GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.2.2.5 Xây dựng, phát triển và tối đa hoá giá trị nguồn nhân lực
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay thì tri thức, năng lực của con ngƣời trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia và chính vì thế tất cả các nƣớc đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, để có đƣợc đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chun mơn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi càng nhiều ngân hàng đƣợc thành lập thì địi hỏi BIDV phải có các chính sách: lƣơng, thƣởng, cơ hội thăng tiến, môi trƣờng làm việc, văn hoá doanh nghiệp, …và chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm nâng cao chất lƣợng và phát triển nguồn nhân lực hiện tại.
Chính sách thu nhập nên phân phối linh động hơn theo kết qủa hoạt động kinh doanh của từng đơn vị thành viên, theo năng suất và hiệu qủa công việc. Cơ hội thăng tiến phải thực sự dựa trên trình độ năng lực, kỹ năng làm việc, phẩm chất đạo đức và khả năng phát triển trong tƣơng lai. Hội sở chính có thể phân quyền cho các giám đốc trong việc quyết định các vấn đề nhân sự tại chi nhánh, tuy nhiên phải giám sát, kiểm tra nhằm tránh trƣờng hợp lạm dụng chức quyền để tuyển dụng, quyết định thăng chức cho những ngƣời thân, quen.
Bên cạnh chế độ lƣơng, thƣởng hàng năm thì việc xây dựng văn hóa BIDV cùng với các chính sách đãi ngộ khác nhƣ chế độ bảo hiểm cho nhân viên, các chế độ về chăm sóc sức khỏe, chế độ tham quan nghỉ mát…cũng là những yếu tố quan trọng trong chính sách nhân sự góp phần động viên và tạo nên sự gắn bó lâu dài của nhân viên với BIDV.
Về vấn đề đào tạo, BIDV cần có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chun môn và kỹ năng làm việc dành riêng cho nhân viên chuyên trách theo hƣớng chuyên sâu, áp dụng thành thục công nghệ hiện đại. Thƣờng xuyên mở các lớp học, khóa đào tạo sát với yêu cầu thực tiễn nhằm nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống…đảm bảo cho những nhân viên sau khi đƣợc đào tạo luôn đƣợc cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. Đối với những vị trí giữ vai trị nịng cốt trong việc cung ứng, nghiên cứu và phát triển dịch vụ cần phải đƣợc đào tạo bài bản ở nƣớc ngồi.
Sau qúa trình nhân viên đƣợc đào tạo và làm việc thực tế, BIDV cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống… và có những giải thƣởng xứng đáng dành cho những nhân viên có kết quả cao trong các kỳ thi sát hạch hàng năm. Đây vừa là một sân chơi bổ ích cũng vừa là cơ hội để nhân viên ôn tập, trao dồi thêm kiến thức và BIDV cũng có dịp để phát hiện những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.
Tuyển dụng các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, cơng nghệ thông tin vào vị trí then chốt. Đối tƣợng đƣợc tuyển dụng là những ngƣời có trình độ chun mơn, trình độ nghiệp vụ cao, năng động và nhiệt tình với cơng việc.
giao dịch), ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động NHBL, tối đa hoá giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng. Lộ trình kế hoạch xây dựng đội ngũ cán bộ bán lẻ:
- Tại Hội sở chính, kiện tồn và nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ quản lý. - Tại Chi nhánh:
2010: Củng cố đội ngũ cán bộ QHKH (tại phòng QHKH bán lẻ, phòng
giao dịch và Quỹ tiết kiệm phục vụ khách hàng phổ thơng, cán bộ Tƣ vấn tài chính (FA) phục vụ khách hàng hạng trung và cao cấp và cán bộ DVKH bán lẻ trong giai đoạn 2010.
Sau năm 2010, từng bƣớc xây dựng đội ngũ bán hàng phục vụ khách hàng
có thu nhập cao và rất giàu có (Private banker và Wealth management).
Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực bán lẻ cụ thể nhƣ sau:
Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng ngƣời, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ.
Có các chính sách hấp dẫn về tuyển dụng, đào tạo, chính sách khuyến khích động lực để giữ và phát triển các cán bộ có chất lƣợng.
Đối với công tác tuyển dụng: Thực hiện tuyển dụng từ bên ngồi một cách thƣờng xun để đảm bảo thơng suốt trong quá trình hoạt động.
Đối với công tác đào tạo, huấn luyện: Xác định đối tƣợng đào tạo và xây dựng nội dung đào tạo.
- Tại Hội sở chính: đào tạo kiến thức kinh doanh NHBL, kỹ năng thiết kế và phát triển sản phẩm dịch vụ, kỹ năng quản lý và triển khai bán sản phẩm dịch vụ thông qua mạng lƣới chi nhánh và các kênh bán hàng khác. Ngoài ra, đào tạo kiến