5. Cấu trúc luận văn
3.1. ĐỊNH HƯỚNG VĂ MỤC TIÍU
3.1.1. Định hướng vă chiến lược của ngđn hăng thương mại Cổphần đầu tưvă phât triển Việt Nam đến năm 2020 vă phât triển Việt Nam đến năm 2020
Trín cơ sở triển khai vă thực hiện nghiím túc nghị quyết 01/NQ-CP của Chính phủ ngăy 03/01/2012 về những giải phâp chủ yếu chỉ đạo điều hănh thực hiện kế hoạch phât triển kinh tế xê hội vă dự toân ngđn sâch nhă nước; chỉ thị 01/CT-NHNN ngăy 13/02/2012 của Ngđn hăng nhă nước về tổ chức thực hiện chính sâch tiền tệ vă đảm bảo hoạt động ngđn hăng an toăn, hiệu quả; đề ân thanh tôn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011-2015 đê được Thủ tướng Chính phủphí duyệt tại Quyết định số 2453/QĐ-TTg ngăy 27/12/2011 vă Thông tư 09/2012/TT-NHNN ngăy 10/4/2012 quy định việc sử dụng câc phương tiện thanh toân để giải ngđn vốn cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhânh ngđn hăng nước ngoăi với khâch hăng; chiến lược của BIDV giai đoạn 2011-2015 vă tầm nhìn đến 2020 lă phấn đấu trở thănh một trong 20 Ngđn hăng hiện đại có chất lượng, hiệu quả vă uy tín hăng đầu trong khu vực Đông Nam Â. Trong đó chú trọng đến 03 khđu đột phâ chiến lược lă:
- Hoăn thiện mơ hình tổchức chun nghiệp, hiệu quả, câc quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hănh, phđn cấp ủy quyền vă phối hợp giữa câc đơn vị hướng đến sản phẩm vă khâch hăng theo thông lệquốc tếtốt nhất.
- Phât triển nhanh nguồn nhđn lực chất lượng cao dựa trín sử dụng vă phât triển đội ngũ chuyín gia trong nước vă quốc tếlăm lực lượng nòng cốt phât triểnổn định vă bền vững.
- Nđng cao năng lực khai thâc, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh ngđn hăng tạo khđu đột phâ giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa của khoa học công nghệtới mọi hoạt động kinh doanh của BIDV.
BIDV sẽtập trung hoăn thănh 10 mục tiíu ưu tiín như sau:
- Xđy dựng vă hoăn thiện mơ hình tổchức, quản trị tăng cường năng lực điều hănh câc cấp của BIDV tạo nền tảng vững chắc để phât triển thănh Tập đoăn tăi
- Tập trung tâi cơ cấu toăn diện câc mặt hoạt động kinh doanh nhằm nđng cao hiệu quảvă duy trì chất lượng, chủ động kiểm sôt rủi ro vă tăng trưởng bền vững.
- Duy trì vă phât triển vị thế, tầm ảnh hưởng của BIDV trín thị trường tăi chính, nỗlực tiín phong thực thi có hiệu quảchính sâch tiền tệquốc gia.
- Nđng cao năng lực quản trị rủi ro, chủ động âp dụng vă quản lý theo câc thông lệtốt nhất phù hợp với thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam.
- Phât triển hoạt động ngđn hăng bân lẻ, nắm giữ thị phần lớn về dư nợ tín dụng, huy động vốn vă dịch vụbân lẻ.
- Nđng cao năng lực khai thâc ứng dụng, công nghệ trong hoạt động kinh doanh, tạo đột phâ để tăng hiệu quả, năng suất lao động.
- Phât triển nhanh nguồn nhđn lực chất lượng cao, lực lượng chuyín gia, nđng cao năng suất lao động.
- Phấn đấu trở thănh ngđn hăng được xếp hạng tín nhiệm tốt nhất tại Việt Nam bởi câc tổchức định hạng tín nhiệm quốc tế.
