5. Cấu trúc luận văn
2.4. Đối với chính quyền địa phương tỉnh Quảng Bình
Một lă, phối hợp vă tạo điều kiện thuận lợi cho BIDV – Chi nhânh Quảng Bình nghiín cứu mở rộng mạng lưới kinh doanh ở câc huyện vùng cao. Đặc biệt lă
đặt thím câc mây ATM. Chính quyền câc cấp của tỉnh (đặc biệt lă huyện, xê, thị
trấn) hỗ trợ, giúp đỡ BIDV – Chi nhânh Quảng Bình trong việc bảo đảm an toăn, chống trộm cắp trong phât triển dịch vụPhi tín dụng, đặc biệt lă câc mây ATM.
Hai lă, giúp BIDV–Chi nhânh Quảng Bình trong việc phât triển nguồn nhđn lực, đặc biệt lă câc cân bộ nguồn lênh đạo. Về vấn đề năy vai trò của cấp ủy địa
phương vă vô cùng quan trọng. Cần có sựphối hợp giữa cấpủy tỉnh Quảng Bình vă BIDV trong việc quy hoạch, đăo tạo bồi dưỡng cân bộchủchốt, lênhđạo của BIDV Quảng Bình.
Ba lă, hỗtrợ BIDV–Chi nhânh Quảng Bình trong việc xửlý câc trường hơp
tranh chấp, vi phạm quy định của BIDV trong hoạt động kinh doanh. Chẳng hạn, xử
lý nợ khó đòi, thanh lý tăi sản thếchấp, tiíu cực tham nhũng...
Thực tiễn cho thấy sựphât triển hoạt động kinh doanh nói chung trong đó có
dịch vụ Phi tín dụng ở BIDV– Chi nhânh Quảng Bình có sự giúp đỡ, hỗ trợ rất to lớn của chính quyền địa phương. Củng cốvă phât triển quan hệtốt với chính quyền
địa phương đối với BIDV–Chi nhânh Quảng Bình luôn luôn lă cần thiết.
DANH MỤC TĂI LIỆU THAM KHẢO
1. Chi nhânh Ngđn hăng TMCP Đầu tư vă Phât triển Quảng Bình, Bâo câo hoạt động bân lẻ năm 2013, 2014, 2015, Quảng Bình.
2. Chi nhânh Ngđn hăng TMCP Đầu tư vă Phât triển Quảng Bình, Bâo câo kết quảhoạt động kinh doanh năm 2013, 2014, 2015, Quảng Bình.
3. Đại học Kinh tế quốc dđn (2007), Ngđn hăng thương mại, Nhă xuất bản
Đại học Kinh tếquốc dđn, Hă Nội.
4. Hội đồng Quốc gia chỉ đạo biín soạn từ điển Bâch khoa Việt Nam (2005),
Từ điển Bâch khoa Việt Nam, NXB Từ điển Bâch khoa.
5. Nguyễn Văn Đạm (2009), Từ điển Tiếng Việt, NXBVăn hóa thông tin. 6. Trần Văn Giao (2010),Lý thuyết tăi chính quốc tế, NXB Giao thông vận tải Hă Nội.
7. Phan Thị Thu Hă, Nguyễn Thị Thu Thảo (2004), Ngđn hăng thương mại quản trịvă nghiệp vụ, NXB Thống kí, Hă Nội.
8. Phan Thị Thu Hă (2009), Quản trị ngđn hăng thương mại, NXB Giao
thông vận tải, Hă Nội.
9. Vũ Văn Hóa, Đinh Xuđn Hạng (2010), Giâo trình lý thuyết tiền tệ, NXB Tăi chính, Hă Nội.
10. Tô Ngọc Hưng (2009), Ngđn hăng thương mại, NXB Thống kí, Hă Nội. 11. Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hăo (2007), Tăi chính doanh nghiệp,NXB Đại học Kinh tếQuốc dđn, Hă Nội.
