Bảng câu hỏi số :…………
Xin chào Anh/Chị,
Hiện nay chúng tôi đang làm cuộc khảo sát nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với một số sản phẩm nước chấm phổ biến trên thị trường. Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu của mình để trả lời cho chúng tôi một số câu hỏi dưới đây. Cũng xin lưu ý với Anh/ Chị là khơng có quan điểm nào đúng hay sai cả. Tất cả những ý kiến của anh/ chị điều có giá trị cho nghiên cứu của chúng tơi. Chúng tơi rất mong được sự cộng tác chân tình của anh/chị:
Anh/Chị vui lòng đánh dấu một trong các nhãn hiệu nước chấm (nước mắm, nước
tương) dưới đây mà Anh/chị đang dùng trong gia đình của mình:
□ Nước chấm với các thương hiệu Chinsu, Tam Thái Tử, Nam ngư □ Nước mắm hiệu Đệ Nhất
□ Nuớc tương hiệu Maggi □ Nước mắm Knorr
□ Các thương hiệu khác (vui lòng ghi rõ):……………………………… Dưới đây, xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý của các Anh/Chị về các phát biểu sau đây về các sản phẩm nước chấm mà Anh/Chị (vừa được chọn) đang sử dụng trong gia đình của mình:
Khi đánh dấu vào ơ thích hợp với qui ước sau:
1: Hồn tịan khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý
3: Khơng có ý kiến (khơng đồng ý cũng như đồng ý) 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý S T T Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý với sản phẩm nước chấm đang được sử dụng tại gia
đình
(khơng đồng ý-- rất đồng ý)
1 2 3 4 5
1 Vị rất ngon □ □ □ □ □
2 Nồng độ mùi vị rất đặc trưng cho từng sản phẩm □ □ □ □ □
3 Độ sáng của sản phẩm rất đặc trưng □ □ □ □ □
4 Độ đạm, Iốt, giá trị dinh dưỡng cao. □ □ □ □ □
5 Sản phẩm đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm □ □ □ □ □
6 Chất lượng sản phẩm ổn định □ □ □ □ □
7 Chất lượng sản phẩm được cải thiện □ □ □ □ □
8 Thơng tin về sản phẩm trên bao bì chi tiết rõ ràng □ □ □ □ □
9 Thông tin trên bao bì sản phẩm phản ánh đúng chất
lượng của sản phẩm bên trong □ □ □ □ □
10 Giá cả rất phù hợp với chất lượng sản phẩm □ □ □ □ □
11 Giá cả rất cạnh tranh so với các sản phẩm của thương
hiệu khác □ □ □ □ □
12 Giá cả ít biến động. □ □ □ □ □
13 Dung tích sản phẩm rất đa dạng □ □ □ □ □
14 Bao bì đẹp rất đẹp □ □ □ □ □
15 Nhiều màu, mùi vị đáp ứng từng sở thích khác nhau □ □ □ □ □
16 Kiểu dáng chai đa dạng □ □ □ □ □
17 Lỗ đầu nắp chai đa dạng (lớn, nhỏ) phù hợp nhu cầu sử dụng (tiêu dùng ở gia đình, hàng quán)
□ □ □ □ □
18 Nói chung, các sản phẩm của Cơng ty rất đa dạng □ □ □ □ □
19 Sản phẩm ln có mặt ở tất cả các siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hóa.
□ □ □ □ □
20 Sản phẩm được trưng bày nổi bật, dễ nhìn thấy ở các siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hóa.
□ □ □ □ □
21 Dễ dàng tìm thấy và rất dễ mua □ □ □ □ □
22 Có thể mua ở bất cứ nơi đâu, khi nào □ □ □ □ □
23 Nhân viên bán hàng thường xuyên giới thiệu sản phẩm Công ty cho người mua
□ □ □ □ □
24 Hỗ trợ kịp thời cho khách hàng khi có sự cố về sản phẩm (đổi sản phẩm hư hỏng,…).
□ □ □ □ □
25 Các quảng cáo của Công ty rất thường xuyên trên các phương tiện truyền thông
□ □ □ □ □
26 Các quảng cáo của Công ty rất hấp dẫn □ □ □ □ □
27 Tơi rất thích các quảng cáo của Công ty □ □ □ □ □
28 Các chương trình khuyến mại của Cơng ty rất thường xuyên
□ □ □ □ □
29 Các hoạt động chiêu thị, quảng cáo của cơng ty cung cấp chính xác những thông tin cần thiết, quan trọng về sản phẩm đến người tiêu dùng.