- Cấu trúc lại hoạt động vă nđng cao hiệu quả kinh doanh của câc cơng ty con, cơng ty liín kết, cơ cấu lại danh mục đầu tư tập trung văo lĩnh vực kinh doanh chính.
- Bảo vệ, duy trì vă phât huy giâ trị cốt lõi, xđy dựng văn hóa doanh nghiệp vă phât triển thương hiệu BIDV.
Trín cơ sởmục tiíu chung, mục tiíu ưu tiín vă một sốchỉ tiíu tăi chính chủ yếu đặt ra trong kế hoạch 5 năm gắn với tâi cơ cấu, BIDV đê phđn khai chương trình hănh động theo 8 cấu phần chính bao quât toăn bộ hoạt động kinh doanh vă quản trị điều hănh tại BIDV. Cụthể:
- Tín dụng: Đa dạng hóa cơ cấu tín dụng theo ngănh nghề, lĩnh vực vă đối tượng khâch hăng, đảm bảo tăng trưởng vềquy mô gắn liền với đảm bảo chất lượng tín dụng.
- Huy động vốn: Điều chỉnh cơ cấu nguồn vốn vềkỳhạn vă khâch hăng theo hướng bền vững vă hiệu quả thông qua gia tăng nguồn vốn trung vă dăi hạn, nguồn vốn huy động từ dđn cư, câc nguồn vốn ODA vă tiếp cận nguồn vốn trín thị trường tăi chính quốc tế.
-Đầu tư: Giảm dần vă hướng đến chấm dứt câc khoảnđầu tư ra ngoăi ngănh, lĩnh vực kinh doanh chính, nđng cao hiệu quảcủa câc khoản đầu tư góp vốn vă đầu tư văo câc công ty trực thuộc.
- Kinh doanh vốn: Đa dạng hóa sản phẩm vă gia tăng thị phần đểkhẳng định vịthế hăng đầu trong lĩnh vực kinh doanh vốn vă tiền tệtại thị trường Việt Nam.
- Phât triển Ngđn hăng bân lẻ: Tăng cường nguồn lực về cơng nghệ, tăi chính, nhđn lực dănh cho hoạt động Ngđn hăng bân lẻ, đa dạng hóa sân phẩm dịch vụNgđn hăng bân lẻ, đồng thời nđng cao chất lượng dịch vụcung cấp.
- Thu nhập, hiệu quả: Đa dạng hóa nguồn thu nhập, đảm bảo câc chỉ sốphản ânh khả năng sinh lời (ROA, ROE) theo thông lệquốc tế.
- Nguồn nhđn lực - Mơ hình tổ chức: xđy dựng đội ngũ chuyín gia, thiết lập nền tảng tập đoăn tăi chính ngđn hăng.
- Công nghệ: Củng cố hệ thống công nghệ thông tin hiện đại hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quản trị điều hănh vă phât triển câc sản phẩm dịch vụngđn hăng.
Sứ mệnh: BIDV luôn đồng hănh, chia sẻ vă cung cấp dịch vụ tăi chính – ngđn hăng hiện đại, tốt nhất cho khâch hăng; cam kết mang lại giâ trị tốt nhất cho câc cổ đông; tạo lập môi trường lăm việc chuyín nghiệp, thđn thiện, cơ hội phât triển nghề nghiệp vă lợi ích xứng đâng cho mọi nhđn viín; vă lă ngđn hăng tiín phong trong hoạt động phât triển cộng đồng.
Tầm nhìn đến năm 2020: Trở thănh Ngđn hăng có chất lượng, hiệu quả, uy tín hăng đầu tại Việt Nam.
