Trung bình Lệch chuẩn
Chienluoc1 NH có chiến lược phât triển DVPTD khoa học,
hợp lý 3.62 0.819
Chienluoc2 Chiến lược phât triển DVPTD phù hợp với điều
kiện thực tếcủa ngđn hăng 3.68 0.733
Chienluoc3 Chiến lược phât triển DVPTD phù hợp với định
hướng phât triển chung của ngđn hăng 3.52 0.556
Phanphoi1 Hệthống phòng giao dịch rộng khắp địa băn,
năng lực phục vụcao 3.32 0.891
Phanphoi2 Số lượng vă chất lượng ATM, POS đâp ứng
u cầu 3.44 0.892
Phanphoi3 Hệthống thanh tôn qua mạng internet vă điện
thoại mang lại nhiều tiện ích 3.85 0.694
Nhanluc1
Nhđn viín ngđn hăng được trang bị đầy đủkiến thức vềquy trình thực hiện câc DVPTD của ngđn hăng
3.96 0.833
Nhanluc2 Nhđn viín ngđn hăng có trìnhđộcao, phù hợp
với u cầu 3.98 0.884
Nhanluc3 Nhđn viín ngđn hăng thường xuyín được đăo
tạo, nđng cao kỹ năng, kiến thức 4.02 0.714
Nhanluc4 Nhđn viín ngđn hăng có sựnhiệt tình vă tâc
phong lăm việc chun nghiệp 4.06 0.705
Quantri1 Nguồn vốn trong câc hoạt động của ngđn hăng
được sửdụng một câch hiệu quả, an toăn. 3.96 0.637
Quantri2 Khả năng huy động vă sửdụng câc nguồn vốn
của ngđn hăng lă tốt 4.22 0.66
Quantri3 Lênhđạo ngđn hăng có kỹ năng vă trìnhđộ
quản trịrất tốt 4.16 0.82
Quantri4 Toăn hệthống có sựhoạt động gắn kết, hiệu
quả 3.78 0.636
(Nguồn: Kết quả phđn tích của tâc giả bằng phần mềm SPSS 16)
Về mạng lưới phđn phối, mức điểm đânh giâ về mạng lưới phđn phối của BIDV Quảng Bình đang khâ thấp đặc biệt lă hệ thống phđn phối qua phòng giao dịch vă ATM, POS thể hiện ở điểm đânh giâ của cân bộ nhđn viín cho câc cđu hỏi Phanphoi1 lă 3.32 vă Phanphoi2 lă 3.44 với độ lệch chuẩn tương ứng lă 0.891 vă 0.892. Trong khi đó kính phđn phối qua internet của ngđn hăng nhận được những đânh giâ tích cực hơn kính phđn phối truyền thống song vẫn ở mức đồng thuận chưa cao.
Với thang đo vềnguồn nhđn lực, tất cảcâc cđu hỏi đều được nhđn viín đânh giâở mức trín 3.95 lă một mức điểm khâ cao. Trong đó nhận định nhđn viín ngđn hăng có sựnhiệt tình vă chun nghiệp vă thường xun được đăo tạo, ngđn cao kỹ năng kiến thức được đânh giâ ởmức hơn 4 điểm, tức lă hầu hết nhđn viín đồng tình với nhận định trín.Điều đó cho thấy, BIDV Quảng Bình cóđội ngũ nhđn viín dược trang bị kiến thức nghiệp vụtốt phục vụtốt cho việc phât triển dịch vụphi tín dụng trong tương lai.
Về vốn vă năng lực quản trị, nhđn viín ngđn hăng có sự đồng tình khâ cao, đặc biệt mức điểm trung bình cho câc cđu hỏi Quantri2 vă Quantri3 trín 4 tức lă hầu hết nhđn viín đều đồng ý rằng khả năng huy động vốn vă sử dụng vốn của ngđn hăng lă tốt đồng thời lênhđạo ngđn hăng có trìnhđộ vă kỹ năng quản trị. Song mức điểm dănh cho sựgắn kết hiệu quảtrong hệthống chưa cao, ởmức 3.78 với độ lệch chuẩn lă 0.636.
2.3.3. Đânh giâ của khâch hăng về phât triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngđn hăng TMCP Đầu tư vă Phât triển Việt Nam - Chi nhânh Quảng Bình
Từdữliệu khảo sât đânh giâ của khâch hăng vềcâc yếu tố Cơ sởhạtầng kỹ thuật, chất lượng sản phẩm nói chung, chất lượng nhđn viín, uy tín thương hiệu đồng thời đânh giâ về chất lượng từng sản phẩm phi tín dụng kết quả đânh giâ được tổng hợp bằng Excel vă phần mềm SPSS sau đó tính điểm trung bình cho câc u tố, phđn tích bằng thống kí mơ tảvới kết quả như sau:
2.3.3.1 Kết quả đânh giâ chung
Kết quảphđn tích cho thấy nhìn chung khâch hăng đê có sựhăi lịng về chất lượng nhđn viín ngđn hăng đồng thời BIDV Quảng Bìnhđê tạo được uy tín đối với khâch hăng khi đa số khâch hăng đồng tình với câc nhận định về chất lượng nhđn viín vă uy tín thương hiệu; đđy lă điều kiện nền tảng cũng như cơ hội để BIDV
Quảng Bình phât triến câc dịch vụngđn hăng nói chung vă dịch vụphi tín dụng nói riíng. Tuy nhiín, mứcđộhăi lịng về cơ sởhạtầng kỹthuật vă chất lượng sản phẩm dịch vụngđn hăng của khâch hăng ở mức độ chưa cao, đặc biệt lă về cơ sởhạtầng kỹthuật, chưa đâp ứng được yíu cầu chung của xê hội vă nhu cầu của người dđn.
Biểu đồ 2.1: Điểm trung bình câc yếu tốkhảo sât đânh giâ của khâch hăng
(Nguồn: Tổng hợp của tâc giả)
2.3.3.2Đânh giâ về cơ sởhạtầng của BIDV Quảng Bình
10 39 35 65 51 56 6457 60 59 41 43 4 9 7 0 20 40 60 80
Cơ sở vật chất Ứng dụng công nghệ Mạng lưới chi nhânh, PGD CƠ SỞ HẠ TẦNG
Rất khơng hăi lịng Khơng hăi lịng Bình thường Hăi lịng Rất hăi lịng