□ □ □ □ □
30 Các chương trình khuyến mại của Cơng ty rất hấp dẫn □ □ □ □ □
31 Các chương trình khuyến mại của Cơng ty ln được người tiêu dùng biết đến
□ □ □ □ □
32 Tơi rất thích tham gia các chương trình khuyến mại của □ □ □ □ □
Công ty
33 Tôi biết được các sản phẩm nước chấm của Công ty □ □ □ □ □
34 Tôi dễ dàng nhận biết các sản phẩm nước chấm của Công ty trong các loại sản phẩm nước chấm khác
□ □ □ □ □
35 Tơi có thể dễ dàng phân biệt các sản phẩm nước chấm của Công ty trong các loại nước chấm khác
□ □ □ □ □
36 Các đặc điểm của các sản phẩm nước chấm của Công ty tơi nhận dạng rất nhanh chóng.
□ □ □ □ □
37 Logo của các sản phẩm nước chấm của Công ty rất dễ nhận biết.
□ □ □ □ □
38 Tổng quát, khi nói đến các sản phẩm nước chấm của Cơng ty, tơi có thể hình dung ra ngay
□ □ □ □ □
39 Nhân viên bán hàng, giới thiệu sản phẩm rất niềm nở, vui vẻ
□ □ □ □ □
40 Nhân viên bán hàng giới thiệu đầy đủ, đúng và kịp thời
các chương trình khuyến mại dành cho người tiêu dùng □ □ □ □ □ 41 Nhân viên bán hàng, giới thiệu sản phẩm bán hàng
đúng giá công ty quy định. □ □ □ □ □
42 Sản phẩm nước chấm của Công ty là sự lựa chọn hàng đầu của tôi
□ □ □ □ □
43 Tôi chỉ sử dụng sản phẩm nước chấm của Cơng ty cho gia đình mình.
□ □ □ □ □
44 Tơi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm nước chấm của Công
ty trong thời gian tới □ □ □ □ □
45 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm nước chấm
của Công ty □ □ □ □ □
46 Tôi sẽ không mua nước chấm khác nếu nước chấm của
Cơng ty có bán tại cửa hàng □ □ □ □ □
47 Tơi sẽ tìm mua nước chấm của Cơng ty chứ không phải
mua các loại khác □ □ □ □ □
48 Nhìn chung, tơi rất hài lịng khi sử dụng sản phẩm nước chấm của Công ty.
□ □ □ □ □
Anh/Chị có ý kiến đề xuất hoặc yêu cầu gì thêm, xin vui lịng ghi lại:
……………………………………………………………………………………… Nếu quý Anh/Chị quan tâm đến nghiên cứu này, vui lịng ghi lại địa chỉ email, chúng tơi sẽ gửi kết quả đến Anh/Chị.
Họ và Tên của Anh/Chị: ………………………………
Địa chỉ: ……………… …………………………………………..
Số điện thoại : …………………. Email: …………………………………….