3.1.2.Định hướng hoạt động kinh doanh vă hoạt động dịch vụphi tín dụng tạiNgđn hăng thương mại cổ phần Đầu tư vă Phât triển Việt Nam - Chi nhânh Ngđn hăng thương mại cổ phần Đầu tư vă Phât triển Việt Nam - Chi nhânh Quảng Bình
Đối với BIDV- Chi nhânh Quảng Bình,giai đoạn 2016-2020 lă giai đoạn quyết định cho mục tiíu xâc định lă: Xđy dựng BIDV - Chi nhânh Quảng Bình trởthănh ngđn hăng hiện đại kinh doanh đa dạng trong lĩnh vực tăi chính ngđn hăng, hoạt động theo thông lệquốc tế, dẫn đầu vềchất lượng vă hiệu quả trong câc ngđn hăng thương mại tại Quảng Bình vă Chi nhânh BIDV khu vực Miền Trung–Tđy Nguyín.
Nền kinh tế năm 2016 của tỉnh nhă gặp nhiều khó khăn với sựcố mơi trường biển cũng như thiín tai lũ lụt triền miín. Đối với BIDV -Chi nhânh Quảng Bình, bín cạnh những khó khăn chung kể trín, chi nhânh sẽphải đối mặt với nhiều khó khăn về khâch hăng. Mơi trường cạnh tranh đang ngăy căng khốc liệt với câc NHTM trín địa băn đặc biệt lă những ngđn hăng vừa mới mởrộng mạng lưới vềtỉnh…
Trongđiều kiện khó khăn về mơi trường kinh doanh, ban lênhđạo Chi nhânh xâc định tiếp tục nỗlực phấn đấu vượt qua khó khăn, bâm sât mục tiíu, xđy dựng kếhoạch kinh doanh theo đúng mục tiíu, định hướng chung, gắn với điều kiện, thực tiễn hoạt động kinh doanh của Chi nhânh, cụthể như sau:
- Quân triệt nhận thức, tư tưởng vă quan điểm chỉ đạo vă tổchức thực hiện nhiệm vụ, kếhoạch kinh doanhhăng năm.
- Thực hiện cơ cấu có trọng tđm, trọng điểm trong hoạt động kinh doanh, tập trung văo câc trọng tđm: chuyển dịch cơ cấu kỳhạn của nguồn vốn, cơ cấu vă nđng cao chất lượng tăi sản nợ - có, cơ cấu nguồn thu trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh.
- Tiếp tục đổi mới, nđng cao hiệu quảquản trị điều hănh.
- Chuyển đổi mơ hình tổchức gắn với u cầu triển khai sau khi cổphần hóa. -Gia tăng vai trị, uy tín của BIDV trín địa băn.
-Tăng cường đầu tư công nghệthông tin gắn với cơ sởvật chất hiện đại. -Tăng cường kiểm tra kiểm soât mọi mặt hoạt động của chi nhânh.
- Nđng cao vai trò lênhđạo toăn diện của Đảng, phât huy vai trò câc tổchức Đoăn thểtrong việc thực hiện nhiệm vụchính trị.
- Chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động vă thực hiện tốt công tâc an sinh xê hội, trâch nhiệm đối với sựphât triển cộng đồng.
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÂP NHẰM PHÂT TRIỂN DỊCH VỤ PHÍ TÍN DỤNG
TẠI CHI NHÂNH NGĐN HĂNG ĐẦU TƯ & PHÂT TRIỂN QUẢNG BÌNH 3.2.1. Giải phâp chung
3.2.1.1. Nđng cao nhận thức vềvai trò phât triển dịch vụphi tín dụng
Ban Lênhđạo BIDV - Chi nhânh Quảng Bình cần ý thức vă qn triệt vai trị của phât triển dịch vụ phi tín dụng trong việc đóng góp văo kết quảhoạt động kinh doanh chung của chi nhânh. Từviệc nhận thức được sựcần thiết của việc đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, chi nhânh cần xđy dựng một tỷ trọng lợi nhuận hợp lý trong tổng lợi nhuận theo hướng ngăy căng giảm sựphụthuộc văo dịch vụtín dụng.
