CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ của một số ngân hàng trên thế giớ
1.3.5 Kinh nghiệm phát triển của các ngân hàng nước ngoài khi thâm nhập vào
nhập vào thị trường Việt Nam:
Việc Việt Nam gia nhập WTO đã làm cho thị trường tài chính ngân hàng trong nước đón nhận thêm rất nhiều các ngân hàng nước ngoài. Các ngân hàng nước ngoài với lợi thế về vốn, công nghệ, kỹ năng quản lý hiện đại và đội ngũ nhân viên có năng lực đã dần dần chiếm lĩnh thị phần và là đối thủ cạnh tranh đối với các ngân hàng trong nước, tuy nhiên, các ngân hàng nước ngoài lại là kênh truyền dẫn vào Việt Nam những công nghệ ngân hàng hiện đại và những thông lệ quốc tế tốt. Sự thâm nhập của các ngân hàng nước ngoài vào Việt Nam rất bài bản và đi theo lộ trìnhđãđược nghiên cứu kỹ lưỡng.
Đầu tiên, các ngân hàng nước ngoài thâm nhập thị trường Việt Nam bằng cách mở các văn phòng đại diện, sau đó mới đến các chi nhánh, ngân hàng liên doanh và cuối cùng là thành lập các ngân hàng con 100% vốn nước ngoài. Đây là
chiến lược phát triển an tồn vì các ngân hàng nước ngoài chưa hiểu rõ về phong tục tập quán thói quen của khách hàng Việt Nam, và việc thâm nhập dần dần sẽ giúp các ngân hàng nước ngồi thu thập đầy đủ các thơng tin cần thiết để làm cơ sở phát triển sản phẩm dịch vụ sau này.
Thứ hai, chiến lược kinh doanh của các ngân hàng nước ngoài ban đầu là bán bn, sau đó đến bán lẻ. Đầu tiên, các ngân hàng nước ngoài thường tập trung cung cấp dịch vụ đối với khách hàng là doanh nghiệp thuộc đất nước của họ hoặc các doanh nghiệp nước ngoài đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam. Sau đó mới mở rộng đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng nước ngoài cũng được thực hiện trên cơ sở thế mạnh chứ không tham gia ồ ạt trên tất cả các lĩnh vực như các ngân hàng Việt Nam. Bên cạnh việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các ngân hàng nước ngoài cũng rất mạnh dạn trong việc tham gia kinh doanh trên thị trường chứng khoán.
Thứ ba, các ngân hàng nước ngoài thực hiện chiến lược tăng trưởng nhanh, sinh lợi và thâm nhập sâu vào thị trường. Các ngân hàng nước ngoài sẽ tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng mới mà Việt Nam chưa có hoặc cịn yếu sau đó mới chiếm lĩnh các dịch vụ ngân hàng truyền thống. Thêm vào đó, các ngân hàng nước ngồi ln thực hiện chế độ chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt nhất, đặt quyền lợi và lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Thứ tư, các ngân hàng nước ngồi có xu hướng mua cổ phần của các ngân hàng trong nước để mở rộng thị phần. Việc làm này sẽ giúp cho các ngân hàng nước ngoài tận dụng và phát triển ngay trên thị phần và cơ sở hạ tầng hiện có của các ngân hàng Việt Nam, đồng thời, giúp các ngân hàng nước ngoài khắc phục được điểm yếu như thiếu kinh nghiệm thị trường, sự khác biệt về văn hóa…