Ngồi các nhóm dịch vụ cụ thể nêu trên, BIDV đã xây dựng và triển khai một số phần mềm hỗ trợ hoạt động dịch vụ khách hàng:
- Dịch vụ kiều hối và WU.
- Thanh toán lương tự động.
- Chi trả kiều hối riêng cho chi nhánh Hà Thành.
PHỤ LỤC 5
Danh mục dự án công nghệ lớn đang triển khai theo Kế hoạch CNTT phục vụ hoạt động bán lẻ
Stt Dự án
Dự tốn kinh phí
theo KHCNTT Thời gian
thực hiện Dự án vấn Tư
1
Nâng cấp và chỉnh sửa hệ thống ngân hàng cốt lõi
(corebanking) 9.828 2009-2010
2
Dự án Hệ thống quản lý kết nối, phát hành và
thanh toán thẻ MasterCard 60.550 2009-2010 3
Gói thầu Mua sắm hệ thống Internet Banking và
Mobile Banking 102.400 2009-2010
4 Dự án trang bị máy dập thẻ công suất lớn 17.000 2009-2010 5 Phát triển các dịch vụ trên hệ thống ATM 54.400 2009-2010 6 Phát triển mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ (POS) 3.400 2009-2010 7 Dự án mở rộng mạng lưới ATM năm 2008- 2009 259.208 2009-2010 8
Dự án Đầu tư 5000 POS không dây để triển khai
cho hệ thống taxi của Công ty Mai Linh 51.000 2009-2010 9
Đầu tư xây dựng, triển khai Hệ thống
ContactCenter và Quản lý khách hàng (CRM) 4.000 2009-2012 10 Dự án cá thể hóa thẻ chip 8.700 2009-2010 11 Trang bị Hệ thống Thông tin quản lý (MIS) 4.000 2009-2012 12 Trang bị và phát triển Hệ thống Quản lý rủi ro 8.225 2009-2010
PHỤ LỤC 6
Kế hoạch phát triển sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế BIDV Flexi
STT Hoạt động Thời gian
1
Kế hoạch điều chỉnh và hịan thiện các tính năng sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng:
Hồn thiện chính sách khách hàng trung thành (loyalty) đối với khách hàng là chủ thẻ tín dụng quốc tế để nâng cao doanh số sử dụng thẻ cũng như gia tăng lòng trung thành của chủ thẻ với ngân hàng.
Hồn thiện các tính năng như truy vấn và thanh toán sao kê trên Internet, gửi tin nhắn thơng báo giao dịch thẻ tín dụng
Quý II năm 2010
2
Kế hoạch đào tạo đội ngũ trực hỗ trợ khách hàng
Trong năm 2010, Trung tâm thẻ sẽ triển khai các khóa đào tạo đội ngũ trực hỗ trợ khách hàng về nghiệp vụ cũng như về tác phong, giọng nói….tạo tính chun nghiệp cho và gây được thiện cảm cho khách hàng khi gọi điện đến trung tâm trực hỗ trợ 24/7
Quý I năm 2010
3
Kế hoạch đối với việc xây dựng các kênh phân phối
Xây dựng kênh bán hàng qua Internet với dịch vụ đăng kí phát hành thẻ và hỗ trợ tư vấn trực truyến ngay sau khi hòan thiện xong website giới thiệu về dịch vụ thẻ (chủ trương đã được Ban lãnh đạo phê duyệt).
Quý II năm 2010
Nghiên cứu thêm về kênh bán hàng trực tiếp. Năm 2011
4
Kế hoạch xây dựng cơ chế động lực với cán bộ Chi nhánh
Hội sở chính sẽ tiếp tục tổ chức các chương trình thi đua phát triển thẻ tín dụng và phát triển đơn vị chấp nhận thẻ dành cho các cán bộ Chi nhánh với những giải thưởng hấp dẫn.
Quý II năm 2010
Giao kế hoạch tiếp thị sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế cho từng cán bộ nhân viên Chi nhánh và có phần thưởng khuyến khích
Quý III năm 2010
các cán bộ thực hiện công tác tiếp thị, bán hàng.
5
Kế hoạch xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng
Xây dựng hồ sơ khách hàng thẻ tín dụng BIDV làm nền tảng phục vụ cho cơng tác chăm sóc khách hàng
Quý I năm 2010 Xây dựng các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng thường
xuyên, khách hàng trung thành, khách VIP…..
Định kì hàng năm
6
Kế hoạch đào tạo triển khai thẻ tín dụng BIDV Flexi tại Chi nhánh nhằm nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của sản phẩm thẻ tín dụng trong danh mục các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại.
Tổ chức đào tạo định kỳ kiến thức về sản phẩm và kỹ năng bán hàng cho cán bộ Chi nhánh.
Định kì hàng năm Tổ chức giới thiệu sản phẩm thẻ cho các cán bộ nhân viên Chi
nhánh, đặc biệt đối với các cán bộ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng (như bộ phận DVKH, các phòng giao dịch), để đảm bảo toàn bộ cán bộ cơng nhân viên trong Chi nhánh có những hiểu biết cơ bản về sản phẩm và có thể giới thiệu tới khách hàng về sản phẩm
Định kì hàng năm
Thực hiện phát hành thẻ BIDV Flexi cho cán bộ công nhân viên của BIDV theo quy trình riêng.
Quý 1 năm 2010
7
Kế hoạch truyền thông quảng bá
Ra mắt sản phẩm: Xây dựng chiến dịch truyền thông đánh dấu sự kiện ra mắt sản phẩm và áp dụng chính sách ưu đãi dành cho khách hàng trong 2 tháng đầu ra mắt sản phẩm.
Quý IV năm 2009 Chương trình khuyến khích khách hàng đăng ký phát hành thẻ:
Xây dựng chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm khuyến khích khách hàng đăng kí phát hành thẻ với chính sách giá ưu đãi hoặc tặng các phần quà hấp dẫn. Định kì hàng năm nhân dịp các sự kiện lớn
a. Chương trình chăm sóc khách hàng thơng qua các hình thức ưu đãi khi sử dụng thẻ để thanh toán
- Mục tiêu chương trình: Khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ để thanh tốn nhằm gia tăng thu nhập từ phí xử lý giao dịch, đồng thời tăng cường chăm sóc khách hàng
- Nội dung: Khách hàng sử dụng thẻ BIDV Flexi thanh toán tại một số đơn vị kinh doanh hàng hóa dịch vụ được hưởng các ưu đãi nhất định như giảm giá hoặc các ưu đãi trong sử dụng dịch vụ như ưu tiên đặt chỗ hay ưu tiên phục vụ…
b. Chương trình khuyến mại cho khách hàng sử dụng thẻ thanh toán
- Chương trình khuyến khích nhằm mục tiêu khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán nhằm gia tăng thu nhập từ phí xử lý giao dịch, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, đồng thời tăng cường hình ảnh thương hiệu của BIDV
- Nội dung: Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng BIDV để thanh tốn có khả năng trúng những giải thưởng giá trị thơng qua hình thức rút thăm trúng thưởng….
hàng năm nhân dịp các sự kiện lớn