CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ của một số ngân hàng trên thế giớ
1.3.2 Kinh nghiệm của Bank of NewYork
Bank of NewYork là một trong những ngân hàng lớn nhất và lâu đời nhất tại Mỹ. Bank of NewYork cung cấp các dịch vụ ngân hàng thương mại, ủy thác, và các dịch vụ đầu tư đến các ngân hàng, tập đoàn, định chế và các cá nhân tại Mỹ và nước ngoài. Kinh nghiệm của Bank of NewYork là:
- Bank of NewYork phát triển mạnh cả về dịch vụ ngân hàng bán buôn và dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các dịch vụ nổi bật của Bank of NewYork là:
+Đối với khách hàng cá nhân: Cung cấp các giải pháp tài chính phức tạp bao gồm: quản lý tài sản danh mục đầu tư, ngân hàng bán lẻ và dịch vụ của nhà đầu tư chứng khoán. Tập trung vào lĩnh vực kinh doanh thẻ tín dụng với chiến lược lãi suất thấp, có nhiều chương trình khuyến mãi như miễn phí một số tiện ích thẻ, hợp tác
với các công ty cung cấp hàng hóa dịch vụ để tặng thêm khuyến mãi cho khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của Bank of NewYork.
+ Đối với khách hàng doanh nghiệp: Cung cấp các loại dịch vụ ủy thác và đầu tư trọn gói, dịch vụ tư vấn đầu tư, dịch vụ quản lý tiền mặt, hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu, thực hiện xây dựng danh mục tài sản, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp giảm rủi ro thông qua hệ thống giải pháp dịch vụ quản lý tài sản và chứng khoán …
+ Bank of NewYork đặc biệt thành công trong lĩnh vực thẻ tín dụng, dịch vụ chứng khốn bằng việc sản xuất hàng loạt để giảm thiểu chi phí và áp dụng công nghệ kỹ thuật.
- Phân tích thị trường để nhận định lĩnh vực kinh tế năng động để đưa ra chiến lược phát triển phù hợp trong từng thời kỳ. Ví dụ minh họa: Bank of NewYork đã đưa ra những chiến lược cụ thể để phát triển mảng dịch vụ liên quan đến thị trường chứng khoán.
- Thực hiện tốt dịch vụ tư vấn để giúp khách hàng lựa chọn được dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Tập trung việc phát triển các chi nhánh tại Mỹ và văn phòng đại diện tại nhiều nước trên thế giới. Thành lập các kênh ngân hàng tự động để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên có trìnhđộ chun mơn cao, nhiệt tình cởi mở, trung thực.
- Thực hiện quảng cáo qua các phương tiện truyền thơng, tạp chí, các chương trình giải trí.