III. Xin Quý khách cho biết:
1. Thang đo tính chuyên nghiệp trong cung ứng dịch vụ
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .979 20 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
VASCO luôn thực hiện đúng
những gìđã giới thiệu 96.5451 831.485 .723 .979
VASCO luôn bay đúng giờ đã
thơng báo 96.7137 834.189 .669 .979
Khi có thay đổi về giờ bay,
VASCO luôn thông báo kịp thời cho quý khách
96.2902 819.459 .812 .978
Độ an toàn trong các chuyến bay
của VASCO rất cao 96.0118 833.500 .721 .979
Việc gửi và nhận hàng hóa, hành lý trên các chuyến bay của VASCO rất thuận tiện, an toàn
96.1490 821.269 .816 .978
Quý khách thấy tin tưởng và an tâm khi sử dụng dịch vụ của VASCO
96.2196 823.330 .848 .978
Yêu cầu về chỗ ngồi của quý
khách trên máy bay luôn được đáp ứng hoặc giải thích thỏa đáng
96.1686 820.282 .846 .978
Khi bạn thắc mắc, khiếu nại, VASCO luôn giải quyết thỏa
đáng
96.4039 821.533 .793 .978
Nhân viên bán vé của VASCO
Nhân viên bán vé của VASCO có khả năng nắm bắt yêu cầu của quý khách một cách nhanh chóng, chính xác và có kỹ năng chuyên môn tốt
96.2824 823.140 .874 .977
Nhân viên thủ tục của VASCO có khả năng nắm bắt yêu cầu của quý khách một cách nhanh chóng, chính xác và có kỹ năng chun mơn tốt
96.1451 821.164 .872 .977
Nhân viên VASCO làm thủ tục lên máy bay cho quý khách có
thái độ rất lịch sự, nhã nhặn
95.8863 821.251 .865 .977
Thái độ của tiếp viên trên các chuyến bay của VASCO rất nhã nhặn, lịch sự và nghiêm túc trong khi làm việc
95.9529 816.163 .863 .977
Tiếp viên của VASCO phục vụ rất tự tin và chuyên nghiệp, cung cấp thông tin kịp thời khi khách có yêu cầu
96.0157 817.118 .873 .977
Nhân viên tiếp xúc khách hàng của VASCO rất lịch sự và luôn
tươi cười với quý khách
96.0431 815.482 .869 .977
Các thông báo về chuyến bay của VASCO tại phòng chờ rất rõ
ràng và đầy đủ về nội dung
96.0235 816.952 .884 .977
Dù vào giờ cao điểm, nhân viên của VASCO vẫn dành thời gian
hướng dẫn quý khách chu đáo
96.2588 822.744 .846 .978
Quý khách được hướng dẫn đầy đủ, chu đáo về cách thức lên
máy bay
96.1216 822.013 .850 .977
Quý khách luôn cảm thấy được
sự quan tâm từ VASCO 96.4353 824.514 .851 .978
Phát thanh trên chuyến bay của VASCO rất dễ nghe, trôi chảy
và đầy đủ, dễ hiểu
96.0863 819.701 .825 .978
Scale Statistics