CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3. Khó khăn và thuận lợi
2.3.1. Thuận lợi
Giày CaoSmartmen thuộc Công ty cổphần thời trang Smartmen Việt Nam là một doanh nghiệp chuyên sản xuất các mặt hàng thời trang, nên có thể nói đây là một thương hiệu uy tín.
Giày CaoSmartmen chuyên cung cấp các sản phẩm chất lượng với sự đa dạng về mẫu mã và phong cách, hợp với xu hướng của thời đại cùng với đó là giá cả phải chăng.
Điểm nhấnấn tượng mà các sản phẩm giày của Smartmen được khách hàng đánh giá cao đó chính là sử dụng cơng nghệ đế kép, giúp tăng 5cm chiều cao mà không lộ dáng hay đau chân khi di chuyển.
Trải qua nhiều năm hoạt động sản xuất và kinh doanh – Thương hiệu giày cao Smartmen đã và đang khẳng định sự uy tín vềchất lượng trong từng sản phẩm. Tồn bộsản phẩm tại Smartmen được sản xuất từ100% nguyên liệu cao cấp, qua công nghệ xửlý da hiện đại.
Đặc biệt, thương hiệu Giày Cao Smartmen là thương hiệu giày da tiên phong trong lĩnh vực sản xuất giày tăng chiều cao cho nam, đáp ứng tối đa nhu cầu sửdụng của quý khách hàng hiện nay. Smartmen tựhào mang lại những sản phẩm chất lượng và đẳng cấp nhất dành cho phái mạnh.
2.3.2. Khó khăn
Tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực cùng ngành ngày càng gay gắt do rào cản gia nhập ngành thấp nên có nhiều đối thủmới gia nhập ngành, thị trường tiêu thụcó thểbị thu hẹp lại.
2.3.2.1. Xây dựng lịng tin với khách hàng
Khó khăn lớn nhất khi học kinh doanh online mà bạn gặp phải đó là làm sao để tạo được niềm tin với khách hàng. Như chúng ta đã biết, khi bán hàng qua mạng, khách hàng chỉ nhìn qua hình ảnh nên khơng biết chất lượng sản phẩm như thế nào? Màu sắc đã qua chỉnh sửa hay chưa? Chất liệu có bịthayđổi hay khơng?
Chúng ta đã chứng kiến rất nhiều câu chuyện dở khóc dở cười khi mua hàng online. Đó cịn chưa kể đến nhiều vụlừa đảo tốcáo tràn lan trên mạng xã hội. Chính vì thế mà dễ hiểu vì sao ngày càng nhiều khách hàng hoang mang, e ngại với loại hình kinh doanh này.
Hơn nữa, khách hàng thường có tâm lý trung thành với những shop bán cùng chủng loại hàng với bạn, nên họrất ít khi thay đổi. Do đó, mà việc xây dựng lịng tinở khách hàng lại càng khó khăn gấp bội.
90% người kinh doanh đều cho rằng việc xây dựng lòng tin ở khách hàng là một trong những khó khăn khi kinh doanh online. Tuy nhiên, bạn không nên quá lo lắng, hãy thuyết phục khách hàng về chất lượng sản phẩm, nguồn gốc đảm bảo, giữchữ tín đểkhách hàng có niềm tin với sản phẩm.
2.3.2.2. Nhân lực( 100% phụthuộc vào con người)
Nếu kinh doanh truyền thống, việc phụthuộc vào con người khá là cần thiết thế nhưng đây là thương mại điện tử, vì vậy việc phụthuộc quá nhiều vào con người làm giảm năng suất làm việc cũng như lợi nhuận tạo ra là rất nhỏ. Không những vậy, việc phụthuộc nhiều vào nhân lực làm hệTrường ĐH KInh tế Huếthống nhân sựbán hàng lớn tăng chi phí nhân sự.