3.2.1.2. Nđng cao chất lượng nguồn nhđn lực
Yếu tố con người lă yếu tốquan trọng nhất mang đến sựthănh công cho hoạt động kinh doanh dịch vụ. Đặc thù của dịch vụ ngđn hăng lă dễ bắt chước nín nếu
như trình độ cơng nghệ của câc ngđn hăng lă tương đương thì chất lượng nguồn nhđn lực sẽtạo ra sựkhâc biệt vềkhả năng cạnh tranh giữa câc ngđn hăng.
BIDV–Chi nhânh Quảng Bình cần ý thức được rằng không thể bỏ qua việc nđng cao chất lượng nguồn nhđn lực trong quâ trình phât triển dịch vụphi tín dụng. Cơng tâc đăo tạo nguồn nhđn lực có vai trị quan trọng. Hoạt động đăo tạo phải nhằm mục đích nđng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ vă trang bị những kiến thức cũng như kỹ năng bổtrợ, hướng tới việc xđy dựng phong câch lăm việc chun nghiệp, hiện đại. Vì vậy, BIDV – Chi nhânh Quảng Bình phải xđy dựng một chiến lược tuyển dụng, đăo tạo cân bộ có đủtrình độ để đảm bảo cho yíu cầu kinh doanh trong thời kỳ hội nhập vă cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Ngoăi ra, chi nhânh cũng cần có đội ngũ giỏi về tổ chức nhđn sự, biết câch sửdụng nguồn lực con người, có thể tham mưu cho Ban Lênh đạo trong việc xđy dựng vă hoăn thiện chính sâch phât triển nguồn nhđn lực.
3.2.1.3. Nđng cao năng lực quản trị điều hănh ngđn hăng hiện đại
Bản thđn cân bộ Lênh đạo cần khơng ngừng tiếp cận với câc kiến thức tiín tiến, phù hợp đểbắt kịp với xu hướng khu vực vă thế giới. Ban Lênh đạo BIDV - Chi nhânh Quảng Bình cần đổi mới chỉ đạo điều hănh trong hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng theo mục tiíu hướng tới khâch hăng vă quản lý tới từng sản phẩm dịch vụ. Ban Lênh đạo chi nhânh phải thực hiện phđn giao kế hoạch theo dòng sản phẩm dịch vụ vă gắn trâch nhiệm phât triển sản phẩm đến từng cân bộ, từng vị trí, phù hợp năng lực, trình độ, sở trường. Đồng thời cần xđy dựng được cơ chế quản lý phù hợp đểcó thể theo dõi văđânh giâ được sự phât triển vă hiệu quả chung của toăn hệthống.
3.2.1.4. Hoạch định chiến lược dăi hạn phât triển dịch vụphi tín dụng
Ngoăi việc tuđn theo chiến lược kinh doanh được Hội sở chính đưa ra, BIDV –Chi nhânh Quảng Bình cần có một chiến lược phât triển dịch vụphi tín dụng riíng cho chi nhânh mình phù hợp với tình hình thực tế trín địa băn vă mang tầm dăi hạn. Điều năy sẽ tạo điều kiện cho Chi nhânh ngđn hăng chủ động hơn trong việc phât huy những sản phẩm dịch vụ có lợi thế trín cơ sở dự bâo nhu cầu của từng đối tượng khâch hăng trín địa băn hoạt động.
