Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiíu Thực hiện 2015 Kế hoạch 2016 Thực hiện2016 So sânh/Cụm Thứ tự trong khối CN Giâ trị % so với KH Tỷ trọng/ Cụm Thứ tự Doanh thu khai thâc bảo hiểm 4.3 4.6 4.88 104 11 4 36
(Nguồn: Phòng KH-TH, BIDV Quảng Bình)
Dịch vụngđn quỹ
(2).Thu/Chi tiền mặt lưu động tại địa chỉ câ nhđn; (3). Thu nhận tiền theo túi niím phong; (4). Thu giữhộtiền mặt qua đím; (5). Dịch vụbảo quản tăi sản q, giấy tờ có giâ; (6). Cho th kĩt.
Phí dịch vụngđn quỹhiện tại tại chi nhânh hầu như lă rất ít, năm 2014 lă 35 triệu đồng vă năm 2016 lă 39 triệu đồng. Một phần do cơ sở vật chất của chi nhânh chưa đâp ứng được để triển khai câc dịch vu như bảo quản tăi sản, giấy tờ có giâ hay cho thuí kĩt…. Chi nhânh đang triển khai đẩy mạnh câc dịch vụ như thu chi tiền mặt tại địa chỉkhâch hăng hay ký kết hợp đồng thu chi hộcho câcđơn vị nhằm gia tăng nguồn thu từdịch vụngđn quỹ.
Dịch vụtăi trợ thương mại
Để trở thănh ngđn hăng cung cấp sản phẩm tăi trợ thương mại tốt nhất, BIDV phải vượt qua nhiều ngđn hăng nội địa khâc vă phải đâp ứng tốt câc tiíu chí như: Trình độ hiểu biết sản phẩm, chất lượng tư vấn của đội ngũ cân bộ; Mơ hình hoạt động chuyín nghiệp, tập trung hướng đến phục vụkhâch hăng theo tiíu chuẩn quốc tế; Khả năng quản trị, giảm thiểu rủi ro; Giâ cảcạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo khả năng tăng trưởng lợi nhuận tốt; Mạng lưới điểm giao dịch, mạng lưới ngđn hăng đại lý rộng khắp; Câc giải phâp, sâng kiến đặc thù dănh cho khâch hăng; vă câc yếu tốkhâc.
Dịch vụkhâc
Dịch vụ khâc mang lại doanh thu chưa lớn, hơn thế nữa cũng bị giảm dần qua câc năm. Năm 2014, thu nhập từ hoạt động năy ở mức: 664 triệu đồng, nhưng đến năm 2015 chỉ còn: 588 triệu đồng, giảm 88,5% so với năm 2014. Năm 2016, mức thu nhập năy lại tiếp tục xuống còn: 340 triệu đồng.
Như vậy, câc dịch vụ phi tín dụng níu trín tuy có chưa có bước tiến mạnh mẽ, rõ nĩt nhưng cũng góp phần văo tình hình phât triển dịch vụ phi tín dụng nói chung của BIDV Quảng Bình, với doanh số vă chất lượng năm sau cao hơn năm trước, hứa hẹn lă mảnh đất tiềm năng đểChi nhânh phât triển toăn diện sau năy.
2.3. Ý KIẾN ĐÂNH GIÂ CỦA ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA VỀ PHÂT TRIỂN
DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÂNH NGĐN HĂNG TMCP ĐẦU TƯ
& PHÂT TRIỂN QUẢNG BÌNH 2.3.1 Mẫu điều tra
Thơng tin sơ cấp được thu thập từ phiếu khảo sât đânh giâ của khâch hăng vă cân bộ nhđn viín tại BIDV Quảng Bình về phât triển dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhânh.
- Phiếu khảo sât thu thập ý kiến của cân bộnhđn viín ngđn hăng bao gồm
câc nội dung nhằm đânh giâ về thực trạng từng yếu tố nội tại của ngđn hăng tâc động tới sự phât triển của dịch vụ phi tín dụng bao gồm: Nguồn lực ngđn hăng, Kính phđn phối, Chiến lược phât triển dịch vụphi tín dụng, Năng lực vốn vă quản trị. Từ 100 phiếu được phât ra, sốphiếu hợp lệ thu vềlă 97 phiếu; kết quả khảo sât được tổng hợp bằng phần mềm Excel trước khi phđn phđn tích bằng phần mềm SPSS 16.
- Phiếu khảo sât ý kiến của khâch hăng về dịch vụ phi tín dụng của ngđn hăng nhằm đânh giâ mức độ hăi lòng của khâch hăng vềchất lượng dịch vụ phi tín dụng, năng lực phục vụ, chđt lượng sản phẩm vă chất lượng nhđn viín. Từ 200 phiếu khảo sât được phât ra, số phiếu hợp lệ thu về lă 200 phiếu; kết quả khảo sât được tổng hợp bằng phần mềm Excel.
Để tiến hănh khảo sât nhđn viín vă khâch hăng, tâc giả tiến hănh xđy dựng thang đo, sửdụng thang đo Likert5 mức độ, đđylă một dạng đặc biệt của thang đo thứbậc vì nó cho biết được khoảng câch giữa câc thứbậc, được biểu hiện bằng câc con số đểphđn cấp theo mức độ tăng dần từ “không đồng ý” đến “đồng ý” (ví dụ: 1: hoăn toăn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý; 5: hoăn toăn đồng ý). Từ đó sẽ đânh giâ được mức độ đồng ý của nhđn viín vă khâch hăng về câc cđu hỏi mă tâc giả đêđưa ra khảo sât.
2.3.2 Kết quả Đânh giâ của cân bộnhđn viín ngđn hăng vềphât triển dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Quảng Bình
2.3.2.1 Thơng tin của đối tượng điều tra (Cân bộnhđn viín–CBNV)
Dữ liệu khảo sât thu được từ 97 phiếu khảo sât cân bộ nhđn viín có được tổng hợp vă thực hiện phđn tích thống kí mơ tảnhằm đânh giâ mức điểm trung bình của câc cân bộnhđn viín dănh cho câc nhđn tốxuất phât từnội tại ngđn hăng có ảnh hưởng đến phât triển dịch vụphi tín dụng. Kết quảphđn tích như sau:
Về giới tính: Nam giới chiếm 29,9%, còn Nữ giới chiếm 70,1%. Như vậy nhđn viín ngđn hăng đa phần lă Nữgiới.
Vềthu nhập thì nhóm có thu nập từ 8 đến 12 triệu đồng chiếm đa sốvới tỷlệ lă 59,8%, nhóm có thu nhập trín 12 triệu chiếm 20,6%, nhóm có thu nhập dưới 8 triệu chiếm 19,6%. Như vậy, người lao động đa phần có mức thu nhập khâ cao.
Bảng 2.13: Thơng tin về đối tượng điều tra lă CB CNV của Ngđn hăngNhóm Tần suất Tỷlệ