Tác giả: Lê Minh Phước
Học viên cao học: Quản trị kinh doanh, K17, Đại học Kinh tế Tp. HCM. Email: phuocnt4@yahoo.com Số điện thoại: 0908.156.234
Phụ lục 3 :
CÁC THANG ĐO ĐƯỢC SỬ DỤNG VÀ CÁC BIẾN QUAN SÁT
THANG ĐO CHẤT LƯỢNG: 09biến quan sát
1 Vị rất ngon
2 Nồng độ mùi vị rất đặc trưng cho từng sản phẩm 3 Độ sáng của sản phẩm rất đặc trưng
4 Độ đạm, Iốt, giá trị dinh dưỡng cao
5 Sản phẩm đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm 6 Chất lượng sản phẩm ổn định
7 Chất lượng sản phẩm được cải thiện
8 Thông tin về sản phẩm trên bao bì chi tiết rõ ràng
9 Thơng tin bên bao bì sản phẩm phản ánh đúng chất lượng của sản phẩm bên trong
THANG ĐO GIÁ: 03 biến quan sát
1 Giá cả rất phù hợp với chất lượng sản phẩm
2 Giá cả rất cạnh tranh so với các sản phẩm của thương hiệu khác 3 Giá cả ít biến động.
THANG ĐO VỀ TÍNH ĐA DẠNG CỦA SẢN PHẨM: 06 biến quan sát .
1 Dung tích sản phẩm rất đa dạng 2 Bao bì đẹp.
3 Nhiều màu, mùi vị đáp ứng từng sở thích khác nhau 4 Kiểu dáng chai đa dạng
5 Lỗ đầu nắp chai đa dạng (lớn, nhỏ) phù hợp nhu cầu sử dụng (tiêu dùng ở gia đình, hàng qn)
6 Nói chung, các sản phẩm của Cơng ty rất đa dạng.
THANG ĐO VỀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI: 06 biến quan sát
1 Sản phẩm ln có mặt ở tất cả các siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hóa.
2 Sản phẩm được trưng bày nổi bật, dễ nhìn thấy ở các siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hóa.
3 Dễ dàng tìm thấy và rất dễ mua 4 Có thể mua ở bất cứ nơi đâu, khi nào
1Sản phẩm nước chấm của Công ty là sự lựa chọn hàng đầu của tôi
5 Nhân viên bán hàng thường xuyên giới thiệu sản phẩm Công ty cho người mua 6 Hỗ trợ kịp
hỏng,…).
thời cho khách hàng khi có sự cố về sản phẩm (đổi sản phẩm hư
THANG ĐO VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ: 08 biến quan sát
1 Các quảng cáo của Công ty rất thường xuyên trên các phương tiện truyền thông 2 Các quảng cáo của Công ty rất hấp dẫn
3 Tơi rất thích các quảng cáo của Cơng ty
4 Các chương trình khuyến mại của Công ty rất thường xuyên
5 Các hoạt động chiêu thị, quảng cáo của cơng cung cấp chính xác những thơng tin cần thiết, quan trọng về sản phẩm đến người tiêu dùng.
6 Các chương trình khuyến mại của Cơng ty rất hấp dẫn
7 Các chương trình khuyến mại ln được người tiêu dùng biết đến 8 Tơi rất thích tham gia các chương trình khuyến mại của Cơng ty
THANG ĐO VỀ NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM: 06 biến quan sát
1 Tôi biết được các sản phẩm nước chấm của Công ty
2 Tôi dễ dàng nhận biết các sản phẩm nước chấm của Công ty trong các loại sản phẩm nước chấm khác
3 Tơi có thể dễ dàng phân biệt các sản phẩm nước chấm của Công ty trong các loại nước chấm khác
4 Các đặc điểm của các sản phẩm nước chấm của Công ty tôi nhận dạng rất nhanh chóng.
5 Logo của các sản phẩm nước chấm của Cơng ty rất dễ nhận biết.
6 Tổng quát, khi nói đến các sản phẩm nước chấm của Cơng ty, tơi có thể hình dung ra ngay
THANG ĐO VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN: 03 biến quan sát
1 Nhân viên bán hàng, giới thiệu sản phẩm rất niềm nở, vui vẻ
2 Nhân viên bán hàng giới thiệu đầy đủ, đúng và kịp thời các chương trình khuyến mại dành cho người tiêu dùng
3 Nhân viên bán hàng, giới thiệu sản phẩm bán hàng đúng giá công ty quy định
THANG ĐO VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: 07 biến quan sát
2 Tôi chỉ sử dụng sản phẩm của nước chấm của Cơng ty cho gia đình mình. 3 Tơi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm nước chấm của Công ty trong thời gian tới 4 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm nước chấm của Công ty
5 Tôi sẽ không mua nước chấm khác nếu nước chấm của Cơng ty có bán tại cửa hàng
6 Tơi sẽ tìm mua nước chấm của Công ty chứ không phải mua các loại khác 7 Nhìn chung, tơi rất hài lịng khi sử dụng sản phẩm nước chấm của Công ty.
