2.1 Thị trường viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam hiện nay
2.1.6.2 Aùp lực từ phía khâch hăng
Khâch hăng viễn thông Việt Nam hiện nay khâc hẳn câch đđy 10 năm, có rất nhiều lựa chọn nhă khai thâc, vă câc dịch vụ viễn thông khâc nhau để đăng ký sử dụng. Do thiết bị đầu cuối có rất nhiều giâ cả khâc nhau phù hợp với mọi tầng lớp dđn cư, thủ tục hoă mạng đơn giản, phí hồ mạng ban đầu thấp, câc chương trình trình khuyến mêi của câc doanh nghiệp liín tục, khiến cho khâch hăng rất dễ dăng chạy từ mạng thuí bao năy qua mạng thuí bao khâc.
Hết năm 2006 theo thống kí của Bộ Bưu Chính Viễn Thơng, mật độ điện thoại tại Việt Nam đạt khoảng 30 thuí bao/100 dđn, theo tính tóan mức độ bêo hồ riíng thị trường di động tại Việt Nam lă văo 35%. Thị trường tiềm năng cịn rộng mở, thím văo đó khâch hăng trín mạng rất dễ từ bỏ doanh nghiệp năy để tham gia văo mạng của một doanh nghiệp khâc, đđy chính lă âp lực về phía khâch hăng cho mỗi doanh nghiệp.
Thứ nhất: khacùh hăng tiềm năng, doanh nghiệp mới hình thănh, câc khu
dđn cư mới mở, câc câ nhđn, câc tổ chức nước ngoăi mới tham gia thị trường Việt Nam. Đối với khâch hăng phải nắm bắt nhu cầu tổ chức quảng câo khuyến mại cho từng loại đối tượng, vì khi mới sử dụng dịch vụ viễn thông, để lựa chọn khâch hăng cũng rất khó khăn, vì doanh nghiệp năo cũng như doanh nghiệp năo, nếu doanh nghiệp biết nắm bắt nhu cầu tđm lý của khâch rất dễ thu hút khâch hăng sử dụng dịch vụ của mình.
Thứ hai: khâch hăng lđu năm, có nhu cầu ổn định như về số thuí bao đê
từng la ømột trong những chi tiết để giới thiệu bộ mặt của doanh nghiệp, của doanh nhđn, của những cơng chức có quan hệ rộng, những thuí bao năy rất quan trọng, giống như lă hạt giống, nếu chăm sóc tốt từ hạt giống năy sẽ nảy ra thím nhiều nhu cầu mới cũng lă dịch vụ của doanh nghiệp, vì hiếm khi đê sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp năy khi phât sinh nhu cầu mới lại qua bín doanh nghiệp khâc để sử dụng.
Thứ ba: lă khâch hăng sử dụng dịch vụ viễn thông như lă thời trang vă
mốt, giữ thơng tin liín lạc chưa lă mực độ quan trọng hăng đầu hoặc giữ thông tin theo hướng một chiều gọi ra… rất dễ rời bỏ mạng vì bất kể lý do gì: xù nợ, thấy số mạng khâc đẹp hơn, chương trình khuyến mêi hấp dẫn hơn, bực mình vì doanh nghiệp hiện tại đang sử dụng khơng coi mình như thượng đế….
Tất cả câc loại khâch hăng trín đều gđy âp lực cho doanh nghiệp viễn thơng phải luôn cải tiến chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới để thu hút vă giữ khâch hăng ở lại với mình.