2.3 .Khái quát quá trình điều tra
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1. Chủ trương chính sách phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ
Ngày 28/7/2020, Chủ tịch UBND tỉnh ban hành Quyết định số 1894/QĐ- UBND về Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động du lịch Phú Thọ đến năm 2025.
Mục đích của Kế hoạch này là: Triển khai thực hiện hiệu quả nội dung
Quyết định số 1671/QĐ-TTg ngày 30/11/2018 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018-2020 định hướng đến năm 2025”, qua đó tạo dựng hệ thống thơng tin, các cơng cụ tiện ích phục vụ khách du lịch, nâng cao hiệu quả công tác quảng bá, xúc tiến thị trường và đáp ứng yêu cầu về đổi mới phương thức, nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý nhà nước, góp phần thúc đẩy tăng trưởng và phát triển bền vững hoạt động du lịch tỉnh Phú Thọ.
Việc tổ chức triển khai Kế hoạch phải được thực hiện thống nhất, đầy đủ trên địa bàn tỉnh, phải gắn kết triển khai các nội dung Kế hoạch với nội dung chương trình, kế hoạch khác; huy động sự tham gia tích cực từ cộng đồng doanh nghiệp, người dân.
Ngoài những nội dung nêu trên, Chủ tịch UBND tỉnh còn xác định cụ thể các nội dung cần thực hiện; lộ trình, kinh phí thực hiện; trách nhiệm của các Sở: Du lịch, Thông tin và Truyền thơng, Kế hoạch và Đầu tư, Tài chính, Văn hóa và Thể thao, Khoa học và Công nghệ, Giao thông vận tải, Công thương; Công an tỉnh; UBND các huyện, thị xã, thành phố; các tổ chức, doanh nghiệp, hiệp hội và các cơ quan, đơn vị có liên quan trong việc triển khai thực hiện Kế hoạch này.
Việc xây dựng quy hoạch phát triển du lịch được quan tâm đặc biệt và chỉ đạo hết sức sát sao, đến nay 100% các đơn vị địa phương đã xây dựng kế hoạch, lồng ghép các nhiệm vụ phát triển du lịch cùng thực hiện với các nhiệm vụ
chun mơn, trong đó 08/13 huyện xây dựng nghị quyết, đề án, kế hoạch phát triển du lịch, 05/13 huyện xây dựng nội dung phát triển du lịch lồng ghép trong quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội của huyện. Đặc biệt trong năm 2017 đã tiến hành lập dự án Quy hoạch tổng thể phát triển khu du lịch quốc gia Đền Hùng tỉnh Phú Thọ đến năm 2030 và xin chủ trương bổ sung khu du lịch vườn quốc gia Xuân Sơn 3 vào danh mục các khu du lịch quốc gia trong Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030; Xây dựng Quy hoạch bến thủy nội địa trên địa bàn tỉnh Phú Thọ đến năm 2020, định hướng đến năm 2030. Đồng thời xây dựng đề án Việt Trì trở thành thành phố lễ hội về với cội nguồn dân tộc Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020, định hướng đến năm 2030; Đề án phát triển các ngành dịch vụ thành phố Việt Trì giai đoạn 2017 - 2020, tầm nhìn đến năm 2030... Ủy ban nhân dân các huyện, thành, thị đã thực hiện việc xây dựng kế hoạch phát triển du lịch để khai thác các tiềm năng, lợi thế về du lịch và phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế xã hội của từng địa phương.
Các cấp ủy đảng, chính quyền các huyện, thành, thị đã nghiêm túc tổ chức học tập, phổ biến, quán triệt các Nghị quyết của Tỉnh tới cán bộ, đảng viên (100% cấp ủy Đảng các huyện, thành, thị đã tổ chức học tập quán triệt Nghị quyết). Công tác phổ biến, tuyên truyền về vị trí, vai trị, ý nghĩa của phát triển du lịch bền vững với môi trường và xã hội, cũng như trong tổng thể nền kinh tế - xã hội tại các cấp, ngành, các huyện, thành, thị được tăng cường thực hiện, qua đó nâng cao nhận thức và phát huy trách nhiệm của các cấp, các ngành, tạo sự đồng thuận của cộng đồng địa phương góp phần thúc đẩy hoạt động du lịch phát triển.
