3.2 CÁC GIẢI PHÁP KIỂM SOÁT RỦI RO VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ
3.2.3.3 Phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Với định hướng xây dựng Ngân hàng Phương Đông trở thành ngân hàng đa năng với cốt lõi là ngân hàng bán lẻ, đến năm 2015 là một trong những ngân hàng cổ phần tốt hàng đầu Việt Nam, một trong những yếu tố then cho
tính chất quyết định là nguồn nhân lực. Do đó cần phải đào tạo trong và ngồi nước đi đôi với việc tuyển dụng mới để đáp ứng việc vận hành của tổ chức bộ máy mới nhằm phát triển kinh doanh. Phân tích chi
Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng và đào tạo để duy trì, thu hút và phát triển nguồn nhân lực, OCB cần chú trọng đến chính sách thu nhập, phải có chính sách khen thưởng theo hiệu quả cơng việc hay xử phạt công bằng và tạo ra mơi trường làm việc thân thiện, kích thích sự sáng tạo, năng động của cán bộ nhân viên.
dựng hệ thống thông tin phục vụ cơng tác quản trị điều hành, øi và chính xác.
õng sản phẩm thẻ cao
äng quy mơ
ơng hiệu, hình ảnh và nâng cao vị thế trong hệ thống NHTM. Để
ùc Phòng giao dịch.
ng
3.2.3.4 Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin
Hồn thiện dự án Core banking system để nhanh chóng phát triển các dịch vụ tiện ích Ngân hàng hiện đại, Ngân hàng đa kênh tạo thêm thu nhập ngồi lãi và xây
kiểm sốt nội bộ kịp thơ
Đầu tư máy ATM và ATM banking để cung cấp như
cấp, sản phẩm thẻ theo tiêu chí ngân hàng bán lẻ phục vụ cho việc rút và nạp tiền tự động, thanh tốn hóa đơn bằng thẻ.
3.2.3.5 Phát triển mạng lưới
Phát triển mạng lưới có vai trị quan trọng trong việc mở ro
hoạt động cũng như tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Ngoài ra, phát triển mạng lưới cũng góp phần quảng bá thư
đảm bảo thực hiện được các chỉ tiêu trong hoạt động kinh doanh theo mục tiêu đã xác định đòi hỏi OCB phải đánh giá lại thực trạng, hướng phát triển của các đơn vị trực thuộc và khảo sát khu vực có tiềm năng để xác lập kế hoạch phát triển mạng lưới và cơ cấu lại ca
3.2.3.6 Hoàn thiện và nâng cao hoạt động Marketing
Thương hiệu của doanh nghiệp là một tài sản có giá trị rất lớn và là yếu tố có ý nghĩa quan trọng đối với sự thành công cho doanh nghiệp. Để phát triển thương hiệu của mình, ngân hàng cần phải thực hiện thường xuyên việc quả
bá về thương hiệu. Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của OCB đến đơng đảo khách hàng với nhiều hình thức. Đặc biệt chú ý đến việc cung cấp các thông tin nổi trội trong chất lượng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình để khách hàng nhận biết.
Do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin nên trang web được
site của OCB
èm quảng bá thương hiệu cũng như hình
ghĩa quan trọng, một tài sản lớn; trong một số trường hợp, giá trị thư
ù nghĩa nhiều người ưu chuộng sử dụng khi muốn biết thông tin. Ngân hàng thiết kế trang website với mục đích là cung cấp thơng tin cho khách hàng và mang hình thức quảng cáo. Hiện nay nội dung cũng như hình thức trang web
rất đơn điệu, ít người truy cập. Do đó, ngân hàng nên đầu tư thiết kế lại trang Website theo hướng chuyên nghiệp, hình thức đẹp để kích thích người xem, đồng thời nội dung cần cập nhật liên tục.
Tham gia tổ trức các hoạt động phong trào, xã hội, từ thiện, tài trợ các chương trình trên sóng truyền hình nha
ảnh của OCB đến với đông đảo khách hàng.