Phụ lục 4 :
KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
(với phần mềm thống kê SPSS phiên bản 16.0)
Item – Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Correcte d Item- Total Correlati on Squared Multiple Correlati on Cronbach' s Alpha if Item Deleted
Chất lượng sản phẩm, Cronbach’s alpha = 0.851
Vị rất ngon 29.7020 20.136 .616 .460 .831
Nồng độ mùi vị rất đặc trưng cho từng sản phẩm 29.9122 20.821 .534 .387 .839 Độ sáng của sản phẩm rất đặc trưng 30.0857 21.248 .445 .262 .849 Độ đạm, Iốt, giá trị rất dinh dưỡng cao 29.9490 20.032 .651 .498 .827 Sản phẩm đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm 29.6531 20.444 .628 .524 .830
Chất lượng sản phẩm ổn định 29.8184 20.345 .642 .499 .828
Chất lượng sản phẩm được cải thiện 30.0245 21.055 .551 .336 .838 Thông tin về sản phẩm trên bao bì chi tiết rõ ràng 29.6551 21.470 .494 .288 .843 Thơng tin bên bao bì sản phẩm phản ánh đúng chất
lượng của sản phẩm bên trong 30.0980 20.383 .583 .399 .834
Giá cả, Cronbach’s alpha = 0.669
Giá cả rất phù hợp với chất lượng sản phẩm 7.1544 2.015 .547 .338 .486 Giá cả rất cạnh tranh so với các sản phẩm của
thương hiệu khác 7.2934 1.968 .537 .334 .496
Giá cả ít biến động. 7.2741 2.312 .368 .136 .717
Hệ thống phân phối, Cronbach’s alpha = 0.769
Sản phẩm ln có mặt ở tất cả các siêu thị, chợ, cửa
hàng tạp hóa. 17.4095 10.394 .494 .465 .740
Sản phẩm được trưng bày nổi bật, dễ nhìn thấy ở các siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hóa.
17.7217 9.803 .623 .473 .707
Dễ dàng tìm thấy và rất dễ mua 17.4891 9.884 .650 .580 .702
Có thể mua ở bất cứ nơi đâu, khi nào 17.7535 9.365 .606 .421 .709
Nhân viên bán hàng thường xuyên giới thiệu sản phẩm Công ty cho người mua
18.5348 10.743 .393 .405 .765 Hỗ trợ kịp thời cho khách hàng khi có sự cố về sản
phẩm (đổi sản phẩm hư hỏng,…).
18.5070 10.836 .350 .351 .778
Đa dạng sản phẩm, Cronbach’s alpha = 0.807
Dung tích sản phẩm rất đa dạng 17.7073 11.095 .545 .325 .781
Bao bì đẹp 17.6016 11.503 .487 .276 .793
Nhiều màu, mùi vị đáp ứng từng sở thích khác nhau 18.1626 10.365 .574 .358 .775
Kiểu dáng chai đa dạng 17.9329 9.733 .714 .522 .740
Lỗ đầu nắp chai đa dạng (lớn, nhỏ) phù hợp nhu cầu sử dụng (tiêu dùng ở gia đình, hàng quán)
17.9858 11.032 .484 .275 .795 Nói chung, các sản phẩm của Công ty rất đa dạng 17.8760 10.948 .597 .374 .770
Hoạt động chiêu thị, Cronbach’s alpha = 0.880
Các quảng cáo của Công ty rất thường xuyên trên
các phương tiện truyền thông 21.5200 25.990 .473 .359 .883
Các quảng cáo của Công ty rất hấp dẫn 21.7580 25.190 .601 .551 .870 Tơi rất thích các quảng cáo của Cơng ty 22.0200 24.336 .677 .573 .862 Các chương trình khuyến mại của Cơng ty rất
thường xuyên
22.1620 23.799 .708 .579 .859 Các hoạt động chiêu thị, quảng cáo của cơng cung
cấp chính xác những thơng tin cần thiết, quan trọng về sản phẩm đến người tiêu dùng.
