1.4. Kinh nghiệm triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông
1.4.1. Tại Ủy ban nhân dân Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố đi đầu trong việc áp dụng mơ hình cải cách TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng. Trong đó Quận 1, là nơi tập trung nhiều cơ quan chính quyền, các lãnh sự quán các nước và các tòa nhà cao tầng của thành phố (tòa nhà cao nhất Quận 1 và thứ nhì Thành phố Hồ Chí Minh là Bitexco Financial Tower), cùng với bề dày lịch sử và những thành tựu trong cơng tác quản lý hành chính. Quận 1 gồm 10 phường, là một Quận tiên phong đi đầu trong công tác cải cách hành chính, đặc biệt ln phát huy sự sáng tạo, cải tiến trong CCHC và tăng cường xây dựng chính quyền điện tử để phục vụ người dân, doanh nghiệp, đặc biệt là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính. Từ năm 1993, UBND Quận 1 đã xây dựng thí điểm mơ hình một cửa và từng bước cải cách thủ tục hành chính nhằm giảm bớt sự rườm rà trong giải quyết thủ tục hành chính và giảm thiểu phiền hà cho cơng dân, tổ chức. Bên cạnh đó Quận 1 đã chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, triển khai ứng dụng công nghệ thơng tin vào q trình hoạt động. Hiện nay UBND Quận 1 đang ứng dụng các chương trình phần mềm liên thông giữa các đơn vị liên quan để luân chuyển dữ liệu quản lý, giúp giảm số lần đi lại, tiết kiệm chi phí, thời gian cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước, áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào quy trình giải quyết công việc. UBND Quận 1 sớm đưa các ứng dụng phần mềm vào quy trình giải quyết cơng việc như phần mềm liên thơng về quản lý hộ tịch, quản lý vi phạm hành chính, phần mềm phối hợp giải quyết công việc giữa các
phịng, ban chun mơn thuộc UBND Quận và các cơ quan ngành dọc đóng trên địa bàn Quận.
Qua một thời gian triển khai, hiệu quả của việc mạnh dạn đầu tư, triển khai thực hiện tốt cơ chế một cửa liên thông trên các lĩnh vực đã mang lại rất nhiều hiệu quả. Hiệu quả liên thông giữa Chi cục Thuế và Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai Quận 1 trong q trình chuyển thơng tin để xác định nghĩa vụ tài chính về đất đai giúp giảm thời gian từ 05 ngày xuống còn 30 phút và giảm chi phí đi lại cho các tổ chức và cá nhân. Liên thơng giữa Phịng Kinh tế và Chi cục Thuế về phục vụ cấp mã số thuế cho hộ kinh doanh, giảm thời gian xuống còn 30 phút. Về thủ tục cấp Giấy phép xây dựng tiến hành hướng dẫn một lần đối với các hồ sơ chưa đạt yêu cầu. Với nỗ lực cải tiến thường xuyên để phục vụ ngày càng tốt hơn, UBND Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh mở rộng cung cấp dịch vụ giải quyết thủ tục trực tuyến giúp người dân có thể đăng ký thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi một cách nhanh chóng, hiệu quả thơng qua trangWeb:http://www.quan1hochiminhcity.gov.vn/DICH-VU-TRUC-TUYEN.