3.1.2. Xu hướng quảng bá phát triển du lịch
Xu hướng quảng bá du lịch trước thời đại 4.0 khách du lịch hầu như chỉ tiếp cận với thông tin các điểm du lịch hay các tuor du lịch qua các phương tiện truyền thông truyền thống như báo chí, các chương trình quảng bá trên TV, radio, các tạp chí du lịch hay các tờ rơi. Nhưng trong thời đại bùng nổ thơng tin 4.0 khách hàng hiện nay có thể tiếp cận với các thông tin du lịch qua nhiều kênh thơng tin trực tuyến, để có thể thu hút được khách hàng giữa ngàn doanh nghiệp
du lịch, các công ty du lịch tại Phú Thọ cần biết những xu hướng Marketing du lịch sau đây :
-.Marketing du lịch hiệu quả qua SMS và email
Hiện nay, có khoảng 72% người trưởng thành thích giao tiếp với các công ty qua email và sử dụng điện thoại. Do đó, việc marketing du lịch qua email và sms là một hình thức hết sức dễ dàng và giúp tạo mối liên hệ thân thiết với khách hàng cũ, cũng như chăm sóc rất tốt khách hàng mới. Trong nội dung email, sms cần ngắn gọn, hấp dẫn và phải kêu gọi hành động và cũng đừng quên tích hợp các thơng tin liên hệ của doanh nghiệp ở đó để khách hàng liên hệ. - Quảng cáo trên các mạng xã hội :
Mạng xã hội ngày nay là phương tiện để tương tác và marketing du lịch trực tuyến hữu hiệu nhất với chi phí thấp. Sự phát triển của hàng loạt mạng xã hội như Facebook, Twitter, Youtube… Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dưới dạng hình ảnh, video có khả năng phát tán và thu hút số lượng bình luận người dùng. Chính tính tương tác này là ưu điểm nổi trội giúp cho công việc bán hàng trên mạng ngay lập tức sẽ có hiệu quả. Quảng bá theo cách này giúp gây dựng được uy tín cho thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tổ chức các sự kiện event
Tổ chức các sự kiện hay hội chợ triển lãm có thể thu hút sự tò mò về tour du lịch cũng như các dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp đến các khách hàng tiềm năng. Đây là một trong các phương thức này chủ yếu để ký được hợp đồng lớn, lâu dài, nhân viên cơng ty cần có kỹ năng giao tiếp, hấp dẫn khách hàng, tạo sự tò mò và trên hết là biết cách show ra được thế mạnh và chất lượng mặt hàng của doanh nghiệp.
- Kích cầu người tiêu dùng
Trong chiến lược marketing du lịch thì yếu tố kích cầu khách hàng rất quan trọng trong thành cơng của bạn. Đây là hình thức được nhiều thương hiệu lớn áp dụng trong chiến lược kinh doanh của mình.
Doanh nghiệp cần tạo ra những gói khuyến mãi khác nhau, trong số những gói này hãy tập trung làm nổi bật một gói khuyến mãi chủ đích, điều này sẽ giúp kích thích sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm mong muốn bán được. - Viết Blog chia sẻ kinh nghiệm đi du lịch và những thứ liên quan
Cách thu hút khách du lịch nhớ và tìm đến doanh nghiệp là doanh nghiệp nên chủ động chia sẻ về những cẩm nang du lịch như địa điểm du lịch, món ăn, phương tiện, chi phí, nên mang theo trang phục nào, đi theo mùa nào…
Việc này sẽ gián tiếp mang đến khách hàng online. Vì nếu thường xuyên viết những bài hướng dẫn trải nghiệm, kinh nghiệm khi đi du lịch thì sẽ có lượng người theo dõi nhất định và tồn bộ số người đó đều quan tâm đến du lịch, nên họ đều là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
- Thiết kế website
Doanh nghiệp cần thiết lập website cho mình để tạo sự tin tưởng, lịng tin và sự uy tín của mình đến khách du lịch và cải thiện doanh số bằng việc tăng lượt truy cập vào website sau đó mới cung cấp cho họ những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể. Chạy quảng cáo là một cách nhanh nhất để tiếp cận đến khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, website cũng phải có độ tải trang nhanh, tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm và hiển thị tốt trên mọi màn hình thiết bị, quan trọng nhất là cung cấp thơng tin đầy đủ, chính xác.