Khơng những thế, các chủ shop bán hàng online cần đối mặt với vấn đề tuyển dụng đúng người tài. Đồng thời phải có quy trình đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, chặt chẽ. Dù bạn có tầm nhìn và khát vọng như thế nào nhưng trên thực tế nếu chủ shop không tuyển đúng người thì vẫn thất bại. Và khi đã tuyển được người tài nhưng lại rất khó giữ chân được họ, vì đây là mơi trường năng động, cơ hội việc làm khá phong phú dẫn đến người tài thường hay nhảy việc khó giữ chân được nếu ko được tăng lương dẫn đến chi phí nhân sự tăng cao, giảm đi lợi nhuận đáng kể.
2.3.2.3. Lựa chọn quy trình bán hàng, quy mơ
Một số nhà bán lẻ trực tuyến có thể phải đối mặt với những thách thức tăng trưởng dẫn đến quy mơ bán hàng tăng lên đi kèm theo đó là quy trình bán hàng sẽcàng phức tạp. Vì cơng nghệ của họ đang hạn chế chính họ. Các chủ shop bán hàng online muốn đạt tăng trưởng phải được xây dựng trên nền tảng công nghệ tốt. Họ phải chọn giải pháp giỏ hàng phù hợp, phần mềm quản lý hàng tồn kho, phần mềm email, hệ thống CRM, phân tích và nhiều hơn nữa.
2.3.2.4. Cạnh tranh gay gắt
Nhiều người thường lầm tưởng rằng chỉ cần có sản phẩm, có website, shop bán hàng là có khách. Đây là một suy nghĩ sai lầm, vì kinh doanh online không “màu hồng” như bạn vẫn nghĩ. Khi kinh doanh online bạn phải đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt, 1 sản phẩm nhưng có đến vô số người khác cùng kinh doanh.
Các nền tảng website bán hàng thương mại điện tử (TMĐT) đã giúp loại bỏ nhiều rào cản. Vì vậy, bất cứ ai cũng có thể tham giá bán hàng trực tuyến trong vòng “một nốt nhạc”. Chỉ cần đăng ký tài khoản tạo shop và đăng bán tất cả các loại sản phẩm.
Hiện nay, danh mục sản phẩm trực tuyến của các sàn TMĐT gần như là khổng lồ. Các chủ shop bán hàng online từ khắp nơi trên thế giới dễ dàng kinh doanh hơn. Tuy nhiên, điều này cũng đã tạo nên sự “đại trà”. Việc ai cũng có thể bán hàng được và bán bất cứsản phẩm nào khiến cho thị trường trở nên “hỗn tạp”.
Cùng một sản phẩm, kiểu mẫu mã có rất nhiều shop cùng bán với chất lượng, giá cả khác nhau. Vấn đề này đã làm cho các nhà bán lẻTrường ĐH KInh tế Huếrất khó khăn. Vì khơng thể tìm
kiếm các sản phẩm độc đáo để bán hàng chủlực. Trừkhi chủshop bán hàng online có xưởng đểtựsản xuất.
Vì vậy, để thu hút khách hàng ta phải đánh vào sự tiện lợi, tăng sự trải nghiệm của khách hàng. Để làm được đều đó cần có một giải pháp tối ưu gia tăng trải nghiệm của khách hàng
2.3.2.5. Thu hút và giữchân khách hàng
Xu thế kinh doanh online ngày càng phát triển mạnh mẽ, vì thế mà khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn và am hiểu, khó tính hơn trong việc lựa chọn dịch vụ sản phẩm. Do đó, khi bán hàng online cần phải có một q trình trước, trong và sau khi bán hàng đểthu hút và giữchân khách hàng.
Vấn đề này khiến cho bất kỳshop online nào cũng phải đau đầu. Làm sao để tạo được nét độc đáo riêng, chọn được sản phẩm riêng, từ khâu tư vấn sản phẩm đến khâu giao hàng và chăm sóc khách. Tất cảcác yếu tố đều phải tạo đượcấn tượng tốt thì mới có thểgiữ chân được khách hàng.