu/tháng, vậy việc quản lý fanpage có thểsẽmất 3 triệu/tháng cho 2 nhân viên thay ca nhau.
Với việc sửdụng ChatBot, bạn chỉ cần thỉnh thoảng kiểm tra các tệp khách hàng hiện tại như thế nào, có vấn đề ở đâu, và chỉ mất hơn nửa triệu đồng để tối ưu hóa chi phí vận hành quản lý.
2.5.2. Việc quản lý, vận hành quy trình bán hàng
Việc tăng trưởng quy mô dẫn đến thách thức quản lý các kho hàng, cách vận hành phải được trơn tru để đạt được hiểu quả tốt nhất, với việc mở rộng thị trường đã khiến cho Giày CaoSmartmen gặp rắc rối khi quản lý chuỗi kinh doanh của mình, không thể nắm rõ được tình hình tại các cơ sở trên toàn quốc. Thay vì phải thường xuyên đến các cửa hàng đểkiểm tra cách vận hành của mỗi cửa hàng, ChatBotđã giúp cho DN dễdàng quản lý tốt các fanpage vào một, DN dễ dàng kiểm tra các thông tin cần thiết của mỗi Fanpage của cơ sở đó.
Hình 12 Quản lý tập trung đa kênh
2.5.3. Chi phí quảng cáo
Hiện nay,đã có rất nhiều thay đổi trong lĩnh vực kinh doanh online trên toàn cầu. Kéo theo đó là sự cạnh tranh về công nghệ và giá cả. Điều đó dẫn đến rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp.Đễ có thể tiếp cận được khách hàng nhiều hơn, cần chạy quảng cáo, chi phí chạy quảng cáo khá tốn kém nhưng tỉ lệ chuyển đổi có thể không cao, vì một số nguyên nhân như tệp khách hàng được chạy quảng cáo không có nhu cầu từ đó lãng phí chi phí mà không nhận được nhiều lợi nhuận. Thay vì đó, ChatBot có thểgiúp DN tối ưu hóa chi phí quảng cáo này, với lượng Data khủng lồmà Bot Bán Hàng có, có thể giúp DN quảng cáo đến đúng tệp khách hàng mình nhắm đến, không những vậy, chi phí quảng cáo bỏra cho BotChat cũng thấp hơn so với việc chạy quảng cáoở nhiều trang mạng.
Chạy quảng cáo bình thường Chạy quảng cáo ChatBot
Chi phí 70 triệu 50 triệu
Tỷlệchuyển đổi 60% 85%
Bảng 2: Chi phí và tỷlệchuyển đổi trước và sau khi sửdụng ChatBot của giày CaoSmartmen
Trên đây là bảng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng của Giày CaoSmartmen trước và sau khi sử dụng ChatBot FaceBook. Với tỉ lệ chuyển đổi khách hàng lên đến 85%, giúp DN cải thiện rõ rệt tình hình kinh doanh của mình