12. Nguyễn Minh Kiều (2010), Hướng dẫn thực hănh tín dụng vă thẩm định tín dụng Ngđn hăng thương mại, NXB Thống kí, Hă Nội.
13. Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngđn hăng thương mại, NXB
Thống kí, Hă Nội.
14. Nguyễn Thị Mơ (2005), Lựa chọn bước đi vă giải phâp để Việt Nam mở cửa vềdịch vụ thương mại, NXB Lý luận chính trị.
15. Nguyễn Thị Mùi (2010), Giâo trình Nghiệp vụ Ngđn hăng thương mại,
NXB Tăi chính, Hă Nội.
16. Nguyễn Hồ Ngọc (2012), Giải phâp tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng ở câc ngđn hăng thương mại Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Tăi chính Ngđn
hăng, Trường Đại học Kinh tếTP. HồChí Minh, HồChí Minh.
17. Ngđn hăng Nhă nước Việt Nam, Quyết định 1627/2001/QĐ-NHNN, Quyết định 493/2005/QĐ-NHNN, Quyết định 18/2007/QĐ-NHNN.
18. Ngđn hăng Nhă nước chi nhânh Quảng Bình (2013-2015), Bâo câo thống kí, Quảng Bình.
19. Ngđn hăng TMCP Đầu tư vă Phât triển Việt Nam – Chi nhânh Quảng
Bình (2013-2015), Bâo câo kết quảhoạt động sản xuất kinh doanh, Quảng Bình. 20. Quốc hội nước CHXHCNVN (2010), Luật Câc tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 năm 2010,Hă Nội.
21. Quốc hội nước CHXHCNVN (2010), Luật Ngđn hăng Nhă nước Việt Nam số 46/2010/QH12 năm 2010.
22. Nguyễn Văn Tiến (2011), Quản trị rủi ro trong kinh doanh Ngđn hăng,
NXB Thống kí, Hă Nội.
23. Nguyễn Văn Tiến (2011), Giâo trình Ngđn hăng thương mại, NXB
Thống kí, Hă Nội. Website: 24. www.mof.gov.vn 25. tapchitaichinh.vn 26. kinhtevadubao.com.vn 27. www.quangbinh.gov.vn 28. www.sbv.gov.vn 29. www.bidv.com.vn 30. www.vnba.org.vn
PHỤLỤC
Phụlục 1: Phiếu khảo sât dịch vụphi tín dụng tại BIDV Quảng Bình
Kính thưa Quý vị!
Nhằm mục đích phât triển dịch vụphi tín dụng tại Ngđn hăng Đầu tư vă Phât triển Việt Nam - Chi nhânh Quảng Bình trong quâ trình hội nhập kinh tếquốc tế, chúng tôi tiến hănh ghi nhận ý kiến tham
gia đóng góp của Quý khâch hăng. Chúng tôi xin chđn thănh cảm ơn sựhợp tâc của Quý khâch hăng vă cam kết tất cả thông tin dưới đđy sẽ được giữkín, chỉsửdụng cho mục đích nghiín cứu. Xin trđn trọng cảm ơn sựhợp tâc của Quý vị!
Cđu 1: Mức độ đồng ý của quý vị đối với câc nhận xĩt sau đđy vềNgđn hăng năy?
