CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.5. Thực trạng bán hàng trực tuyến của Giày CaoSmartmen trước và sau khi sử dụng
2.5.1. Thực trạng tổ chức nhân lực bán hàng trực tuyến của GiàyCaoSmartmen CaoSmartmen
Việc bán hàng trực tuyến sẽgiúp cho Giày CaoSmartmen dễdàng tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là lứa khách hàng trẻ tuổi. Và với tiêu chí mang đến sựthuận tiện chất lượng nhất, thì Giày CaoSmartmenưu tiên mởrộng quy mơ trên tồn quốc, vì vậy dẫn đến mỗi một tỉnh thành phố, Giày CaoSmartmen sẽphải lập một Fanpage mới ở đó đễdễquản lý cũng như đưa ra các chương trình phù hợp tại mỗi địa phương. Chính vì vậy, việc th nhân lực khá nhiều sẽlàm cho DN mất khá nhiều chi phí cho nhân lực đó. Tuy nhiên, với sựhỗtrợ của ChatBot, DN khơng cần phải tốn khá nhiều chi phí thuê nhân viên trực Fanpage mà chỉ cần chính quản lý của cửa hàng đó, ChatBot sẽ đóng vai trị của nhiều nhân viên đó làm việc cùng một lúc, từ đó giảm chi phí cho chính DN của mình.
Khi chưa có Botchat Có BotChat Chi phí 1,5 triệu/tháng 790 nghìn/tháng
Số lượng 2 1
Tổng 3 triệu/tháng 790 nghìn/tháng
Bảng 1: Phân tích chi phí nhân lực của Giày CaoSmartmen
Qua bảng số liệu trên, trung bình mỗi nhân viên sẽ được trả lương 1,5 triệu/tháng, vậy việc quản lý fanpage có thểsẽmất 3 triệu/tháng cho 2 nhân viên thay ca nhau.
Với việc sửdụng ChatBot, bạn chỉ cần thỉnh thoảng kiểm tra các tệp khách hàng hiện tại như thế nào, có vấn đề ở đâu, và chỉ mất hơn nửa triệu đồng để tối ưu hóa chi phí vận hành quản lý.
2.5.2. Việc quản lý, vận hành quy trình bán hàng
Việc tăng trưởng quy mô dẫn đến thách thức quản lý các kho hàng, cách vận hành phải được trơn tru để đạt được hiểu quả tốt nhất, với việc mở rộng thị trường đã khiến cho Giày CaoSmartmen gặp rắc rối khi quản lý chuỗi kinh doanh của mình, khơng thể nắm rõ được tình hình tại các cơ sở trên tồn quốc. Thay vì phải thường xuyên đến các cửa hàng đểkiểm tra cách vận hành của mỗi cửa hàng, ChatBotđã giúp cho DN dễdàng quản lý tốt các fanpage vào một, DN dễ dàng kiểm tra các thông tin cần thiết của mỗi Fanpage của cơ sở đó.
Hình 12 Quản lý tập trung đa kênh
2.5.3. Chi phí quảng cáo
Hiện nay,đã có rất nhiều thay đổi trong lĩnh vực kinh doanh online trên toàn cầu. Kéo theo đó là sự cạnh tranh về cơng nghệ và giá cả. Điều đó dẫn đến rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp.Đễ có thể tiếp cận được khách hàng nhiều hơn, cần chạy quảng cáo, chi phí chạy quảng cáo khá tốn kém nhưng tỉ lệ chuyển đổi có thể khơng cao, vì một số nguyên nhân như tệp khách hàng được chạy quảng cáo khơng có nhu cầu từ đó lãng phí chi phí mà khơng nhận được nhiều lợi nhuận. Thay vì đó, ChatBot có thểgiúp DN tối ưu hóa chi phí quảng cáo này, với lượng Data khủng lồmà Bot Bán Hàng có, có thể giúp DN quảng cáo đến đúng tệp khách hàng mình nhắm đến, khơng những vậy, chi phí quảng cáo bỏra cho BotChat cũng thấp hơn so với việc chạy quảng cáoở nhiều trang mạng.