3.2.3.7 Tạo lập thương hiệu và triết lý trong kinh doanh
Trong nền kinh tế thị trường hiện đại, thương hiệu của một doanh nghiệp là yếu tố có ý n
ơng hiệu của một doanh nghiệp có thể lớn hơn tổng số tài sản hữu hình của doanh nghiệp đó. Để phát triển thương hiệu của mình, Ngân hàng cần có chiến lược và kế hoạch rõ ràng, phải dành nguồn lực cần thiết để tiến hành nghiên cứu thị trường và khách hàng, thực hiện thường xuyên việc quảng bá về thương hiệu của mình. Trong quá trình này, cần chú trọng thực hiện các yêu cầu sau:
- Cần tuyên truyền, giáo dục cho toàn thể cán bộ của Ngân hàng hiểu rõ y
và tầm quan trọng của việc quảng bá thương hiệu Ngân hàng, tự giác tham gia và có những đóng góp thiết thực cho hoạt động này.
- Cần xác định và nêu rõ triết lý kinh doanh của Ngân hàng đến từng khách hàng; cố gắng tạo dựng hình ảnh của ngân hàng thơng qua nhiều việc làm cụ thể. - Không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ cao, tiện lợi và an toàn cho khách hàng, coi đây là yếu tố quyết định đối với giá trị và mức độ thành công của thương hiệu ngân hàng.
- Trong quá trình quảng bá, cần chú ý cung cấp các thông tin và chỉ ra cho các khách hàng nhận biết những nổi trội của ngân hàng mình trong chất lượng và cách thức cung cấp dịch vụ để họ có thể tự so sánh với các ngân hàng khác và tự rút ra kết luận.
3.3 CÁC KIẾN NGHỊ
3.3.1 Đối với Hội đồng quản trị, Ban điều hành OCB
− Tái cấu trúc bộ máy tổ chức hoạt động của OCB theo hướng ngân hàng hiện đại, tập trung vào khách hàng, tổ chức kinh doanh và quản lý kinh doanh theo
thiệu các sinh viên khá giỏi khi ra trường cho OCB tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu công việc trong giai đoạn phát triển tồn diện của ngân hàng. dịng sản phẩm, tách biệt 3 chức năng: kinh doanh – quản lý rủi ro – tác nghiệp để đẩy mạnh kinh doanh và tăng cường quản lý kế hoạch.
− Hoàn thiện dự án Core banking (CBS) nhằm thiết lập mạng trực tuyến (online), làm cơ sở để quản lý và phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại.
− Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ nhân viên thêm chuyên sâu nghiệp vụ, nhằm đáp ứng được trình độ nghiệp vụ mang tính chuyên nghiệp, sử dụng và phát triển các sản phẩm hiện đại nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh như hiện nay.
− Kết hợp với các trường đại học như trường Đại học kinh, đại học ngân hàng… giúp đỡ về mặt đào tạo nghiệp vụ chuyên mơn cho tồn thể cán bộ nhân viên và giới
− Xây dựng một đội ngũ cán bộ quản lý cấp cao mang tầm vĩ mô trong hoạt động kinh doanh theo mơ hình ngân hàng đa năng và hiện đại. Xây dựng mơi trường văn hóa lành mạnh đậm nét riêng biệt của Phương Đông, và đưa ra
− hoạch mở rộng mạng lưới các chi nhánh và phịng
xếp hạng tín dụng nội bộ nhằm phân loại
h cạnh tranh trên thị trường.
nh như: công ty quản lý nợ và khai thác tài sản,
công ty quản lý quỹ, c inh doanh và đầu tư bất
độn
phép cho vay cũng phần nào hạn chế rủi ro tín dụng. Tuy nhiên, những quy chiến lược thu hút nhân tài, tạo cơ hội để nhân viên gắn bó với ngân hàng thơng qua đổi mới cơ chế tiền lương, tiền thưởng.
Thực hiện nhanh chóng kế
giao dịch trên toàn quốc, để tận dụng thời cơ chiếm lĩnh thị phần nâng cao khả năng cạnh tranh trong hệ thống các ngân hàng thương mại.
− OCB cần phải xây dựng hệ thống
nợ theo phương pháp định tính, gần sát với thơng lệ quốc tế (theo điều 7, Quyết định 493/QĐ-NHNN) làm cơ sở cho việc xây dựng chính sách khách hàng, tiến đến khả năng cấp tín dụng khơng cần có tài sản đảm bảo để gia tăng tín
− Thành lập thêm các cơng ty trực thuộc OCB nhằm hỗ trợ qua lại các nghiệp vụ trong hoạt động kinh doa
ông ty bảo hiểm, công ty k g sản,…
3.3.2 Đối với NHNN là cơ quan quản lý
− Ngân hàng Nhà nước cần sớm ban hành văn bản hướng dẫn giải thích rõ khái niệm “hệ thống kiểm soát nội bộ” và quy định cụ thể trách nhiệm của các cấp lãnh đạo trong tổ chức tín dụng đối với hệ thống kiểm sốt nội bộ theo nguyên tắc phù hợp với thông lệ quốc tế, để các tổ chức tín dụng có cơ sở xây dựng một hệ thống kiểm soát nội bộ đầy đủ, hiệu lực và hiệu quả.
