CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4. Ứng dụng ChatBot vào kinh doanh trực tuyến
2.4.1. Lý do chọn ChatBot của Bot Bán Hàng
Được ví như rất nhiều nhân viên ảo giúp bạn hoàn thành những cuộc đối thoại lặp đi lặp lại trong khâu chăm sóc khách hàng, tương tác với tệp khách hàng trên page, Facebook ChatBot sẽthay bạn làm những việc sau:
Tự động hóa việc nhắn tin với khách hàng. Khi làm kinh doanh trực tuyến với cửa hàng là một Fanpage Facebook, khách hàng sẽ đánh giá bạn qua các yếu tố sau: Tốc độphản hồ;, Sản phẩm; Đánh giá từ người đã mua.
Với tốc độphản hồi, nếu bạn là chủ fanpage lớn, hoặc có 1 chiến dịch quảng cáo Facebook ads thành cơng. Thì mục inbox của fanpage dễbị “overload” là bình thường. Với những fanpage kinh doanh online đã có thương hiệu, hoặc đang chạy những mặt hàng sản phẩm hot, một ngày mỗi nhân sựsẽcheck khoảng 200-300 tin nhắn.
Cho dù nhân sự có đơng, thì tình trạng quá tải vẫn dễbị xảy ra. Và tốc độ phản hồi bị ảnh hưởng gây ra trải nghiệm không được tốt cho khách hàng.
Giải pháp lúc này là Facebook ChatBot, bạn dễ dàng thiết lập những kịch bản phản hồi khách hàng nhanh chóng khi họ vừa gửi tin nhắn đến fanpage, không để khách hàng phải chờ đợi lâu.
Bán hàng đơn giản, thuận tiện với ChatBot. Bạn có thể thiết lập những lựa chọn nhanh đểkhách hàng khi bấm vào gửi tin nhắn cho fanpage, có thểchọn mục đích liên hệphù hợp: Các nút quick reply giúp điều hướng khách hàng.
Ví dụ đối với 1 cửa hàng kinh doanh thời trang, có thểthiết lập sẵn các nút như: Đặt hàng.
Nhận tư vấn. Tra cứu đơn hàng.
Tăng tối đa doanh thu từkhách hàng cũ.
Nếu bạn có thếmạnh sản phẩm về 1 ngách kinh doanh nào đó &có sự đầu tư tốt vào việc sửdụng những công nghệmới nhưChatBot–bạn sẽgặt hái được thành cơng. Facebook ChatBot lúc này sẽlại phát huy lợi ích tối đa.Bạn có thểgửi broadcast cho tồn bộ người dùng đã subscribe vào bot của bạn, và tỉlệ đọc lên tớihơn 80%.
Hoặc bạn dễ dàng lọc & khai thác lại tệp khách hàng cũ, gửi cho họ thông tin khuyến mãi, discount cho những sựkiện quan trọng của cửa hàng.
Gửi đến hàng loạt khách hàng chương trình khuyến mãi. Thơng thường, khách hàng ln thích những sựkiện khuyến mãi cho một sốmặt hàng nhất định mà trước đó họ đã có ý định mua nhưng cịn phân vân giá cả. Những inbox tự động gửi thông tin như này luôn mang vềnhiều lượt quan tâm và gia tăng lượng đơn hàng.
Phân loại và upsell cá nhân hóa. Facebook ChatBot lại tiếp tục thể hiện tính ứng dụng mạnh mẽ trong marketing với tính năng phân loại nhóm khách hàng để có thể gửi những kịch bản phù hợp vềsau. Nếu như gửi mã giảm giá, sựkiện khuyến mãi có
tính chung chung cho mọi đối tượng đã mua hàng, thì tính năng phân loại cho phép bạn gửi chính xác những sản phẩm tiếp theo đến khách hàng từng mua mặt hàng nào đó có liên quan. Đưa khách hàng vào nhóm đểre-marketing lại.
Tuy nhiên, để lợi dụng được tối đa tiện ích mà ChatBot mang lại, doanh nghiệp phải tìm hiểu các cơng cụChatBot có trên thị trường. Hiện nay, ba công cụxây dựng và khai thác tính hữu dụng của Facebook ChatBot hiệu quả, mạnh mẽnhất hiện nay là BotBanHang, Chatfuel và Manychat. Và một trong số đó nổi bật là cơng cụ ChatBot của Bot Bán Hàng. Ngoài những tính năng trên, thì ở thị trường Việt Nam, việc sử dụng Bot Bán Hàng là điều dễ hiểu vì hai cơng cụtrên là của cơng ty nước ngồi nên sẽhạn chếvềmặt ngơn ngữvà sựhỗtrợtrực tiếp. Vì vậy, để đáp ứng xu hướng trí tuệ nhân tạo kết hợp omni-channel trong kinh doanh online Việt Nam, Bot Bán Hàng gần như đáp ứng đầy đủ các phương diện này với công cụ xây dựng Facebook ChatBot hiệu quả.
Bot Bán Hàng là một giải pháp giúp bạn xây dựng ChatBot bán hàng, mang lại cho khách hàng của bạn một trải nghiệm tuyệt vời khi mua hàng/dịch vụhay tìm kiếm thơng tin từFanpage của bạn. Bạn có thểtrải nghiệm miễn phí Bot Bán Hàng với 1000 khách hàng đăng ký. Khi nhu cầu của bạn tăng thêm, bạn mới cần phải nâng cấp với chi phí vơ cùng phải chăng. Ngồi tính năng cơ bản trên, Bot Bán Hàng còn giúp bạn:
CRM Social: Trình quản lý bán hàng trên mạng xã hội tuyệt vời, thống kê chuyển đổi, phân loại khách hàng tiềm năng một cách thông minh.
Công cụMarketing hồn tồn tự động: Chủ động lên lịch chăm sóc khách hàng tự động, gửi tin nhắn hàng loạt cho người dùng đã tương tác với trang.
Bán hàng tự động ngay trên Fanpage: Bot Bán Hàng có thể đề xuất sản phẩm, dịch vụvà chốt đơn hàng ngay trong Messenger.
Tạo lập kịch bản nhắn tin phù hợp với mọi ngành nghề khi kinh doanh online lại Việt Nam.
Botlive, nền tảng Livestream bán hàng tự động đa kênh trên Mobile đầu tiên tại Việt Nam. Bạn sẽkhông cần tới 10-20 điện thoại để Livestream cùng lúc 10-20 kênh. Với BotLive bạn chỉ cần 01 điện thoại là có thể Livestream bán hàng đa kênh, quản lý đơn và comment trong 1 màn hình hồn tồn tự động.