Câc nhận xĩt chung về cơ sở hạ tầng ngđn hăng
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1.1 NHcó cơ sở vật chấthiện đại 1 2 3 4 5 1.2
NH luôn ứng dụng công nghệ hiện đại trong
cung cấp dịch vụ cho khâch hăng 1 2 3 4 5
1.3
Mạng lưới chi nhânh vă phòng giao dịch của
NHđược bố trítiện lợi 1 2 3 4 5
Cđu 2: Quý vị vui lòngđânh giâ về chất lượng sản phẩm củaNgđn hăng:
Câc đânh giâ về chất lượngsản phẩm
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
2.1 Câc sản phẩm củaNH an toăn vă bảo mật 1 2 3 4 5
2.2
NH có danh mục sản phẩm phi tín dụng đa
dạng 1 2 3 4 5
2.3
Quy trình giao dịch tạiNH nhanh gọn, an toăn
vă hiệu quả 1 2 3 4 5
2.4
Câc giao dịch tăi khoản, thanh toân, thẻ của
NH chính xâc, ít sai sót 1 2 3 4 5 Mê sốphiếu Địa điểm PV Ngăy thực hiện PHIẾU KHẢO SÂT DỊCH VỤPHI TÍN DỤNG TẠI BIDV QUẢNG BÌNH
Cđu 3: Quý vị nhận xĩt gì về đội ngũ nhđn viín củaNgđn hăng:
Câc đânh giâ về chất lượng đội ngũ nhđn viín (NV)
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 3.1
Nhđn viín NH am hiểu câc sản phẩm vă quy
trình phục vụ của ngđn hăng 1 2 3 4 5
3.2
Nhđn viín NH luôn biết lắng nghe vă giải
quyết đúng vă đủ câc nhu cầu của khâch hăng 1 2 3 4 5
3.3
Nhđn viín NH luôn lịch sự vă thđn thiện trong
quâ trình giao tiếp với khâch hăng 1 2 3 4 5
Cđu 4: Mức độ đồng ý của Quý vị với những phât biểu sau đđy
Đânh giâ lòng trung thănh thương hiệu
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 4.1
Quý khâch hăng hăi lòng với câc sản phẩm dịch
vụ phi tín dụng củaNH 1 2 3 4 5
4.2
Quý vị hăng hăi lòng với cơ sở vật chất phục vụ
dịch vụ
củaNH
1 2 3 4 5
4.3
Quý khâch hăng hăi lòng với năng lực vă thâi
độ của nhđn viín NH 1 2 3 4 5
4.4
Tôi sẽ thường xuyín sử dụng dịch vụ của NH
khi có nhu cầu 1 2 3 4 5
Cđu 5: Quý vị vui lòngđânh giâ về chất lượng sản phẩm phi tín dụng tại ngđn hăng:
Câc đânh giâ về chất lượng sản phẩm phi tín dụng
Rất hăi lòng Hăi lòng Bình thường Chưa hăi lòng Hoăn toăn chưa hăi lòng
5.1 Tiền gửi, tiết kiệm 1 2 3 4 5
5.2 Dịch vụ thẻ 1 2 3 4 5
5.3 Dịch vụ thu chi hộ tiền mặt 1 2 3 4 5
5.4 Dịch vụ thanh toân lương 1 2 3 4 5
5.5 Dịch vụ chuyển tiền 1 2 3 4 5
5.6 Dịch vụ thanh toân hóa đơn 1 2 3 4 5
5.7 Dịch vụ thanh toân quốc tế 1 2 3 4 5
5.8 Sản phẩm kinh doanh ngoại tệ 1 2 3 4 5
5.9 Dịch vụ ngđn hăng điện tử 1 2 3 4 5
5.10
Dịch vụ
khâc:………. 1 2 3 4 5
Cđu 5: Ý kiến khâc: Ngoăi những nội dung nói trín, Quý khâch hăng còn có ý kiến năo khâc, vui lòng ghi rõ dưới đđy nhằm giúp BIDV Quảng Bình cải tiến để đâp ứng nhu cầu Quý khâch hăng ngăy căng tốt hơn nữa
………..………..………..………..………..……….. ………..………….……..………..………..………..……….. ………..………..………..………..………..……….. ………..………..………….…..…..………..………..…..……… ..………..………..……….…..………..……….. ………..……….…..………..………..………..… ……….
Xin Quý vịchia sẻmột sốthông tin câ nhđn: Tuổi của Quý vị:……… Giới tình của quý vị: 1Nam 2Nữ Nghềnghiệp của Quý vị: 1Kinh doanh 2Công chức Nhă nước 3Nhđn viín văn phòng 4Hưu trí 5Lao động tựdo 6Học sinh, sinh viín 7 Khâc………
Thời gian Quý vịgiao dịch với NH: 1Dưới 1 năm 2Từ 1 đến dưới 3 năm 3Từ 3 đến dưới
10 năm 4Trín 10 năm
Xin chđn thănh cảm ơn sựhợp tâc của Quý vị!
