CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ của một số ngân hàng trên thế giớ
1.3.1 Kinh nghiệm của DBS Group Holdings
DBS Group Holdings (DBS) là ngân hàng lớn nhất ở Singapore về tài sản và là ngân hàng dẫn đầu HongKong. Kinh nghiệm của DBS trong hoạt động dịch vụ ngân hàng là:
- Phát triển mạng lưới hoạt động rộng khắp (DBS có mạng lưới lớn nhất tại Singapore) và tăng cường mở rộng hoạt động ra thị trường nước ngoài theo phân khúc thị trường đã xácđịnh là thị trường Châu Á.
- Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử để khách hàng có thể tiếp cận với ngân hàng mọi nơi, mọi lúc.
- Xây dựng đội ngũnhân viên nhiệt tình, tận tụy và trung thực.
- Xác định các cơ hộilợi nhuậncủa các lớp tài sản khác nhau để khai thác tốt nhất lợi nhuận từ chúng, áp dụng những chiến lược và kênh sản phẩm tốt nhất.
- Ln tích cực tham gia vào việc thiết kế và phát triển sản phẩm thông qua mối quan hệ với các đối tác trong mạng lưới của DBS và với các định chế tồn cầu. Thực hiện tốt cơng tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, kết hợp với việc áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến và các hệ thống quản lý rủi ro.
- Những điểm nổi bật trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là:
+ Tập trung khai thác là thẻ tín dụng, cho vay, các quỹ ủy thác đầu tư, bảo hiểm và nghiệp vụ ngân hàng ưu tiên.
+ Cung cấp các dịch vụ ngân hàng được đổi mới và các giải pháp tài chính cho cá nhân với triết lý là cung cấp giá trị với chi phí hợp lý nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trong suốt cuộc đời họ.
+ Mang đến cho khách hàng hàng loạt các điểm dịch vụ một cửa đáp ứng tất cả các yêu cầu về dịch vụ ngân hàng của khách hàng và cung cấp cho khách hàng các dịch vụ ngân hàng phù hợp nhất với yêu cầu cá nhân của khách hàng.
+ Thành lập một đội ngũ các nhà tư vấn đầu tư có nhiều kinh nghiệm có thể đáp ứng các giải pháp tư vấn đầu tư theo nhu cầu của khách hàng phù hợp với từng hoàn cảnh khác nhau.
- Những điểm nổi bật trongphát triểndịch vụ khách hàng doanh nghiệp là: + Cung cấp các giải pháp kinh doanh giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch kinh doanh, bảo vệ tài sản và khai thác tài sản.
+ Xây dựng năng lực có đẳng cấp thế giới thơng qua các sản phẩm cho khách hàng là định chế tài chính.
+ Thành lập nghiệp vụ ngân hàng tổng hợp phục vụ doanh nghiệp (bao gồm một nhóm tư vấn nghiệp vụ ngân hàng được chia thành các đơn vị chuyên tư vấn về
các ngành khác nhau) để mở rộng khả năng cung cấp các dịch vụ như: dịch vụ thị trường vốn, dịch vụ tư vấn và năng lực vốn cổ phần của tư nhân và hoạt động tài trợ.
- Ngồi ra, DBS cịn tập trung phát triển và đã trở thành ngân hàng hàng đầu về dịch vụ ngân quỹ và mở rộng khả năng cung cấp các sản phẩm ngoại hối và các sản phẩm phái sinh, kinh doanh thị trường tiền tệ và chứng khốn phục vụ các cơng ty và các định chế tài chính. Các dịch vụ này đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng trong các hoạt động phòng ngừa rủi ro và đầu tư.
- BDS còn phát triển công ty quản lý tài sản để cung cấp dịch vụ ủy thác quản lý tài sản, quản lý quỹcho các khách hàng bán lẻ, các nhà đầu tư cá nhân, các doanh nghiệp và các định chế. DBS còn cung cấp hàng loạt các giải pháp đầu tư bảo vệ trước rủi ro cho tất cả các lớp tài sản, với năng lực cốt lõi ở các cổ phiếu và chứng khốn có thu nhập cố định ở Châu Á. DBS cũng cung cấp đầy đủ các giải pháp đầu tư tồn cầu thơng qua các liên minh chiến lược với một số nhà quản lý quỹ tốt nhất trên thế giới.
- DBS còn phát triển các dịch vụ về chứng khoán như: Kinh doanh chứng khoán, đầu tư cổ phiếu, cung cấp các nghiên cứu doanh nghiệp và nghiên cứu kinh tế, các dịch vụ bảo quản chứng khoán…