2.2. Tình hình thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa
2.2.6. Mức độ hài lịng của tổ chức, cơng dân trong thực hiện thủ tục hành
hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng tại Trung tâm Hành chính cơng huyện
UBND huyện Quảng Điền đã tổ chức khảo sát mức độ hài lịng của tổ chức, cơng dân khi thực hiện TTHC bằng hệ thống khảo sát được đặt tại Trung tâm Hành chính cơng huyện. Hệ thống này là hệ thống máy tính và thể hiện đầy đủ các nội dung đánh giá theo quy định pháp luật. Qua thời gian khảo sát, mức độ hài lòng của người dân khi thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng tại Trung tâm Hành chính cơng huyện Quảng Điền như sau:
Bảng 2.6: Kết quả mức độ đánh giá sự hài lòng của người dân khi đến thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm
Hành chính cơng huyện Quảng Điền từ tháng 4/2017 đến 30/6/2021
STT Thời điểm Hài lịng Khơng hài lòng
1 Từ tháng 4/2017 đến 31/12/2017 82,17% 17,83% 2 Năm 2018 86,67% 13,33% 3 Năm 2019 87,35% 12,65% 4 Năm 2020 88,14% 11,86% 5 Từ 01/01/2021 đến 30/6/2021 89,12% 10,88%
Nguồn: Văn phòng HĐND và UBND huyện Quảng Điền
Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ mức độ đánh giá sự hài lòng của người dân khi đến thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng tại Trung tâm
Hành chính cơng huyện Quảng Điền từ tháng 4/2017 đến 30/6/2021 Như vậy từ khi thành lập từ tháng 4/2017 cho đến 30/6/2021 sự hài lịng của tổ chức, cơng dân có sự thay đổi tích cực từ 82.17% lên 89.12% tăng 95%) về mức độ hài lịng của cơng dân, thể hiện chất lượng phục vụ của Trung tâm Hành chính cơng huyện Quảng Điền ngày càng được cải thiện phù
hợp với tiêu chí của Trung tâm “Thân thiện - Đúng hẹn - Đơn giản”. Mức độ hài lòng của các tổ chức, cá nhân tập trung chủ yếu vào các lĩnh vực như: thành lập và hoạt động của hộ kinh doanh, chứng thực, thi đua khen thưởng, hộ tịch, giao dịch đảm bảo, công chức viên chức,… Nguyên nhân chính các lĩnh vực này đạt được mức độ hài lòng cao xuất phát từ kết quả thực hiện TTHC của các lĩnh vực này luôn ở mức cao, nhiều loại TTHC luôn đạt 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn. Các lĩnh vực: cấp phép xây dựng, đất đai, quản lý ngành, nghề kinh doanh có điều kiện về an ninh trật tự, văn hóa,… chủ yếu đạt từ 65% đến 80% mức độ hài lịng vì đa số số lượng hồ sơ giải quyết trễ hạn, hồ sơ các lĩnh vực này tương đối phức tạp, có trường hợp địi hỏi người dân phải làm lại, hồn thiện hồ sơ nhiều lần nên vơ hình chung tạo ra sự khó chịu, khơng hài lịng của người dân.
Tuy nhiên, những kết quả đạt được nêu trên là do đơn vị tự tổng hợp, báo cáo và tác giả tổng hợp phục vụ nghiên cứu đề tài. Để đánh giá khách quan hơn về kết quả thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng tại Trung tâm Hành chính cơng huyện Quảng Điền, tác giả đã tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của người dân với 100 phiếu khảo sát, kết quả thu được như sau:
Bảng 2.7: Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của người dân khi thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng tại
Trung tâm Hành chính cơng huyện Quảng Điền
STT Nội dung Số phiếu/Tổng số Tỷ lệ
1 Rất hài lòng 18/100 18% 2 Hài lòng 59/100 59% 3 Chưa hài lòng 23/100 23%
Tổng số 100/100 100%
Biểu đồ 2.4. Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của người dân khi thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng tại
Trung tâm Hành chính cơng huyện Quảng Điền
Qua kết quả khảo sát cho thấy đa số người dân hài lòng với việc thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng của Trung tâm Hành chính cơng huyện Quảng Điền (số người dân nhận xét rất hài lịng, hài lịng chiếm đến 77%). Đây là những tín hiệu đáng mừng, cho thấy năng lực, tinh thần, trách nhiệm làm việc của đội ngũ CBCCVC đã được cải thiện; hiệu lực, hiệu quả hoạt động của Trung tâm Hành chính cơng huyện Quảng Điền nói riêng và chỉ đạo, điều hành của Ủy ban nhân dân huyện Quảng Điền nói chung từng bước được nâng cao, cần tiếp tục phát huy. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả khả quan đạt được Ủy ban nhân dân huyện Quảng Điền cũng cần nhanh chóng chỉ đạo các cơ quan, ban, ngành và đội ngũ CBCCVC tại Trung tâm Hành chính cơng huyện khắc phục những tồn tại, hạn chế dẫn đến sự “chưa hài lòng” của người dân, để cải thiện hơn nữa “hình ảnh” của Ủy ban nhân dân huyện Quảng Điền đối với tổ chức, cá nhân trên địa bàn huyện nói riêng và tỉnh nhà nói chung.