5. Cấu trúc luận văn
1.2. PHÂT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGĐN HĂNG THƯƠNG
1.2.4. Nội dung về phât triển dịch vụ Phi tín dụng của Ngđn hăng thương mại
Phât triển dịch vụphi tín dụng như đê níu trín lă một hướng đi mới của câc NHTM. Muốn đạt được sự phât triển toăn diện, bền vững đòi hỏi câc NHTM phải xâc định được nội dung cơ bản vềphât triển để có định hướng trong q trình đổi mới, đó lă phât triển vềsố lượng, chất lượng, cơ cấu vă thịphần, cụthể:
1.2.4.1 Phât triển vềqui mơ, số lượng dịch vụ
Đó lă việc tăng qui mô, số lượng câc dịch vụ phi tín dụng đê có vă mở thím câc dịch vụphi tín dụng mới, nó gắn liền với việc đa dạng hóa câc loại hình dịch vụ phi tín dụng. Đđy lă nội dung quan trọng nhất của chiến lược dịch vụngđn hăng, bởi lẽ tăng qui mơ, số lượng dịch vụ phi tín dụng đê có vă phât triển thím dịch vụ phi tín dụng mới sẽ lăm đổi mới danh mục dịch vụ, tăng cường khả năng cạnh tranh của Ngđn hăng. Đđy lă yếu tốquyết định đến sự tồn tại vă phât triển của NHTM trong môi trường cạnh tranh nhằm đâp ứng nhu cầu khâch hăng, nđng cao vị thếvới đối thủcạnh tranh, hướng đến tăng lợi nhuận.
Vềviệc phât triển dịch vụphi tín dụng mới có thểhiểu lă những dịch vụphi tín dụng lần đầu tiín được đưa văo danh mục dịch vụ kinh doanh của NHTM. Theo câch hiểu năy, dịch vụphi tín dụng mới được chia thănh hai loại:
Thứ nhất, dịch vụ phi tín dụng mới hoăn toăn lă những dịch vụ phi tín dụng mới đối với cảngđn hăng vă thị trường. Khi đưa ra thị trường loại dịch vụnăy, ngđn hăng không phải đối mặt với cạnh tranh nín có thể đem lại nguồn thu nhập lớn. Tuy
nhiín, ngđn hăng phải chủ động trong việcđưa ra câc biện phâp để hạn chế những rủi ro trong đầu tư vốn lớn, thiếu kinh nghiệm vă sự chấp nhận của khâch hăng đối với dịch vụmới năy.
Thứhai, dịch vụ phi tín dụng mới vềchủng loại (dịch vụsao chĩp) lă dịch vụ phi tín dụng chỉ mới đối với Ngđn hăng, khơng mới so với thị trường. Loại dịch vụphi tín dụng mới năy đê có sự cạnh tranh trín thị trường. Thu nhập tiềm năng có thể bị giảm do dịch vụbịcạnh tranh. Tuy nhiín, phât triển dịch vụphi tín dụng mới loại năy Ngđn hăng có thểtận dụng được lợi thếcủa người đi sau, sẽ trânh được những sai lầm của người đi trước. Vì vậy phât triển dịch vụ phi tín dụng mới loại năyđược coi lă trọng tđm của xu thếphât triển dịch vụphi tín dụng mới của câc NHTM hiện nay.
1.2.4.2 Nđng cao chất lượng dịch vụ
Đó lă hoăn thiện dịch vụ phi tín dụng đê có, gắn liền với việc nđng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng, thể hiện ở tính chính xâc, nhanh nhạy, tính tiện ích… mă dịch vụphi tín dụng có thểmang lại cho khâch hăng. Việc phât triển dịch vụphi tín dụng về chất lượng có tâc dụng lớn trong cả duy trì khâch hăng cũ vă thu hút khâch hăng mới, bởi sựkhâc biệt của nó so với dịch vụcủa đối thủcạnh tranh. Tuy nhiín, phât triển dịch vụ phi tín dụng theo hướng nđng cao chất lượng khơng phải tạo thím câc dịch vụ phi tín dụng mới mă chỉ lă việc tạo ra những phiín bản mới, cải tiến mới những dịch vụ phi tín dụng hiện tại với những tính năng tâc dụng mới ưu việt hơn dịch vụ phi tín dụng cũ. Vì vậy, việc phât triển vềchất lượng hiện nay thường tập trung theo hướng sau:
Thứ nhất, nđng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng bằng việc hiện đại hóa cơng nghệ, tăng cường thiết bị, phương tiện phục vụ khâch hăng, đổi mới phong câch giao dịch của nhđn viín.
Thứhai, lăm cho việc sửdụng dịch vụphi tín dụng trở nín dễdăng, hấp dẫn hơn vă đem lại cho khâch hăng những giâ trị vă tiện ích mới bằng câch hoăn thiện qui trình,đơn giản hóa thủtục nghiệp vụ vă tính năng của dịch vụphi tín dụng, tăng cường hướng dẫn khâch hăng vềqui trình sử dụng dịch vụ phi tín dụng, thơng tin kịp thời vềnhững đổi mới của dịch vụphi tín dụng.
Thứ ba, thay đổi câch thức phđn phối bằng việc mở cửa giao dịch ngoăi giờ hănh chính, tăng cường câc giao dịch qua hệthống phđn phối Ngđn hăng hiện đại.
1.2.4.3Thay đổicơ cấu câc loại hình dịch vụ (theo hướng hợp lý)
Đó chính lă tỷ lệ phần trăm thu nhập của từng sản phẩm phi tín dụng chiếm trong tổng thu nhập dịch vụphi tín dụng ngđn hăng.
Cơ cấu năy phản ânh được tính đa dạng cũng như hiệu quả thế mạnh của sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại NHTM, địi hỏi NHTM khơng chỉ thỏa mên câc nhu cầu của khâch hăng về những sản phẩm dịch vụ truyền thống mă còn phải đâp ứng được những đòi hỏi ngăy căng cao của khâch hăng vềcâc sản phẩm dịch vụphi tín dụng hiện đại.
1.2.4.4 Phât triển vềthịphần
Trong môi trường với sự cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi câc Ngđn hăng không ngừng tăng về số lượng, nđng cao chất lượng dịch vụ nhằm hướng đến mục tiíu tăng trưởng nhanh vềthịphần, chiếm lĩnh thị trường so với câc đối thủcạnh tranh.
Câc sản phẩm dịch vụ phi tín dụng mới, có lợi thế đi đầu hay câc sản phẩm phi tín dụng có chất lượng cao, nhiều tiện ích sẽ thu hút được lượng khâch hăng lớn, mang lại lợi thế thị phần của câc Ngđn hăng do đó mục tiíu phât triển dịch vụ phi tín dụng cịn gắn liền với mục tiíu phât triển vềthịphần.
1.2.5. Những nhđn tố ảnh hưởng vă hệthống chỉtiíuđânh giâ vềphât triểndịch vụPhi tín dụng của Ngđn hăng thương mại