GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.1.1 Mục tiêu, tầm nhìn giai đoạn 2010-2015:
Đến năm 2012, BIDV trở thành ngân hàng thƣơng mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động.
Đến năm 2015, BIDV trở thành ngân hàng thƣơng mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, ngang tầm với các ngân hàng thƣơng mại khu vực Đông Nam Á; Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lƣợng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu”.
Định hƣớng khách hàng là nền tảng cho mọi hoạt động NHBL của BIDV. Phát triển – Bền vững - Hiệu quả là mục tiêu xuyên suốt mọi hoạt động
kinh doanh NHBL của BIDV.
Minh bạch - Tuân thủ, Tin tƣởng - Trách nhiệm, Chuyên nghiệp - Sáng tạo là chuẩn mực, là cốt lõi văn hoá kinh doanh của hoạt động NHBL của BIDV. 3.1.2 Các mục tiêu cụ thể:
Định vị thị trƣờng
- Nền khách hàng bán lẻ chiếm khoảng 5% dân số (khoảng 4,8 triệu KH) vào năm 2012 và chiếm khoảng 8% dân số Việt Nam (khoảng 7,3 triệu KH) vào năm 2015.
- Quy mô hoạt động đứng trong nhóm 3 NHBL có quy mơ lớn nhất Việt Nam.
- Hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đạt 16% vào năm 2012 và 20% vào năm 2015.
Khách hàng:
- Khách hàng bán lẻ: Giai đoạn 2010-2012, khách hàng bán lẻ là cá nhân, hộ gia đình và hộ sản xuất kinh doanh. Giai đoạn từ 2012 trở đi, khách hàng bán lẻ bao gồm cả doanh nghiệp tƣ nhân.
- Khách hàng mục tiêu:
Đối với khách hàng là dân cƣ: tập trung phát triển khách hàng có thu nhập
cao và thu nhập trung bình khá trở lên, bao gồm:
Nhóm khách hàng thu nhập cao : lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý....
Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định: cơng chức, cán bộ công nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nƣớc, các cơng ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài...
Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh: tập trung phát triển khach
hàng trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu...
Địa bàn mục tiêu: tập trung phát triển hoạt động NHBL tại các đô thị loại
đặc biệt, loại 1, loại 2 và loại 3 là nơi tập trung nhiều khách hàng bán lẻ có tiềm năng phát triển.
Sản phẩm:
- Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thơng lệ, chất lƣợng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng.
Đối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lƣợng và tiện
ích thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hố thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
Đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại: phát triển nhanh trên
cơ sở sử dụng địn bẩy cơng nghệ hiện đại.
- Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm nhƣng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lƣợc nhƣ: tiền gửi, thẻ (phấn đấu đấu thị phần thẻ ghi nợ trong nƣớc 15%, thẻ ghi nợ quốc tế 10%, đơn vị chấp nhận thẻ 10%), e- banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ SX-KD.
Kênh phân phối: Phát triển hợp lý các các kênh phân phối theo hƣớng thân
thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng.
- Kênh phân phối truyền thống (chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm): xây dựng thành các trung tâm tài chính hiện đại (one-stop shopping). Tăng đủ số lƣợng và nâng cao chất lƣợng hoạt động kênh phân phối truyền thống. Đến cuối năm 2012, hệ thống BIDV có 122 chi nhánh, 364 phịng giao dịch. Đến cuối năm 2015, có 126 chi nhánh và 389 phịng giao dịch.
- Kênh phân phối hiện đại (Internet banking, mobile banking, ATM, Contact Center…): tiếp tục phát triển trên cơ sở nền công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hƣớng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm bán lẻ (thấu chi, tiêu dùng tín chấp, thanh tốn...). Đến cuối năm 2012, BIDV có 2.000 máy ATM,
9000 POS và Trung tâm Contactcenter. Đến cuối năm 2015, BIDV có 2.900 máy ATM, 17.500 POS.
- Mở rộng hợp tác với các đối tác là các đại lý để phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.