2.3 .Khái quát quá trình điều tra
3.2. Một số nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả việc áp dụng CNTT trong xúc
3.2.1.1. Nền tảng số
Trong thời đại 4.0 các cơng ty du lịch cần phải có kiến thức và sử dụng được các nền tảng có thể sử dụng để quảng bá online và tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn. Chúng ta có thể kể đến một số nền tảng như:
1/ Website: Là cốt lõi của Owned Platform (nền tảng sở hữu ), nền tảng thiết yếu và trọng tâm của Digital. Đây là nơi đón nhận thơng tin và tạo ra trải nghiệm người dùng với khả năng tương tác - chuyển đổi (Engage and Convert). Bạn dễ dàng nhận thấy khi click vào một banner, một đường link quảng cáo, tất
cả sẽ đều chuyển về Website của thương hiệu. Các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn tỉnh Phú Thọ nên nắm bắt cách sử dụng website hiệu quả, nên xây dựng trang thông tin điện tử về điểm đến, dịch vụ du lịch của công ty, thông tin cần biết về điểm du lịch tỉnh Phú Thọ , con người địa phương bằng ít nhất hai ngơn ngữ là tiếng việt và tiếng anh. Xây dựng Hệ thống phân tích và thơng báo tự động về các phản hồi liên quan đến du lịch trên internet có khả năng tự động kiểm tra, bóc tách nội dung từ các nguồn thơng tin lớn về du lịch Phú Thọ, giúp người sử dụng hệ thống theo dõi các thơng tin về thương hiệu của mình dễ dàng. Các thơng tin xoay quanh các thương hiệu, từ khóa du lịch Phú Thọ đã đăng ký khi có đề cập sẽ được thông báo tới khách du lịch qua email hoặc báo cáo trên phần quản trị tài khoản. Hệ thố ng thay thế những người quản trị thương hiệu chuyên nghiệp trong việc theo dõi thông tin, phản hồi liên quan tới thương hiệu du lịch của công ty.
2/ Social Media: Social Media là ngôi nhà online của thương hiệu, kết nối với khách hàng qua MXH bằng những câu chuyện, sẵn sàng chia sẻ niềm vui nỗi buồn với khách hàng. Bằng sự lắng nghe (social listening), thương hiệu có thể cải thiện và tạo ra những trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Các doanh nghiệp du lịch tỉnh Phú Thọ nên chú trọng vào việc quảng bá trên fanpage Facebook vì đó là nơi giao lưu, tương tác giữa doanh nghiệp và khách du lịch hoặc các sự kiện của doanh nghiệp được đưa lên fanpage để khách du lịch tham gia… Mọi thông tin đưa lên fanpage sẽ được đăng lên tường của các trang cá nhân của khách cũng như các thành viên trong fanpage, bạn bè của các thành viên trong fanpage cũng có thể thấy được thơng tin, qua đó thơng tin cũng như hình ảnh của doanh nghiệp được lan truyền. Doanh nghiệp nên thường xuyên tổ chứ c các cuô ̣c thi liên quan đến du li ̣ch Phú thọ trên fanpage chính thứ c: thi tìm hiểu về Tỉnh Phú Thọ (có thể bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, thể hiện dưới da ̣ng bài viết hoă ̣c clip), các cuộc thi ảnh hay các minigame. Các cuộc thi này là một cách giúp fanpage hấp dẫn hơn, tăng khả năng tương tác và khuyến khích những fans tiềm năng tham gia. Các cuộc thi với phần thưởng hấp dẫn sẽ là một công cụ marketing rất tốt
Ngoài ra hiện nay các nền tảng mạng xã hội liên tục đổi mới cho nên doanh nghiệp tỉnh Phú Thọ cũng phải bắt kịp xu hướng như sử dụng quảng bá trên các nền tảng khác Facebook như TikTok, Instagram,…
3/ Digital Media (Phương tiện truyền thông kỹ thuật số): Các banner trên một trang web, những video xuất hiện khi xem phim chính là những hình thức của digital media. Đây là trọng tâm của Paid Platform (nền tảng trả phí), với vai trò tăng độ nhận biết của thương hiệu đến người dùng trên nền tảng Digital. Tuy nhiên, muốn Digital media hoạt động hiệu quả, chúng ta phải biết kết hợp tất cả các platform (nền tảng) với nhau.
Các doanh nghiệp trong tỉnh Phú Thọ cần chú trọng hơn về mặt hình ảnh, chất lượng các poster, tờ rơi nếu doanh nghiệp khơng có designer chuyên phụ trách thì có thể th các Freelance designer ( người thiết kế lao động tự do ) bên ngồi vì việc tăng cườ ng quảng cáo hiển thi ̣ (quảng cáo banner) vào những di ̣p kích cầu du li ̣ch mang lại hiệu quả rất lớn: Banner có thể áp dụng cho cả hai mục tiêu là tăng nhận biết thương hiệu cũng như bán hàng. Tuy nhiên, việc có quá nhiều banner quảng cáo trên một trang web sẽ khiến cho mọi người ngày càng ít quan tâm đến các mẫu quảng cáo này hơn. Ngoài ra giá cho mỗi banner quảng cáo cũng rất lớ n, chưa kể đến việc khi mua banner ở những vị trí khơng đẹp thì hiệu quả lại càng kém. Vì vâ ̣y, doanh nghiệp chỉ nên sử du ̣ng quảng cáo bằng banner ở các trang ma ̣ng hoặc trang cá nhân của mô ̣t bên thứ ba vào những dịp khuyến mãi sẽ thu hút, hấp dẫn khách du li ̣ch click vào banner nhiều hơn. Về vị trí đă ̣t banner, các nghiên cứu đã chứng minh rằng các vị trí quảng cáo thành cơng nhất nằm trong phần nội dung chiếm (44.66%), trong phần tiêu đề (27.32%), nằm bên trái (7.88%), bên phải (9.28%), có các cột, xoay tròn theo chiều xoay các quảng cáo (4.74%) và quảng cáo dưới nếp gấp giữa các trang (1.93%). Nói chung, các quảng cáo gần nội dung, trên nếp gấp giữa các trang, và gần nội dung lôi cuốn khác sẽ mang lại hiệu quả tối ưu.