Chạy quảng cáo bình thường Chạy quảng cáo ChatBot
Chi phí 70 triệu 50 triệu
Tỷlệchuyển đổi 60% 85%
Bảng 2: Chi phí và tỷlệchuyển đổi trước và sau khi sửdụng ChatBot của giày CaoSmartmen
Trên đây là bảng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng của Giày CaoSmartmen trước và sau khi sử dụng ChatBot FaceBook. Với tỉ lệ chuyển đổi khách hàng lên đến 85%, giúp DN cải thiện rõ rệt tình hình kinh doanh của mình
2.5.4. Quản lý tệp khách hàng mua hàng
Dựa trên nền tảng quản lý bán hàng tự động, Bot Bán Hàng tích hợp nhiều tính năng giúp tối ưu hóa quản lý nội bộvà chuỗi cung ứng như: Xây dựng & Chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tạo hành trình khách hàng dựa trên lịch sử tương tác của khách hàng; tối đa hoá tương tác khách hàng, gia tăng doanh thu và trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp và nhà kinh doanh tăng trưởng doanh thu, khách hàng và tối ưu giao tiếp nội bộ… giúp tiết kiệm tối đa 80% thời gian và 60% nguồn nhân lực, tăng tỷ lệchuyển đổi, tăng doanh thu nhanh chóng.
Việc quản lý q trình mua hàng của khách hàng khá khó khăn, vì lượng tin nhắn đến q nhiều dẫn đến có thểsẽ quên đi, hay bị đè lên nhiều tin nhắn khác, khiến cho
việc xử lý thông tin cho khách hàng tốn khá nhiều thời gian, dẫn đến khách hàng có thể nản lòng và chuyển qua mua hàng ở chỗ khác. Với tốc độ phản hồi như vậy, thì mục inbox của fanpage dễ bị “overload” khi có 1 chiến dịch quảng cáoFacebook ads thành công.
Số lượt truy cập, inbox 2000 người Lượt tương tác 579 lượt Tỉlệtrôi tin nhắn 17%
Tỉlệchuyển đổi 28%
Bảng 3: Kết quảtriển khai chương trình khuyến mãi của Giày CaoSmartmen ngày 14/06/2020
Với tỉlệtrơi tin nhắn trên đã khiến cho Giày CaoSmartmen có thểmất đến 5% tỉ lệchuyển đổi thành khách hàng mua hàng thành cơng của mình. Dẫn đến thất thốt chi phí marketing nhưng như lợi nhuận.
Kết quảtriển khai mini game vòng quay may mắn Giáng sinh
Lượt tiếp cận 814.316
Lượt tương tác 126.485
Người chơi 15.477
Tỉlệtrôi tin nhắn 0%
Chuyển đổi mua hàng 40% người chơi
Bảng 4: Kết quảtriển khải chương trình Gamification của Giày CaoSmartmen dịp Giáng sinh
Với sựkết hợp với ChatBot, tỉlệtrôi tin nhắn 0%, từ đó tỉlệchuyển đổi lên đến 40%, cho thấy sự vượt trội của ChatBot trong việc kinh doanh trực tuyến đối với Giày CaoSmartmen.
2.5.5. Cung cấp giải pháp, dịch vụvà triển khai hạtầng CNTT ChatBot trênMessenger của Giày CaoSmartmen Messenger của Giày CaoSmartmen
Ngồi các tính năng trợ giúp kể trên, Bot Bán Hàng cũng triển khai các chương trình trợ giúp đồng hành cùng doanh nghiệp Giày CaoSmartmenTrường ĐH KInh tế Huếđể triển khai các giải
pháp nâng cao dịch vụ, tăng trải nghiệm khách hàng như quét QR code, hay tổ chức các Gamification tăng sựhứng thú của khách hàng
Hình 13 Lợi ích của mini game Bot Bán Hàng
Với thời đại công nghệ 4.0, hầu hết mọi người đều có smarphone nên đây có thể là điểm nhấn giúp tạo sự thu hút cho khách hàng. Dưới đây là kết quảcủa chương trình chạy QR code của doanh nghiệp Giày CaoSmartmen
Lượt tiếp cận 814.316
Lượt tương tác 126.485
Người chơi 15.477
Chuyển đổi mua hàng 40%
Bảng 5: Sốliệu kết quảtriển khai mini game của Giày CaoSmartmen
2.6. Những hạn chếkhi sửdụng ChatBot2.6.1. Đặt kỳvọng quá cao