CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
3.2.1.2 Giải pháp về quản lý, chính sách
Hoạch định chiến lược phát triểndịch vụmang tầm dài hạncùng với việc
xây dựng lộ trình phát triển phù hợp theo từng giai đoạn hoạt động cụ thể trên cơ sở xác định phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu.
Đổi mới chỉ đạo điều hành trong hoạt động kinh doanh dịch vụ theo
hướng thông lệ của một ngân hàng thương mại hiện đại từ khâu lập kế hoạch kinh doanh tới việc tổ chức thực hiện kế hoạch theo mục tiêu hướng tới khách hàng và quản lý tới từng sản phẩm dịch vụ. Muốn vậy, cần phải thực hiện phân giao kế hoạch theo dòng sản phẩm dịch vụ và gắn trách nhiệm quản lý của bộ phận phụ trách sản phẩm dịch vụ tại hội sở chính với tránh nhiệm triển khai thực hiện kế hoạch sản phẩm tại từng chi nhánh. Đồng thời, xây dựng cơ chế gắn trách nhiệm của người quản lý với sự phát triểncủa từng sản phẩm được giao quản lý.
Xây dựng cơ chế quản lý và có chương trình hỗ trợ việc quản lý theo từng sản phẩm, theo từng khách hàng, nhóm khách hàng để có thể theo dõi và
đánh giá được sự phát triển và hiệu quả của từng sản phẩm dịch vụ, từng khách hàng, từng nhóm khách hàng vào hiệu quả chung của toàn hệ thống, làm cơ sở cho việc áp dụng chính sách khách hàng đồng bộ trong tồn hệ thống
Xây dựng cơ chế phân chia lợi nhuận trong hoạt động dịch vụ và cơ chế
thưởng trong hoạt động kinh doanh dịch vụgiữa các bộ phận: Hội sở chính, Chi nhánh đầu mối và chi nhánh tham gia phục vụ để tạo động lực cho các chi nhánh tham gia phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ.
Xây dựng và thực hiện một cơ chế giá phí dịch vụ linh hoạt, cạnh tranh. Đặc biệt chú ý đến giá, phí của các sản phẩm dịch vụ mà theo khách hàng đánh giá là BIDV không cạnh tranh bằng các ngân hàng khác như lãi suất tiền gửi, phí bảo lãnh, …