4/ Search: Đây là nền tảng tìm kiếm với những cơng cụ rất phổ biến như Google, Bing,... nhiệm vụ của các doanh nghiệp du lịch tỉnh Phú Thọ là phải xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm trên những cơng cụ này. Một trong những
các xúc tiến hiệu quả nhất đối với tìm kiếm đó là tiến hành xúc tiến trên Google Search Box. Khi sử dụng Google.com.vn để tìm kiếm bất kỳ thứ gì chúng ta cần, chúng ta sẽ gõ những ký tự vào khu vực tìm kiếm và đó gọi là Google Search Box. Google search box sẽ gợi ý cho chú ng ta từ 2 - 4 hoă ̣c nhiều hơn những gợi ý liên quan đến từ khóa ta đang tìm kiếm. Theo thớng kê của google về hành vi người tìm kiếm, có đến 90% người tìm kiếm có xuống gợi ý mà Google đưa ra khi gõ từ khóa. Thống kê này cho biết là khi bắt đầu gõ từ khóa mà có gợi ý ở dưới thì người tìm kiếm sẽ tìm kiếm ngay từ khóa đó. Với thớng kê trên thì viê ̣c chú ng ta sử du ̣ng google Search Box - đưa những gơ ̣i ý liên quan đến hoạt động du lịch của doanh nghiệp hiện lên khi khách du li ̣ch tìm kiếm sẽ mang la ̣i hiê ̣u quả tố t.
5/ Email Marketing: Khi doanh nghiệp muốn thu thập được một số lượng lớn data của khách hàng, Email là platform có thể tiếp cận đến người dùng đúng mục tiêu với chi phí rẻ nhất. Các thông tin sản phẩm, dịch vụ được doanh nghiệp gửi tới các khách hàng tiềm năng của mình qua thư điện tử. Có 2 hình thức email marketing trong thương mại điện tử :
- Email opt in: Những người sử dụng đồng ý nhận thư điện tử thương mại từ những website mà họ yêu thích.
- Email opt out: Những người sử dụng không tiếp tục đồng ý nhận Email thương mại từ doanh nghiệp.
Email Marketing để thu được hiệu quả cần gửi đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu quan tâm. Một số phương pháp để doanh nghiệp du lịch tại Phú Thọ có thể thu thập danh sách Email:
– Doanh nghiệp có thể tập hợp thông qua việc đăng ký thành viên website; Đăng ký thuê bao; Các bản báo cáo mua hàng.
– Thuê mua từ các nhà quản lý danh sách hoặc qua các danh bạ Email trực tuyến.
Email Marketing là cơng cụ mang lại nhiều lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử. Giúp truyền tải thông tin nhanh chóng tới khách hàng. Quan trọng là cần gửi đúng đối tượng thực sự, tránh spam tràn lan hoặc gửi không được sự
cho phép. Doanh nghiệp du lịch tỉnh Phú Thọ có thể sử dụng các phần mềm, cơng cụ trả phí để có một chiến dịch tốt nhất. Chẳng hạn như phần mềm gửi mail TOP Email Marketing.
6/ Mobile: Là một platform hiện đại, có thể kể đến từ SMS Marketing, đến trải nghiệm thực tế ảo, QR code GPS Marketing. Với số lượng người sử dụng hàng đầu, đây sẽ là platform cực kỳ tiềm năng ở tương lai. Chỉ với vài thao tác đơn giản các doanh nghiệp đã có thể tạo một mã QR để dẫn link fanpage hoặc GPS
Đối với những doanh nghiệp du lịch tổ chức teambuilding nên ứng dụng những phần mềm mới về tổ chức team online để có thể mang đến khách hàng những trải nghiệm mới mẻ thú vị và tiết kiệm nhân lực của doanh nghiệp.
7/ In Game Ads: Doanh nghiệp nên liên hệ quảng cáo với những game trực tuyến có số lượng người chơi lớn hoặc những game offline hot trên thị trường tuy nhiên tần suất xuất hiện quảng cáo nên ở những thời điểm thích hợp và tần suất khơng q nhiều vì nếu lạm dụng quảng cáo rất dễ tạo nên cảm xúc tiêu cực với người chơi.
8/ Free Wifi: Xây dựng các điểm truy cập wifi miễn phí tại những địa điểm công cộng như công viên Văn Lang, quảng trường Hùng Vương với điều kiện truy cập internet là xem hết các video quảng bá du lịch hay trả lời các kết quảvề du lịch tỉnh Phú Thọ