PHIẾU KHẢO SÂT CÂN BỘNGĐN HĂNG DỊCH VỤPHI TÍN DỤNG TẠI BIDV QUẢNG BÌNH
Kính thưa Quý vị!
Nhằm mục đích phât triển dịch vụphi tín dụng tại Ngđn hăng Đầu tư vă Phât triển Việt Nam - Chi nhânh Quảng Bình trong quâ trình hội nhập kinh tếquốc tế, chúng tôi tiến hănh ghi nhận ý kiến tham
gia đóng góp của quý vị. Chúng tôi xin chđn thănh cảm ơn sựhợp tâc của quý vịvă cam kết tất cả thông tin dưới đđy sẽ được giữkín, chỉsửdụng cho mục đích nghiín cứu. Xin trđn trọng cảm ơn sựhợp tâc của Quý vị!
Thông tin cân bộ
1. Họvă tín: ... Giới tính: 1Nam
2Nữ
Địa chỉ: ...
2. Tuổi:1Dưới 30 tuổi 230-40 tuổi 3Trín 40 tuổi 3. Trìnhđộhọc vấn
4. Đặc điểm thu nhập câ nhđn:
1Dưới 8 triệu 2Từ8-12 triệu 3Trín 12 triệu 5. Thời gian công tâc
1 Dưới 3 năm 23-5 năm 35-10 năm
4Trín 10 năm
Mức độ đồng ý của quý vị đối với câc nhận xĩt sau đđy vềBIDV Quảng Bình?
Chiến lược phât triển Rất khôngđồng ý
Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1.1 NH có chiến lược phât triển DVPTD khoa học,
hợp lý
Chiến lược phât triển DVPTD phù hợp với điều
kiện thực tế của ngđn hăng
1 2 3 4 5
1.2 1 2 3 4 5
1.3
Chiến lược phât triển DVPTD phù hợp với định hướng phât
triển chung của ngđn hăng
1 2 3 4 5
Mạng lưới kính phđn phối
2.1
Hệ thống phòng giao dịch rộng khắp địa băn,
năng lực phục vụ vao 1 2 3 4 5
2.2.
Số lượng vă chất lượng ATM, POS đâp ứng
yíu cầu 1 2 3 4 5
2.3
Hệ thống thanh toân qua mạng internet vă điện
thoại mang lại nhiều tiện ích 1 2 3 4 5
Chất lượng nguồn nhđn lực
3.1
Nhđn viín ngđn hăng được trang bị đầy đủ kiến
thức về quy
trình thực hiện câc DVPTD của ngđn hăng
1 2 3 4 5
3.2
Nhđn viín ngđn hăng có trình độ cao, phù hợp
với yíu cầu
nghiệp vụ.
1 2 3 4 5
3.3
Nhđn viín ngđn hăng thường xuyín được đăo tạo, nđng cao
kỹ năng, kiến thức
1 2 3 4 5
3.4
Nhđn viín ngđn hăng có sự nhiệt tình vă tâc phong lăm việc
chuyín nghiệp
1 2 3 4 5
Vốn vă năng lực quản trị
4.1
Nguồn vốn trong câc hoạt động của ngđn hăng
được sử
dụng một câch hiệu quả, an toăn.
