2.2. Tình hình thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa
2.2.5. Những vấn đề thực tiễn về chỉ đạo, kiểm tra, giám sát việc thực hiện thủ
hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng tại Trung tâm Hành chính cơng huyện
Để đảm bảo công tác triển khai, quán triệt gắn với việc tổ chức thực hiện nghiêm túc, hiệu quả các văn bản của Chính phủ, Bộ, ngành Trung ương, Tỉnh ủy, Hội đồng nhân dân tỉnh, Huyện ủy, Hội đồng nhân dân huyện; hằng năm, Ủy ban nhân dân huyện đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, điều hành kịp thời, đồng bộ, toàn diện trên các mặt cơng tác cải cách hành chính, đáp ứng u cầu cơng tác thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm Hành chính cơng huyện Quảng Điền, nhất là việc cụ thể hóa, áp dụng kịp thời, đầy đủ các văn bản quy phạm pháp luật của Chính phủ, Bộ, ngành Trung ương, của tỉnh đảm bảo đúng quy định của pháp luật và thực tiễn ở địa phương.
Việc kiểm tra, giám sát việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng tại Trung tâm Hành chính cơng huyện
Hằng năm, ngay từ đầu năm, Ủy ban nhân dân huyện luôn ban hành Kế hoạch về kiểm tra cơng tác cải cách hành chính, kiểm sốt thủ tục hành chính, Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015.
Ủy ban nhân dân huyện đã thành lập 06 Đồn kiểm tra cơng tác cải cách hành chính, kiểm sốt thủ tục hành chính, Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và thực hiện ý kiến chỉ đạo từ khi bắt đầu thành lập Trung tâm Hành chính cơng đến thời điểm 30/6/2021. Đồn kiểm tra đã tiến hành kiểm tra 08 cơ quan chuyên môn, 11 đơn vị cấp xã và 07 lần tại Trung tâm Hành chính cơng huyện. Thơng qua cơng tác kiểm tra đã nâng cao vai trị, trách nhiệm của cán bộ, cơng chức, viên chức (CBCCVC) các cơ quan, đơn vị, đặc biệt là vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong việc phối hợp giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế
một cửa, một cửa liên thông và việc tiếp nhận, giải quyết những phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng tại Trung tâm Hành chính cơng huyện.
Trên cơ sở báo cáo của các Đoàn kiểm tra, Ủy ban nhân dân huyện đã các chỉ đạo để chấn chỉnh kịp thời, cụ thể là:
- Yêu cầu Trung tâm Hành chính cơng huyện tổ chức thực hiện các nhiệm vụ kiểm sốt thủ tục hành chính trên địa bàn huyện; thực hiện tốt công tác công bố, công khai thủ tục hành chính theo đúng quy định, làm cơ sở cho cơng tác tổ chức thực hiện thủ tục hành chính và phịng ngừa, hạn chế tham nhũng, tiêu cực, nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức trong việc thực hiện cơng tác kiểm sốt thủ tục hành chính và tiếp nhận phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính.
- u cầu Trung tâm Hành chính cơng huyện khẩn trương triển khai các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 cho tổ chức, công dân đến giao dịch giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã theo diễn biến của tình hình dịch bệnh trong giai đoạn dịch bệnh bùng phát.
- Thực hiện nghiêm túc việc niêm yết công khai, rõ ràng, đầy đủ các thủ tục hành chính cấp huyện tại Trung tâm Hành chính cơng và trên Trang thông tin điện tử huyện; đồng thời thực hiện việc tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính theo đúng nội dung đã được Ủy ban nhân dân tỉnh công bố. Yêu cầu Ủy ban nhân dân các xã, thị trấn niêm yết Danh mục thủ tục hành chính cấp xã đảm bảo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện những thủ tục hành chính áp dụng cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo đúng quy định.
- Tiếp tục triển khai dịch vụ bưu chính cơng ích (BCCI) theo Công văn số 468/UBND-HCC ngày 24 tháng 01 năm 2019 của Ủy ban nhân dân tỉnh về việc chuyển phát hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thơng qua
dịch vụ bưu chính cơng ích đối với hồ sơ Dịch vụ hành chính cơng mức độ 3, mức độ 4.
- Thực hiện nghiêm Quyết định 31/UBND ngày 03/6/2019 về ban hành quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế. Ủy ban nhân dân huyện đã chỉ đạo Trung tâm Hành chính cơng thường xun phối hợp, nhắc nhở các cơ quan chuyên môn ban hành thư xin lỗi cũng như thông báo kịp thời về trạng thái hồ sơ nhằm hạn chế việc đi lại nhiều lần, gây phiền hà cho người dân và tổ chức (quy trình xin lỗi theo Quyết định số 3461/QĐ-UBND ngày 30/12/2016 của Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế ban hành Quy định về trách nhiệm công khai xin lỗi của cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại các cơ quan, đơn vị trong giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế).
Thơng qua q trình kiểm tra, giám sát và trên cơ sở báo cáo đề xuất của Đoàn. Ủy ban nhân dân huyện đã kịp thời phát hiện, chấn chỉnh những sai phạm trong việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng tại Trung tâm Hành chính cơng huyện và tại các cơ quan chun môn cấp huyện. Để đảm bảo việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng tại Trung tâm Hành chính cơng ngày càng tốt hơn, Ủy ban nhân dân huyện đã yêu cầu kiểm điểm trách nhiệm 06 cá nhân, 02 cơ quan chuyên môn, luân chuyển 06 cá nhân do vi phạm chuyên môn, đạo đức cơng vụ trong q trình cơng tác tại Trung tâm; thi hành kỷ luật bằng hình thức khiển trách đối với 02 cá nhân và thi hành kỷ luật cảnh cáo đối với 01 cá nhân có sai phạm trong việc tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng.
Ngồi ra, trong 05 năm qua, Ủy ban nhân dân tỉnh đã chỉ đạo Sở Nội vụ chủ trì phối hợp với các cơ quan, ban, ngành cấp tỉnh thành lập các Đoàn
kiểm tra cấp tỉnh và tiến hành 03 cuộc kiểm tra theo Kế hoạch, 03 cuộc kiểm tra đột xuất và 02 cuộc kiểm tra theo phản ánh, kiến nghị của tổ chức công dân. Qua kiểm tra cho thấy Ủy ban nhân dân huyện đã thực hiện tốt việc niêm yết công khai đầy đủ theo quy định trên Bảng điện tử và cả bảng treo tường: danh mục, nội dung và mẫu đơn, tờ khai của các TTHC thuộc thẩm quyền của UBND cấp huyện; địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính. Các vị trí niêm yết thuận tiện cho cá nhân, tổ chức liên hệ, nghiên cứu. Bên cạnh đó, Ủy ban nhân dân huyện cũng đã thực hiện tốt việc triển khai thu thập thông tin, đánh giá mức độ hài lịng của cơng dân, tổ chức khi tham gia thực hiện giải quyết TTHC tại Trung tâm hành chính cơng theo quy định tại Thông tư 01/2018/TT-VPCP của Văn phịng Chính phủ, đã chỉ đạo Trung tâm Hành chính cơng huyện thực hiện nghiêm túc và thường xuyên việc đánh giá mức độ hài lòng theo 02 hình thức phát phiếu và đánh giá trên Kiost tra cứu thơng tin góp phần nâng cao việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng tại Trung tâm Hành chính công huyện.