CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ của một số ngân hàng trên thế giớ
1.3.3 Kinh nghiệm của Standard Chartered bank
Standard Chartered Bank là ngân hàng lớn của Anh. Kinh nghiệm của ngân hàng này trong việc phát triển dịch vụ là:
- Thực hiện phân khúc thị trường để có chiến lược cạnh tranh hợp lý cho từng phân khúc thị trường.
- Đa dạng hóa dịch vụ tài chính bán bn để cung cấp cho các khách hàng nhỏ.
- Tập trung vào các dịch vụ ngân hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đặc biệt là tài trợ xuất nhập khẩu, hỗ trợ liên kết quốc tế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Đối tượng nhắm đến là khách hàng cá nhân có thu nhập cao, những người dân có cơng ăn việc làm và thu nhập ổn định với sản phẩm chủ lực là cho vay tiêu dùng, các dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao. Với phương châm không phải cung cấp nhiều dịch vụ mà là cung cấp dịch vụ tốt hơn.
- Tập trung phát triển các sản phẩm quản lý tiền tệ để cung cấp đến khách hàng các dịch vụ giúp khách hàng trong việc quản lý tài chính được tốt hơn.
- Tập trung mở rộng mạng lưới kênh phân phối như mở chi nhánh, mạng lưới ATM, ngân hàng điện tử để mọi người dễ dàng tiếp cận với dịch vụ ngân hàng. Hệ thống chi nhánh rộng lớn đã tạo điều kiện cho việc quản lý vốn hiệu quả, giúp cho các ngân hàng thành lập nên những quỹ tiền tệ cung cấp cho khách hàng. Việc sử dụng các kênh tự động đã mang lại hiệu quả và tiện ích cho khách hàng. Tất cả những điều này đã góp phần quan trọng trong việc gia tăng và chiếm lĩnh thị phần củaStandard Chartered bank.
- Có chiến lược đánh bóng thương hiệu và phô trương sức mạnh tài chính bằng cách mua lại cổ phần của các ngân hàng khác để khuếch trương tiềm lực tài chính của mình.
- Tập trung đào tạo trìnhđộ và kỹ năng phục vụ khách hàng cho nhân viên.