5. Kết cấu đề tài
2.3. Đối với Bot Bán Hàng
Là một công ty công nghệ Việt Nam, việc nắm bắt được nhu cầu của các doanh nghiệp cũng như tâm lý của người tiêu dùng, nên Bot Bán Hàng gần như đáp ứng đầy đủ các phương diện với công cụ xây dựng Facebook ChatBot hiệu quả. Tuy vậy, để phát triển tốt hơn, công ty cần tạo điều kiện cũng như môi trường làm việc tốt cho nhân viên bằng cách: đầu tư cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị và phương tiện nhằm phục vụ tốt hơn nữa hoạt động chăm sóc khách hàng nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung. Tiếp tục đổi mới công nghệ, các phần mềm ứng dụng, trang thiết bị máy móc, thiết bị, hệthống mạng hiện đại.
Với công nghệ ChatBot của mình, công ty cần tích lũy nhiều kinh nghiệm hơn trong các lĩnh vực kinh doanh từ đó tạo ra các kịch bản bán bàng hiệu quả, đáp ứng nhu cầu thực của các doanh nghiệp kì vọng vào một công cụmang tính hỗtrợcao này.
Tăng cường kiểm tra công tác nội bộ, những sai sót, khuyết điểm mắc phải cần phải kịp thời phát hiện và sửa chữa bằng cách làm các kiểm tra nội bộ định kìđể xem năng lực làm việc của nhân viên có đạt hiệu quả hay không, hay nhưng buỗi meeting chia sẻ kinh nghiệm cũng như các casestudy từ thực tế khi chào hàng tại các doanh nghiệp. Khắc phục những hạn chế và phát huy những lợi thế để có thểtận dụng được cơ hội và đối phó với thách thức. Tăng cường công tác tìm hiểu thị trường đểkhai thác tối đa nhu cầu của khách hàng đểtừ đó có những chiến lược phù hợp đáp ứng nguyện vọng của khách hàng.
Tuy nhiên, do còn bị chi phối bởi yếu tố thời gian, độ hạn chế nên tính hợp lý hay độ chính xác của những kết quả nghiên cứu trên có lẽ vẫn có sai sót nên đề tài không tránh khỏi những điểm còn hạn chế. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từcác thầy cô, nhất là sự quan tâm, đầu tư của Công ty Cổphần Công nghệChatBot Việt Nam đểTrường ĐH KInh tế Huếgiúp tác giảhoàn thiện khóa luận này trong thời gian tới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu trong nước
Báo cáo chỉsố thương mại điện tửVIệt Nam 2019, 2020
Chỉ thị về đẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin phục vụ sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa của BộChính Trị
Sách trắng Thương mại điện tửViệt Nam 2019, 2020
Tài liệu ngoài nước
Customer relationship management (CRM) in business‐to‐business (B2B) e‐ commerce - Yun E. Zeng, H. Joseph Wen, David C. Yen
Introduction To E-Commerce - Rayport, Jeffrey F. - Personal NameJaworski, Bernard J.
International Journal of Computers & Technology, Volume 3 No. 3
International Organization, Vol. 29, No. 3, International Responses to Technology (Summer, 1975)
UNCITRAL (UN Conference for International Trade Law) World Applied Programming, Vol (1), No (2), June 2011. 94-99 Tài liệu trên mạng
https://ictvietnam.vn/thuong-mai-dien-tu-dang-bung-no-o-nhieu-khu-vuc-tren- toan-cau-20200504165402085.htm https://vov.vn/kinh-te/thuong-mai-dien-tu-2020-cu-huych-tu-dai-dich-covid-19- 827916.vov http://vdi.org.vn/article/479/phat-trien-thuong-mai-ien-tu-trong-boi-canh-dich- benh http://eldata11.topica.edu.vn/HocLieu/v1.0/ICT401/Giao%20trinh/03-ICT401- Bai%201-v1.0..pdf https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-mai-dien-tu-trong-phat- trien-kinh-te-tai-viet-nam-330340.html https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-o-viet-nam- thuc-trang-va-kien-nghi-72700.htmlTrường ĐH KInh tế Huế