21.9940 24.307 .737 .575 .857 Các chương trình khuyến mại của Cơng ty rất hấp
dẫn 22.1360 24.222 .711 .643 .859
Các chương trình khuyến mại ln được người tiêu dùng biết đến
21.9920 24.429 .642 .498 .866 Tơi rất thích tham gia các chương trình khuyến mại
của Cơng ty
22.0060 24.884 .621 .430 .868
Nhận biết thương hiệu, Cronbach’s alpha = 0.879
Tôi biết được các sản phẩm nước chấm của Công ty 17.9191 14.541 .540 .354 .883 Tôi dễ dàng nhận biết các sản phẩm nước chấm của
Công ty trong các loại sản phẩm nước chấm khác
17.6430 13.522 .719 .552 .852 Tơi có thể dễ dàng phân biệt các sản phẩm nước
chấm của Công ty trong các loại nước chấm khác
17.7436 13.681 .737 .640 .850 Các đặc điểm của các sản phẩm nước chấm của
Công ty tơi nhận dạng rất nhanh chóng
17.7515 13.673 .759 .649 .846 Logo của các sản phẩm nước chấm của Công ty rất
dễ nhận biết.
17.6844 13.928 .676 .507 .860 Tổng quát, khi nói đến các sản phẩm nước chấm của
Cơng ty tơi có thể hình dung ra ngay 17.7771 13.940 .697 .513 .856
Nhân viên phục vụ, Cronbach’s alpha = 0.869
Nhân viên bán hàng, giới thiệu sản phẩm rất niềm nở, vui vẻ
6.2992 2.864 .770 .606 .796
Nhân viên bán hàng giới thiệu đầy đủ, đúng và kịp thời các chương trình khuyến mại dành cho người tiêu dùng
6.3475 2.827 .778 .616 .788
Nhân viên bán hàng, giới thiệu sản phẩm bán hàng
đúng giá công ty quy định 6.0290 3.104 .701 .491 .858
Sự hài lòng khách hàng, Cronbach’s alpha = 0.919
Sản phẩm nước chấm của Công ty là sự lựa chọn
hàng đầu của tôi 21.1641 22.701 .746 .586 .906
Tôi chỉ sử dụng sản phẩm của nước chấm của Cơng ty cho gia đình mình.
21.2266 21.831 .773 .624 .904 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm nước chấm của
Công ty trong thời gian tới
20.9785 23.035 .780 .649 .904 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm nước
chấm của Công ty 21.1777 23.023 .746 .569 .907
Tôi sẽ không mua nước chấm khác nếu nước chấm
của Cơng ty có bán tại cửa hàng 21.3223 22.195 .737 .590 .908 Tơi sẽ tìm mua nước chấm của Cơng ty chứ không
phải mua các loại khác
21.4180 22.111 .741 .601 .907 Nhìn chung, tơi rất hài lịng khi sử dụng sản phẩm
nước chấm của Công ty. 20.8965 23.443 .730 .550 .908
PHỤ LỤC 5 : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ
Phân tích nhân tố lần 1:
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .867 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square
Df Sig.
5.618E3 1128 .000
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Vị rất ngon .589
Nồng độ mùi vị rất đặc trưng cho từng sản phẩm .597
Độ sáng của sản phẩm rất đặc trưng .819
Độ đạm, Iốt, giá trị dinh dưỡng rất cao .575
Sản phẩm đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm .798
Chất lượng sản phẩm ổn định .637
Chất lượng sản phẩm cải thiện .415
Thông tin về sản phẩm trên bao bì sản phẩm rất chi tiết, rõ ràng .741
Thơng tin trên bao bì sản phẩm phản ánh đúng chất lượng sản