CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.7.2. Lợi ích của việc sử dụng ChatBot
Có thểtruy cập bất cứ lúc nào. ChatBotđang dần thay thếtrị chuyện trực tiếp và các hình thức liên lạc chậm khác như email và cuộc gọi điện thoại. ChatBot về cơ bản là robot ảo, không bao giờ cảm thấy mệt mỏi và liên tục tuân theo lệnh của bạn. ChatBot sẽ tiếp tục hoạt động hàng ngày trong suốt cả năm mà không cần phải nghỉ ngơi. Điều này cải thiện sự phản hồi nhanh của khách hàng của bạn và giúp bạn xếp hạng cao trong lĩnh vực của bạn. Một ưu điểm khác của phản ứng tức thời này là bạn cũng có thểkhéo léo tạo ra ChatBotđể duy trì hìnhảnh vàthương hiệu của mình.
Cơng suất sửlý dữliệu nhanh siêu tốc. Không giống như con người chỉ có thể giao tiếp với một người cùng một lúc, ChatBot có thể đồng thời trị chuyện với hàng ngàn người. Cho dù thời gian trong ngày là bao nhiêu hoặc có bao nhiêu người liên lạc với bạn, mỗi người trong số họ sẽ được trả lời ngay lập tức. Hãy tưởng tượng bạn sở hữu một nhà hàng, và bạn có một danh tiếng tốt cho các món ăn của bạn và trong đó hầu hết doanh thu của bạn đến từgiao hàng. Khi nhu cầu tiếp tục tăng, bạn sẽcó nhiều khách hàng hơn để nhận đơn đặt hàng nhưng rất ít nhân viên có thể chăm sóc tất cả. Có một ChatBot sẽ loại bỏ vấn đề như vậy và phục vụ cho tất cả mọi người và đảm bảo rằng khơng có ai bị bỏ qua. Các công ty như Taco Bell và Dominos đã sử dụng ChatBotđểsắp xếp việc giao bưu kiện.
Sựlinh hoạt về thay đổi. ChatBot có lợi thế đểdễ dàng được sửdụng trong bất kỳ ngành nghề nào. Không giống như các sản phẩm khác, bạn phải làm rất nhiều để phát triển và thửnghiệm để thay đổi nền tảng, ChatBot rất dễ dàng đểchuyển đổi và thíchứng. Bạn chỉcần đào tạo bot bằng cách cung cấp cấu trúc cuộc trò chuyện phù hợp.
Sựhài lòng của khách hàng. Con người có cảm xúc và thay đổi liên tục. Ngược lại, ChatBot bị ràng buộc bởi một sốquy tắc và tuân thủtheo mọi thứ mà chúng được lập trình. ChatBot sẽ ln đối xửvới khách hàng một cách hoàn hảo cho dù người đó thơ bạo đến mức nào hay ngơn ngữ khó nghe mà người đó sử dụng. Khơng phải ai cũng đặt hàng cùng một loại thức ăn hàng ngày, sựlựa chọn của mọi người có thểthay đổi hàng ngày. Trong trường hợp này, ChatBot có thể sử dụng lịch sử đơn đặt hàng của bạn để đưa ra đềTrường ĐH KInh tế Huếxuất cho đơn đặt hàng tiếp theo, tìm hiểu chi tiết địa chỉ của bạn
và hơn thế nữa. Khách hàng yêu thích sự tương tác trơn tru này và muốn tất cả các giao dịch của họtrở nên đơn giản nhất có thể.
Chi phí hiệu quả. Thuê một nhân viên cho một công việc chưa bao giờlà rẻ, và sẽ tốn kém nếu doanh thu của bạn không cao sẽtạo ra sự xung đột trong kinh doanh. Do giới hạn của con người, một người duy nhất chỉ có thể xử lý một hoặc hai khách hàng cùng một lúc. Nhiều hơn thế sẽ cực kỳ khó khăn cho nhân viên. ChatBot có thể giúp giải quyết vấn đề này. Nó có thể dễ dàng giao tiếp với hàng ngàn khách hàng cùng một lúc. Do đó, nó sẽ làm giảm đáng kể chi phí và mang lại sự gia tăng doanh thu và sựhài lòng của khách hàng.
Tự động hóa cơng việc. Mọi người có xu hướng kém hiệu quả hơn khi được giao công việc hoặc làm một việc hàng ngày định kỳ. Con người chúng ta thường cảm thấy buồn chán khi làm điều tương tự lặp đi lặp lại. ChatBot giờ đây có thể tự động hóa các tác vụthực hiện thường xuyên và vào đúng thời điểm được chỉ định. Điều này giúp mọi người tiết kiệm thời gian và hiệu quả hơn.
Kênh bán hàng thay thế. ChatBot có thể bán sản phẩm của bạn cho bạn vì chúng trực tuyến 24/7. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng 70% người thích nhắn tin hơn là gọi điện. Và bây giờ với sựthống trị của Amazon trong thương mại điện tử, không ai cần phải tự lái xe đến một cửa hàng để mua mọi thứ. Kết quả là, mọi người có xuhướng lên mạng đểmua tất cảgì họcần. Điều này cung cấp cho ChatBot một cơ hội đểbán các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Ngoài ra, ChatBot sẽnhớ câu trảlời của khách hàng và điều chỉnh phản hồi của họ. Và khi làm như vậy, vơ hình chung bạn tạo ra một dịch vụ tương tác chặt chẽ vơi khách hàng. Các thương hiệu thương mại điện tử như, eBay shopbot, Tommy Hilfiger hiện đang bán nhiều sản phẩm sửdụng ChatBot. Amazon cũng đang nâng cấp hệthống của mình với khả năng nhận dạng giọng nói tiên tiến hơn AI được gọi là ‘Alexa’ đang trở nên phổ biến hiện nay.
Trợ lý cá nhân. Mọi người có thể sử dụng Bot làm cố vấn thời trang cá nhân cho lời khuyên vềquần áo, hoặc hỏi các mẹo giao dịch từ bot tài chính, đềxuất các địa điểm ghé thăm từ bot du lịch, v.v. Ngoài ra, ChatBot sẽ nhớ tất cả các lựa chọn của bạn và cung cấp cho bạn các lựa chọn có liên quan trong lần tiếp theo bạn truy cập vào
nó. Các ví dụ đáng chú ý là Trim, bot tài chính cá nhân; Taylor – trợ lý du lịch, bot CNN cho tin tức cá nhân. Tại Maruti Techlabs, đã phát triển một ChatBot -SPECTER bằng cách sử dụng Microsoft bot framework. Nó được thiết kế để hỗ trợ đội ngũ tiếp thị và nâng cao hiệu quả. Spectre hỏi một vài câu hỏi để người dùng hiểu yêu cầu của họ và sau đó chuyển thơng tin cho nhóm kỹ thuật. Vì vậy, tiết kiệm rất nhiều giờ đi qua lại với các đội khác nhau trong công ty.