hồn tồn đồng ý(xin chỉ khoanh trịn một con số thích hợp cho từngcâu)
Số
TT Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá
1 VASCO ln thực hiện đúng những gìđã giới thiệu 1 2 3 4 5 6 7
2 VASCO luôn bay đúng giờ đã thông báo 1 2 3 4 5 6 7
3 Khi có thay đổi về giờ bay, VASCO luôn thông báo kịp
thời cho quýkhách 1 2 3 4 5 6 7
4 Độ an toàn trong các chuyến bay của VASCO rất cao 1 2 3 4 5 6 7 5 Việc gửi và nhận hàng hóa, hành lý trên các chuyến bay
của VASCO rất thuận tiện, an toàn
1 2 3 4 5 6 7
6 Quý khách thấy tin tưởng và an tâm khi sử dụng dịch vụ của VASCO
1 2 3 4 5 6 7
7 Lịch bay của VASCO rất thuận tiện 1 2 3 4 5 6 7
8 Việc kết nối điện thoại để đặt giữ chỗ của quý khách trên các chuyến bay của VASCO rất dễ ràng
1 2 3 4 5 6 7
9 Khi đặt chỗ qua điện thoại, quý khách được nhân viên
bán vé của VASCO trả lời nhanh chóng 1 2 3 4 5 6 7 10 Những yêu cầu của quý khách về đặt chỗ, mua vé trên các
chuyến bay của VASCO được đáp ứng một cách thuận tiện
1 2 3 4 5 6 7
11 Yêu cầu về chỗ ngồi của quý khách trên máy bay ln được đáp ứng hoặc giải thích thỏa đáng
1 2 3 4 5 6 7
12 Khi bạn thắc mắc, khiếu nại, VASCO luôn giải quyết thỏa đáng
1 2 3 4 5 6 7
13 Nhân viên bán vé của VASCO có thái độ lịch sự, nhã
nhặn 1 2 3 4 5 6 7
14 Nhân viên bán vé của VASCO có khả năng nắm bắt yêu cầu của quý khách một cách nhanh chóng, chính xác và có kỹ năng chuyên môn tốt
1 2 3 4 5 6 7
15 Nhân viên thủ tục của VASCO có khả năng nắm bắt yêu cầu của quý khách một cách nhanh chóng, chính xác và có kỹ năng chun mơn tốt
1 2 3 4 5 6 7
16 Nhân viên VASCO làm thủ tục lên máy bay cho quý
khách có thái độ rất lịch sự, nhã nhặn 1 2 3 4 5 6 7 17 Thái độ của tiếp viên trên các chuyến bay của VASCO rất
nhã nhặn, lịch sự và nghiêm túc trong khi làm việc
18 Tiếp viên của VASCO phục vụ rất tự tin và chuyên nghiệp, cung cấp thơng tin kịp thời khi khách có u cầu
1 2 3 4 5 6 7
19 Nhân viên tiếp xúc khách hàng của VASCO rất lịch sự và luôn tươi cười với quý khách
1 2 3 4 5 6 7
20 Các thông báo về chuyến bay của VASCO tại phòng chờ rất rõ ràng và đầy đủ về nội dung
1 2 3 4 5 6 7
21 Dù vào giờ cao điểm, nhân viên của VASCO vẫn dành thời gian hướng dẫn quý khách chu đáo
1 2 3 4 5 6 7
22 Quý khách được hướng dẫn đầy đủ, chu đáo về cách thức lên máy bay
1 2 3 4 5 6 7
23 Quý khách luôn cảm thấy được sự quan tâm từ VASCO 1 2 3 4 5 6 7 24 Phát thanh trên chuyến bay của VASCO rất dễ nghe, trôi
chảy và đầy đủ, dễ hiểu
1 2 3 4 5 6 7
25 Các phòng vé của VASCO được bố trí tại các địa điểm thuận lợi; khơng gian cách bố trí các trang thiết bị trong phòng vé hợp lý; thiết bị bên trong phòng vé hiện đại
1 2 3 4 5 6 7
26 Khu vực làm thủ tục check-in trước khi lên máy bay của VASCO rộng rãi, các trang thiết bị phục vụ cho việc làm thủ tục hiện đại.
1 2 3 4 5 6 7
27 Phòng chờ cho khách trước khi lên máy bay rất sạch sẽ và
tiện nghi 1 2 3 4 5 6 7
28 Ghế ngồi trên máy bay của VASCO rất rộng rãi, thoải
mái 1 2 3 4 5 6 7
29 Vệ sinh xung quanh ghế ngồi của quý khách và bên trong
máy bay của VASCO rất sạch sẽ 1 2 3 4 5 6 7
30 Tiếp viên của VASCO khá đẹp, có trang phục chỉnh tề,
được trang điểm phù hợp 1 2 3 4 5 6 7
31 Báo chí, đồ uống/đồ ăn trên chuyến bay của VASCO rất
phù hợp với sở thích quý khách 1 2 3 4 5 6 7
32 Biểu tượng của VASCO rất ấn tượng 1 2 3 4 5 6 7
33 Máy bay của VASCO rất hiện đại 1 2 3 4 5 6 7
34 Nhìn chung quý khách rất hài lòng với trang thiết bị vật
chất của VASCO 1 2 3 4 5 6 7
35 Nhìn chung q khách rất hài lịng với cung cách phục vụ
của các nhân viên VASCO 1 2 3 4 5 6 7
36 Nhìn chung quý khách hài lòng với các chính sách dịch
vụ của VASCO 1 2 3 4 5 6 7
37 Nhìn chung quý khách hài lòng với chất lượng dịch vụ