2.3 .Khái quát quá trình điều tra
2.5. Kết quả khảo sát và đánh giá
2.5.2.3. Kết quả đánh giá chất lượng Cổng thông tin điện tử du lịch tỉnh Phú Thọ
Thọ
Dựa trên kết quả khảo sát của câu hỏi số 2 và 3 của bảng kết quả khảo sát b1. Bảng kết quả khảo sát ý kiến khách du lịch (PL-1)và, kết quả khảo sát của câu hỏi số 10 và 11 của bảng kết quả khảo sát B2. Bảng kết quả khảo sát ý kiến doanh nghiệp kinh doanh du lịch tại Phú Thọ (PL-1) tác giả đưa ra biểu đồ:
Biểu đồ 2.5 Biểu đồ kết quả đánh giá chất lượng Cổng thông tin điện tử du lịch tỉnh Phú Thọ của khách du lịch
Biểu đồ 2.6 Biểu đồ kết quả đánh giá chất lượng Cổng thông tin điện tử du lịch tỉnh Phú Thọ của Doanh nghiệp kinh doanh du lịch
Theo số liệu biếu đồ 2.5 và 2.6 và kết quả câu hỏi số 10 và 11 của bảng kết quả B3. Bảng kết quả khảo sát ý kiến cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tỉnh Phú Thọ ta có thể những vấn đề về chất lượng mà cổng thông tin điện tử về du lịch tỉnh Phú Thọ đang gặp phải:
+ Tiêu chí về giao diện: số liệu đánh giá cho thấy giao diện của cổng thông tin đang được đánh giá không cao với tỉ lệ đánh giá mức “chưa tốt” của du khách là 35,7% đánh giá của doanh nghiệp là 0% và 100% tỉ lệ đánh giá mức “bình thường của cơ quan quả lý nhà nước
+ Tiêu chí về hiệu suất tốc độ: số liệu cho thấy hiệu suất tốc độ của trang cịn rất kém mặc dù tiêu chí này cịn phải phụ thuộc và nhiều yếu tố khách quan. Với kết quả đánh giá 64,2% chưa tốt từ du khách, 40% đánh giá “bình thường” cảu doanh nghiệp và 100% đánh giá “bình thường” của cơ quan nhà nước
+ Tiêu chí về thao tác và điều hướng: theo kết quả đánh giá, tiêu chí này được xếp hạng chất lượng trung bình với mức đánh giá “bình thường” của du khách, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước lần lượt là 50%, 40% và 100%
+ Tiêu chí về nội dung: tiêu chí này của cổng thơng tin được đánh giá khá cao với 39.,2% đánh giá “rất tốt” của khách du lịch, 60% đánh giá “tốt” của doanh nghiệp và 100% đánh giá “tốt” của cơ quan quản lý nhà nước
+ Tiêu chí về từ khóa phù hơp: tiêu chí này của cổng thơng tin được đánh giá khá cao với 53,6% đánh giá “tốt” của khách du lịch, 60% đánh giá “tốt” của doanh nghiệp và 100% đánh giá “tốt” của cơ quan quản lý nhà nước
+ Tiêu chí về trải nghiệm người dùng: do gặp những vấn đề của các tiêu chí nêu trên nên trải nghiệm người dùng của cổng thông tin chưa được đánh giá cao. Cụ thể, tỉ lệ đánh giá “chưa tốt” của khách du lịch là 50%, đánh giá “chưa tốt” của doanh nghiệp là 20% và 100% đánh giá “bình thừơng” của cơ quan quản lý nhà nước