GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.2.2.9 Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và Marketing NHBL
Marketing đã trở thành hoạt động khơng thể thiếu trong các doanh nghiệp nói chung và trong các NHTM nói riêng. Có thể thấy rằng trong thời gian qua, BIDV đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chƣơng trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thƣơng hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chƣơng trình quảng cáo trên phƣơng tiện thơng tin đại chúng,... liên tục đƣợc áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đề để đạt đƣợc những kết quả nhất định.
thanh, băng rơn, áp phích, gửi thƣ trực tiếp, Internet... Do mỗi hình thức đều vƣơn tới các đối tƣợng khách hàng khác nhau nên phải áp dụng đồng thời nhiều phƣơng thức quảng cáo để thu hút khách hàng.
Thời điểm quảng cáo chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trƣơng Chi nhánh mới,... Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này đã thu hút đƣợc sự chú ý đặc biệt của khách hàng. Nội dung quảng cáo cũng đã bƣớc đầu thu hút đƣợc khách hàng với những hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng nhƣ thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dƣ tài khoản, trả tiền điện, nƣớc, trả lƣơng... Chẳng hạn ngay trên chứng từ rút tiền của BIDV cũng có in quảng cáo về các dịch vụ của ngân hàng. Nhƣ vậy, các nhà quản trị của BIDV đã khai thác đƣợc lợi thế của chứng từ rút tiền, đó là nó có tính lặp đi lặp lại, chi phí thấp mà cũng gây đƣợc ấn tƣợng, khá hiệu quả trong chiến dịch quảng cáo.
Xây dựng một tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ Hội sở chính tới Chi nhánh. Theo đó tổ chức bộ phận marketing trong khối ngân hàng bán lẻ tại Hội sở chính với đầy đủ các chức năng để thực hiện tất cả hoạt động nhƣ nghiên cứu thị trƣờng, các hoạt động về xúc tiến thƣơng mại (nhƣ các hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thƣởng, tổ chức các chƣơng trình cảm ơn khách hàng…v.v.), các hoạt động quảng bá và PR (bao gồm các hoạt động PR nội bộ BIDV để tăng sức mạnh quảng bá). Đầu mối hoạt động Marketing tại chi nhánh thực hiện tại Phịng QHKH bán lẻ.
Xây dựng một chƣơng trình PR đồng bộ, có tổ chức và hiệu quả để đẩy mạnh thƣơng hiệu bán lẻ trong những năm giai đoạn đầu. Hoạt động này sẽ giúp cho công chúng, khách hàng hiểu rõ thêm về những ƣu điểm của BIDV, tạo một hình ảnh thân thiện thống nhất, một cái nhìn hiệu quả với thƣơng hiệu BIDV, đồng thời tạo lợi thế kinh doanh cho khối ngân hàng bán lẻ trƣớc những khó khăn do tình
về thơng điệp, đối tƣợng công chúng và khách hàng nhắm tới giữa các chƣơng trình PR và Marketing.