cộng đồng ngƣời Hoa tại Tp .HCM
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG
3.2.1.1 Đẩy mạnh công tác huy động vốn
Ngày nay, các NHTM thành lập ngày càng nhiều, cùng với việc mở cửa cho các ngân hàng nƣớc ngoài vào hoạt động, kinh doanh tại thị trƣờng Việt Nam làm cho tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt. Một trong những nhiệm vụ trọng tâm, sống còn của các ngân hàng thƣơng mại là cơng tác huy động vốn nhằm đảm bảo tính thanh khoản cho ngân hàng, đồng thời đảm bảo đủ nguồn vốn để ngân hàng có thể cho vay đối với khách hàng. Thời gian vừa qua, đa số các NHTM trên địa bàn dùng công cụ lãi suất để cạnh tranh thu hút nguồn tiền gửi từ dân cƣ và các tổ chức kinh tế. Đây là nguyên nhân chính dẫn đến việc gia tăng lãi suất cho vay và phí dịch vụ. Tuy nhiên, do mức lãi suất trần huy động vốn phải căn cứ vào lãi suất cơ bản do NHNN quy định, nên các ngân hàng không thể tăng lãi suất mãi. Vì vậy, Chi nhánh muốn đảm bảo gia tăng nguồn vốn để có thể cho vay khách hàng nói chung và cộng đồng ngƣời Hoa nói riêng thì chi nhánh phải có những giải pháp mang tính ổn định và hiệu quả hơn, đó là cần phải chú trọng cải tiến chất lƣợng dịch vụ và mở rộng qui mô hoạt động. Cụ thể là:
- Tiếp tục khai thác và phát triển mạng lƣới có hiệu quả, nhằm gia tăng thêm số lƣợng khách hàng tƣ nhân và nâng cao khả năng khai thác nguồn vốn nhàn rỗi trên từng địa bàn.
- Cần xây dựng biểu phí hợp lý, tƣơng xứng với chất lƣợng dịch vụ cung cấp nhằm thu hút các giao dịch thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng. Nghiên cứu triển khai áp dụng chƣơng trình truy cập thơng tin tài khoản qua mạng.
- Tiến hành phân nhóm khách hàng và xây dựng chính sách giá, chăm sóc, khuyến mại cho từng nhóm khách hàng cụ thể, tìm kiếm các phân khúc khách hàng mới tiềm năng phù hợp chính sách huy động của BIDV.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt và nắm vững nghiệp vụ chun mơn, có đủ năng lực, phẩm chất và kinh nghiệm đảm bảo giao dịch đƣợc thực hiện nhanh chóng, chính xác, thể hiện phong cách chuyên nghiệp và thái độ ân cần, niềm nở đối với khách hàng.
- Chi nhánh cần tận dụng tối đa những ƣu thế mà công nghệ mới mang lại. Tăng cƣờng việc lắp đặt các máy ATM tại các điểm giao dịch của chi nhánh và các trung tâm thƣơng mại của thành phố. Phát triển mạng lƣới chấp nhận thẻ thanh toán trên địa bàn nhằm gia tăng tiện ích cho ngƣời sử dụng.
- Nâng cao ý thức trách nhiệm của mỗi cán bộ công nhân viên trong chi nhánh đối với công tác huy động vốn. Giao chỉ tiêu về huy động vốn đến từng phòng ban, đơn vị một cách quyết liệt, đƣa chỉ tiêu huy động vốn là một chỉ tiêu lớn làm căn cứ để bình xét thi đua.
- Chi nhánh tăng cƣờng công tác tiếp thị, tuyên truyền và quảng bá thƣơng hiệu, tham gia tài trợ cho các chƣơng trình đƣợc phát sóng trên các phƣơng tiện thơng tin đại chúng có khả năng thu hút đƣợc đông đảo ngƣời xem.