1 2 3 4 5
4.2
Khả năng huy động vă sử dụng câc nguồn vốn
của ngđn
hăng lă tốt
1 2 3 4 5
4.3
Lênh đạo ngđn hăng có kỹ năng vă trình độ
quản trị rất tốt 1 2 3 4 5
4.4
Toăn hệ thống có sự hoạt động gắn kết, hiệu
quả 1 2 3 4 5
Phât triển dịch vụ phi tín dụng
5.1
NH có đầy đủ điều kiện phât triển dịch vụ PTD
trong thời gian tới 1 2 3 4 5
5.2
DVPTD của NH đang có những bước phât
triển bền vững 1 2 3 4 5
5.3
DVPTD được NH tập trung câc nguồnlực phât
triển tương xứng với tiềm năng 1 2 3 4 5
5.4 DVPTD sẽ phât triển trong tương lai 1 2 3 4 5
Ý kiến khâc: Anh/Chịcó ý kiến đóng góp gì cho công tâc phât triển dịch vụphi tín dụng của
ngđn hăng trong tương lai.
………..………..………..………..………..……… …..………..………….……..………..………..………..……… …..………..………..………..………..………..……… …..………..………..………….…..…..………..………..…..………… ……..………..………..……….…..………..………… ……..………..……….…..………..………..………… ……..………...…….
Xin chđn thănh cảm ơn!
Phụlục 2: Kết quảkhảo sât khâch hăng
CHỈ TIÍU ĐÂNH GIÂ
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng CƠ SỞ HẠ TẦNG NGĐN HĂNG 1.1 NHcó cơ sở vật chấthiện đại 10 65 64 57 4 200 1.2
NH luônứng dụng công nghệ hiện đại
trong cung cấp dịch vụ cho khâch hăng 39 51 60 41 9 200
1.3
Mạng lưới chi nhânh vă phòng giao dịch
củaNHđược bố trítiện lợi 35 56 59 43 7 200
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
2.1
Câc sản phẩm củaNH an toăn vă bảo
mật 8 36 45 105 6 200
2.2
Danh mục sản phẩm phi tín dụngđa
dạng 7 36 51 77 29 200
2.3 Quy trình giao dịch nhanh gọn, an toăn
vă hiệu quả 37 30 94 37 2 200
2.4 Câc giao dịch chính xâc, ít sai sót 25 58 64 49 4 200
ĐỘINGŨ NHĐN VIÍN
3.1 Nhđn viín NH am hiểu câc sản phẩm vă
quy trình phục vụ của ngđn hăng 1 4 27 112 56 200
3.2
Nhđn viín NH luôn biết lắng nghe giải
quyết đúng vă đủ câc nhu cầu của khâch
hăng
1 9 32 106 52 200
3.3 Nhđn viín NH luôn lịch sự vă thđn thiện
trong quâ trình giao tiếp với khâch hăng 1 6 35 130 28 200
LÒNG TRUNG THĂNH THƯƠNG
HIỆU
4.1 Quý khâch hăng hăi lòng với câc sản
phẩm dịch vụ phi tín dụng củaNH 17 23 84 65 11 200
4.2 Quý vị hăng hăi lòng với cơ sở vật chất
phục vụ dịch vụ củaNH 14 50 75 47 14 200
4.3 Quý khâch hăng hăi lòng với năng lực
vă thâi độ của nhđn viín NH 8 37 65 60 30 200
4.4 Tôi sẽ thường xuyín sử dụng dịch vụ
củaNH khi có nhu cầu 3 24 50 78 45 200
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM PHI TÍN
DỤNG
5.1 Tiền gửi, tiết kiệm 3 4 55 111 27 200
5.2 Dịch vụ thẻ 8 21 80 79 12 200
5.3 Dịch vụ thu chi hộ tiền mặt 7 8 68 102 15 200
5.4 Dịch vụ thanh toân lương 9 11 88 76 16 200
5.5 Dịch vụ chuyển tiền 6 35 57 83 19 200
5.6 Dịch vụ thanh toân hóa đơn 8 31 49 101 11 200
5.7 Dịch vụ thanh toân quốc tế 10 23 87 66 14 200
5.8 Sản phẩm kinh doanh ngoại tệ 9 29 56 104 2 200
5.9 Dịch vụ ngđn hăng điện tử 10 11 69 100 10 200
5.10 Dịch vụ khâc 6 30 46 112 6 200