2.3 .Khái quát quá trình điều tra
2.5. Kết quả khảo sát và đánh giá
2.5.2.4. Kết quả đánh giá chất lượng ứng dụng PhuThoTourism
Theo kết quả khảo sát của câu hỏi số 4 và 5 của bảng kết quả khảo sát B1. Bảng kết quả khảo sát ý kiến khách du lịch (PL-1) tác giả đưa ra:
Biểu đồ 2.7 Biểu đồ kết quả đánh giá chất lượng ứng dụng Phu Tho Tourism của khách du lịch
Căn cứ vào kết quả khảo sát của câu hỏi số 8 và 9 của bảng kết quả khảo sát B2. Bảng kết quả khảo sát ý kiến doanh nghiệp kinh doanh du lịch tại Phú Thọ (PL-1) tác giả đưa ra:
Biểu đồ 2.8. Biểu đồ kết quả đánh giá chất lượng ứng dụng Phu Thọ Tourism của Doanh nghiệp kinh doanh du lịch
Theo số liệu biếu đồ 2.7 và 2.8 và kết quả câu hỏi số 8 và 9 của bảng kết quả B3. Bảng kết quả khảo sát ý kiến cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tỉnh Phú Thọ ta có thể những vấn đề về chất lượng mà ứng dụng Phu Tho tourism đang gặp phải:
+ Tiêu chí về giao diện: số liệu đánh giá cho thấy giao diện của ứng dụng Phu Tho tourism đang được đánh giá không cao với tỉ lệ đánh giá mức “chưa tốt” của du khách là 25% đánh giá của doanh nghiệp là 40% và 100% tỉ lệ đánh giá mức “bình thường” của cơ quan quả lý nhà nước
+ Tiêu chí về hiệu suất tốc độ: số liệu cho thấy hiệu suất tốc độ của ứng dụng Phu Tho tourism rất kém mặc dù tiêu chí này cịn phải phụ thuộc và nhiều yếu tố khách quan. Với kết quả đánh giá 41.7% “chưa tốt” từ du khách, 80% đánh giá “chưa tốt” của doanh nghiệp và 100% đánh giá “bình thường” của cơ quan nhà nước
+ Tiêu chí về thao tác và điều hướng: theo kết quả đánh giá, tiêu chí này được xếp hạng chất lượng trung bình với mức đánh giá “bình thường” của du khách, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước lần lượt là 33,3%, 80% và 100%
+ Tiêu chí về nội dung: tiêu chí này của ứng dụng Phu Tho tourism được đánh giá khá cao với 8,3% đánh giá “rất tốt”, 16,7% đánh giá “tốt” của khách du lịch, 20% đánh giá “tốt” của doanh nghiệp và 100% đánh giá “tốt” của cơ quan quản lý nhà nước
+ Tiêu chí về các tính năng: tiêu chí này của ứng dụng Phu Tho tourism được đánh giá khá cao với 33,3% đánh giá “tốt” của khách du lịch, 50% đánh giá “tốt” của doanh nghiệp và 100% đánh giá “tốt” của cơ quan quản lý nhà nước
+ Tiêu chí về trải nghiệm người dùng: do gặp những vấn đề của các tiêu chí nêu trên nên trải nghiệm người dùng của ứng dụng Phu Tho tourism chưa được đánh giá cao. Cụ thể, tỉ lệ đánh giá “chưa tốt” của khách du lịch là 25%, đánh giá “chưa tốt” của doanh nghiệp là 60% và 100% đánh giá “bình thường” của cơ quan quản lý nhà nước.