Trong điều kiện hội nhập kinh tế hiện nay đòi hỏi chi nhânh phải có chiến lược kinh doanh dăi hạn để hạn chếnhững rủi ro phât sinh từsự biến động của môi trường kinh tế vĩ mô. Để hoạch định chiến lược kinh doanh dăi hạn một câch hợp lý, phù hợp với xu thế phât triển của kinh tếthị trường vă yíu cầu hội nhập, BIDV Quảng Bình cần có tầm nhìn chiến lược dẫn đường cho phât triển dịch vụ phi tín dụng. Chiến lược năy cần đảm bảo phải dựa trín câc điều kiện thực tiễn của BIDV Quảng Bình; phải xuất phât từ nhu cầu khâch hăng; phải so sânh với đối thủ cạnh tranh đểthấy được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội vă thâch thức từ đó đề ra được mục tiíu phât triển. Trín cơ sởchiến lược hoạch định, chi nhânh cần cụthể hóa câc giải phâp của từng giai đoạn nhằm đạt được hiệu quảtối ưu.
Hiện tại do hoạt động trín địa băn nhỏ, cịn khó khăn trong khi có rất nhiều TCTD cùng cạnh tranh, thị trường sản phẩm dịch vụ phi tín dụng truyền thống đê bắt đầu có dấu hiệu bêo hịa nín chi nhânh cần có chiến lược phât triển riíng cho mảng sản phẩm dịch vụ mới, cụ thể tới từng đối tượng khâch hăng, từng loại hình dịch vụ.
3.2.1.5. Xđy dựng thương hiệu, hình ảnh của BIDV vă BIDV Quảng Bình đến mọi khâch hăng
Niềm tin của khâch hăng phụ thuộc rất lớn văo uy tín thương hiệu của mỗi ngđn hăng. Trải qua gần 60năm hoạt động, BIDV vă BIDV Quảng Bìnhđê thực sự xđy dựng được một thương hiệu uy tín, chất lượng, một ngđn hăng của mọi nhă. Tuy nhiín, để hình ảnh, thương hiệu đó tiếp cận ngăy căng gần hơn với mọi đối tượng khâch hăng thì bản thđn mỗi chi nhânh trong hệ thống phải nỗ lực cố gắng xđy dựng. Cụthể:
Nghiím chỉnh chấp hănh “Bộ nhận diện thương hiệu của BIDV” do Hội sở chính ban hănh trong đó quy định rõ vềbiển hiệu chi nhânh, không gian giao dịch, câc ấn phẩm, cơ sở vật chất tại chi nhânh, đồng phục, biển tín… đều thống nhất theo một quy chuẩn chung đối với mọi chi nhânh BIDV. Điều năy sẽ mang lại cảm giâc thđn thuộc cho khâch hăng dù cho khâch hăng giao dịch ở bất cứ nơi đđu đều sẽghi nhận một hìnhảnh BIDV chung.
Trong mọi hoạt động của mình, mỗi một cân bộBIDV vă BIDV Quảng Bìnhđều phải mang trọng trâch giới thiệu hìnhảnh một BIDV thđn thiện đối đến mọi người. Bản thđn mỗi cân bộphải tạo được niềm tin đối với khâch hăng mă mình tiếp xúc.
Chi nhânh cần thường xun tham gia câc hoạt động cộng đồng như câc hội thao, hội diễn, câc chương trình tình nguyện, hướng về cội nguồn… thơng qua đó cũnglă một câch đểhình ảnh BIDV nói chung vă BIDV Quảng Bình nói riíng đến được với mọi khâch hăng.
3.2.2. Giải phâp nghiệp vụ
Trín cơ sởthực trạng phât triển hoạt động phi tín dụng tại BIDV Quảng Bình theo danh mục sản phẩm đêđược đềcậpở chương 2, giải phâp chính vềmặt nghiệp vụ đểphât triển hoạt động năy cũng được xđy dựng theo hệ thống danh mục tương ứng, cụthể:
3.2.2.1. Đa dạng hoâ vă hoăn thiện tối ưu sản phẩm dịch vụ hiện có kết hợp phât triển sản phẩm mới
*Tăng cường dịch vụ huy động vốn
Mục tiíu trong thời gian tới lă phât triển một danh mục sản phẩm, dịch vụ tiền gửi vă đầu tư câ nhđn đa dạng, đa tiện ích, linh hoạt, hấp dẫn đối với khâch