− Các tỷ lệ quy định như cho vay đối với khách hàng khơng vượt q 15% vốn tự có hay đưa vào một số đối tượng hạn chế cho vay, đối tượng không được
định này phần nào cũng tương đối cứng nhắc và chưa thực sự thuyết phục, nhất là đối với mơ hình các tập đồn, các cơng ty đa quốc gia hiện nay; cũng như vẫn còn những khe hở m rủi ro rất lớn. Vì vậy, việc xem xét đưa ra các chỉ tiêu định lượng phù hợp hơn cũng là điều cần thiết. Có rất nhi
− Na
à có thể dẫn đến
ều phương pháp Basel II đưa ra để các ngân hàng có thể lựa chọn. Trong điều kiện thị trường chứng khốn ở Việt Nam ngày càng phát triển, thì việc áp dụng những phương pháp này sẽ khơng cịn là điều xa lạ và quá khó khăn.
− Xây dựng cơ chế giám sát phối hợp: nhằm đáp ứng được những chuẩn mực khắt khe liên quan đến quy trình quản trị rủi ro theo Hiệp Ước Basel, cần phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Bộ tài chính, tổ chức bảo hiểm tiền gửi DIV và Ủy ban chứng khoán nhà nước. Điều này được thực hiện thông qua việc xây dựng những cơ chế giám sát phối hợp cũng như cơ chế trao đổi thông tin liên tục.
− Tăng tính chủ động và sức mạnh tài chính cho các NHTM: Phương pháp then chốt trong việc tăng sức mạnh tài chính cho các NHTM là giảm bớt số lượng những tổ chức tài chính nhỏ, khơng đáp ứng nhu cầu vốn tối thiểu, tăng cường số lượng các ngân hàng có quy mơ vốn lớn, hoạt động hiệu quả thông qua đề án tái cơ cấu các NHTM Việt Nam.
âng cấp cơ sở hạ tầng tài chính: Các thị trường tài chính đóng vai trị quan trọng giúp hệ thống NHTM bổ sung nguồn thông tin xác định mức độ rủi ro, hỗ trợ cho việc sử dụng các mơ hình định lượng phân tích và dự báo rủi ro. Vì vậy, trong thời gian tới NHNN cần phát triển thị trường vốn theo hướng tạo điều kiện đa dạng hóa các chủ thể tham gia, các cơng cụ và phương thức giao dịch trên thị trường, đặc biệt là các sản phẩm phái sinh, cơng cụ phịng ngừa rủi ro.
− Tập trung xây dựng và ban hành các quy chế để quản lý tốt các hoạt động về dịch vụ ngân hàng điện tử, đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin, các tiêu chuẩn cơ bản về dữ liệu.
− Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin phù hợp với trình độ phát triển của hệ thống NHTM Việt Nam và các chuẩn mực quốc tế.
3.3.3 Đối với chính phủ
− Tạo hành lang pháp lý cho các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế trong đó có ngân hàng hoạt động kinh doanh lành mạnh, bình đẳng, cạnh tran
øng, các văn bản quy phạm pháp luật cần có sự thống nhất tránh chồng che
ƠNG III
rên cơ sở phân tích, so sánh, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh, luận văn h khả năng khai thác và khắc phục các yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt độïng của OCB. Bên cạnh đó, luận văn dựa vào những tồn tại khi phân tích hiệu quả hoạt động ở chương II để đưa ra những giải pháp cơ bản ngân hàng phải thực hiện trong giai đoạn nay đến 2015. Trong quá trình triển khai các giải pháp địi hỏi ban điều hành ln có nhận thức đúng đắn thực trạng hoạt động của ngân hàng và có những dự báo chính xác những diễn biến của thị trường tài chính tiền tệ để vận dụng các giải pháp một cách tối ưu nhất nhằm đưa OCB sớm trở thành một trong
h trong khuôn khổ pháp luật.
− Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật nhằm tạo môi trường pháp lý đồng bộ, đảm bảo an toàn cho mọi TCTD hoạt động trong lĩnh vực tài chính, ngân ha
ùo.
− Cần ban hành chính sách hỗ trợ tích cực các NHTM trong nước mở rộng quy mô và phát triển bền vững.
KẾT LUẬN CHƯ
T
những ngân hàng vững mạnh trong hệ thống NHTM Việt Nam đủ sức cạnh tranh với các NHTM trong khu vực.
KẾT LUẬN
Trong quá trình phát triển kinh tế theo xu thế tồn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế thì hội nhập về lĩnh vực tài chính, ngân hàng là một bộ phận khơng thể tách rời được. Hội nhập kinh tế quốc tế sẽ tạo cho hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói chung và hệ thống NHTMCP nói riêng những cơ hội lớn về việc tiếp cận với thị trường vốn quốc tế, có điều kiện để mở rộng quy mơ hoạt động, tiếp cận với trình độ cơng nghệ hiện đại, khả năng quản lý, điều hành tiên tiến. Song song với những cơ hội lớn đó lại là những thách thức cũng lớn không kém mà hệ thống Ngân hàng Việt Nam phải đương đầu. Sự cạnh tranh mang tính quốc tế và những biến động về kinh tế, tài chính trên thế giới,... sẽ trở thành những nguy cơ thường xuyên đe dọa đối với sự ổn định trong hoạt động của hệ thống ngân hàng. Để hạn chế những tác động nguy hại đó địi hỏi hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói chung, hệ thống NHTMCP nói riêng phải không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh đồng thời cũng phải đảm bảo tính an tồn trong hoạt động, trong đó có Ngân hàng Phương Đơng.
Trong những năm qua, với điều kiện cơ chế, chính sách chưa đồng bộ, nguồn vốn tự có cịn thấp, quy mô hoạt động nhỏ, thương hiệu chưa được khẳng định, trình độ cơng nghệ chưa cao, năng lực tài chính, năng lực hoạt động quản lý điều hành còn kém, chất lượng nguồn nhân lực chưa cao... nhưng Ngân hàng Phương Đơng cũng đã đóng góp vào sự phát triển kinh tế của cả nước nói chung của Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Tuy nhiên, những đóng góp, những thành quả đã đạt được đó cịn rất nhỏ và rất khiêm tốn so với yêu cầu của hội nhập
kinh tế quốc tế. Để Ngân hàng Phương Đơng có thể khẳng định vị thế của mình trên thương trường, tăng khả năng cạnh tranh của mình thì ngân hàng phải thực hiện nhanh chóng hàng loạt các giải pháp về nâng cao năng lực tài chính, năng lực quản trị điều hành, đổi mới bộ máy hoạt động, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, tăng cường quảng bá thương hiệu để khắc phục những yếu điểm còn tồn tại của mình và thích ứng với mơi trường hội nhập quốc tế. Đặc biệt chú trọng phát triển yếu tố con người và cơng tác kiểm tra tồn diện để đảm bảo cho sự phát triển ổn định, an toàn và bền vững.
Hy vọng rằng với việc áp dụng một cách hiệu quả các giải pháp trên sẽ giúp cho Ngân hàng Phương Đông phát triển vững mạnh, tiến nhanh trên con đường hội nhập để chủ động tham gia vào thị trường tài chính khu vực và thế giới.
Với những đóng góp nhỏ bé vào chủ đề rộng lớn như vậy, luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, rất mong nhận được sự chỉ bảo và những ý kiến đóng góp chân tình, q báu của q Thầy, Cơ và những người có quan tâm đến đề tài này.
Mức độ 2 Khơng đồng ý
Mức độ 3 Bình thường
Mức độ 4 Đồng ý
Mức độ 5 Hồn tồn đồng ý
STT Mức độ hài lịng của khách hàng đối với chất lượng
hoạt động của ngân hàng Phương Đơng MĐ 1 MĐ 2 MĐ 3 MĐ 4 MĐ 5
1 Ngân hàng Phương Đông luôn thể hiện sự quan tâm
đến Quý hách hàng 14 7 22 43 14
2 NH Phương Đông luôn quan tâm giúp đỡ khi Quý