- Để thu hút lƣợng tiền nhàn rỗi trong dân cƣ và tổ chức kinh tế, chi nhánh cần đa dạng hố các hình thức huy động vốn đối với khách hàng là cá nhân và gia tăng tiện ích cho các tổ chức có tài khoản tiền gửi tại ngân hàng thơng qua các giao dịch trả lƣơng qua thẻ, dịch vụ thu chi hộ, thu chi tiền mặt tại chỗ đối với các khách hàng có giao dịch thƣờng xuyên với số lƣợng lớn. Cần xem xét để có chính sách về lãi suất tiền gửi hoặc tiền vay, ƣu đãi đối với những khách hàng có số dƣ tiền gửi thanh tốn cao. Cần có những sửa đổi theo hƣớng linh hoạt cho phép khách hàng rút tiền trƣớc hạn từng phần, trả lãi định kỳ với những món gửi lớn…
3.2.1.2 Đẩy mạnh cơng tác tiếp thị và thực hiện tốt chính sách khách hàng
Quan điểm của một số ngân hàng trƣớc đây cho rằng tín dụng khơng cần phải tiếp thị, khách hàng có nhu cầu là tự động họ sẽ tìm đến ngân hàng. Nhƣng
trong cuộc chạy đua giành thị phần ngày càng khốc liệt hiện nay, cơng tác tiếp thị đóng vai trị quan trọng và là vũ khí khơng thể thiếu góp phần nâng cao hiệu quả và tính cạnh tranh của các NHTM. Ngân hàng nào chậm chân sẽ chỉ còn những khách hàng xấu, có tình hình kinh doanh kém để mà phục vụ. Để thực hiện tốt công tác này, chi nhánh cần đẩy mạnh các chƣơng trình tiếp thị nhằm giới thiệu về ngân hàng và các dịch vụ của ngân hàng mình. Lập ra danh sách khách hàng mục tiêu, chủ động tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu và đề xuất việc thiết lập quan hệ tín dụng, thanh tốn với các khách hàng tiềm năng.
Chi nhánh không nên quá chú trọng đến quy mô các doanh nghiệp lớn mà bỏ rơi khách hàng bán lẻ và doanh nghiệp nhỏ, vấn đề cần quan tâm nhất là tình hình tài chính của doanh nghiệp, tính khả thi và hiệu quả của phƣơng án sản xuất kinh doanh.
Cần duy trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng truyền thống hoạt động tốt và có uy tín, xem xét nâng hạn mức tín dụng tƣơng ứng với nhu cầu thực tế. Đối với những khách hàng truyền thống đƣợc đánh giá cao về mức độ tín nhiệm, có phƣơng án kinh doanh khả thi, hiệu quả và hoạt động trong những ngành có mức độ rủi ro thấp, có thể tăng tỷ lệ cho vay trên tài sản bảo đảm. Mặt khác nên áp dụng một chính sách lãi suất linh hoạt dựa trên cơ sở tính tốn tổng lợi ích mà khách hàng có thể mang lại cho ngân hàng và lịch sử quan hệ của khách hàng với ngân hàng.
Định kỳ hàng năm, tổ chức hội nghị khách hàng, một mặt tạo ra sự gắn bó giữa ngân hàng và khách hàng, mặt khác thơng qua đó có thể thu thập ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để thấy đƣợc những mặt mạnh cần phát huy và mặt yếu cần khắc phục, cải tiến.
Bên cạnh đó, tích cực khai thác, tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua những khách hàng hiện tại. Trong quá trình hợp tác, giữa các khách hàng ngƣời Hoa thƣờng có mối quan hệ khá mật thiết và bản thân các khách hàng ngƣời Hoa hoạt động trong cùng lĩnh vực hiểu nhau khá rõ. Do đó có thể tìm hiểu thơng tin về một khách hàng thông qua một khách hàng khác nhằm đa dạng hố nguồn thơng tin về khách hàng ngƣời Hoa.