Ch−ơng III: Những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các Ngân hμng TMCP Việt Nam tạ
3.4.1.1 Chiến l−ợc hoμn thiện sản phẩm Ngân hμng:
Sản phẩm ngân hμng lμ một sản phẩm cao cấp, ng−ời tiêu dùng khó có đ−ợc những hiểu biết cần thiết để tiêu dùng nó vμ cũng chính vì vậy mμ yêu cầu đối với sản phẩm rất cao. Phân tích sản phẩm ngân hμng d−ới góc độ marketing, cho phép các ngân hμng TMCP có cơ sở tiến hμnh hoμn thiện sản phẩm ngân hμng d−ới các khía cạnh sau:
- Xác định đúng lợi ích cơ bản mμ các khách hμng tìm kiếm để cung ứng đúng
sản phẩm cho đúng khách hμng vμo đúng thời điểm thích hợp. Đây chính lμ việc xác định đúng nhu cầu của khách hμng. Nó địi hỏi ngân hμng phải tiến hμnh điều tra nghiên cứu thị tr−ờng, nghiên cứu khách hμng trong quá trình cung ứng dịch vụ. Đồng thời trong quá trình giao tiếp với khách hμng, các nhân viên trực tiếp cần nhanh chóng nắm bắt đ−ợc nhu cầu của khách hμng khi tới giao dịch với ngân hμng.
- Ngân hμng có thể tiến hμnh hoμn thiện sản phẩm bằng cách hoμn thiện vòng
sản phẩm hiện thực vμ sản phẩm hoμn thiện. Việc hoμn thiện sản phẩm hiện thực bằng cách tiến hμnh hoμn thiện các đặc tính sản phẩm, hoμn thiện các chỉ tiêu phản ánh chất l−ợng sản phẩm, hoμn thiện môi tr−ờng giao dịch vμ hình ảnh của ngân hμng cũng nh− định vị sản phẩm ngân hμng trong tâm trí ng−ời tiêu dùng. Vì vậy việc hoμn thiện sản phẩm nên tập trung vμo việc hoμn thiện các chỉ tiêu phản ánh chất l−ợng sản phẩm theo quan điểm khách hμng. Ngân hμng cần hoμn thiện sản phẩm đến cấp độ mang lại tiện ích bổ sung với nhiều hình thức của sản phẩm cho khách hμng, nó giúp khách hμng nhớ đến ngân hμng nh− một ngân hμng hoμn thiện nhất, chăm lo đến khách hμng nhiều nhất.