3.2 Câc giải phâp giữ vững vă nđng cao lợi thế cạnh tranhcủa VNPT
3.2.2.4 Xđy dựng mạng lưới phđn phối lớn
Hiện nay việc cung cấp dịch vụ viễn thơng của VNPT có mặt trín khắp 64 tỉnh thănh của cả nước, hồn thănh mục tiíu 100% xê có điện thoại từ năm 2005, tuy nhiín VNPT vẫn cịn tình trạng thiếu “hăng” để bân cho khâch, vì vẫn cịn danh sâch chờ đăng ký hoă mạng điện thoại vă thuí bao ADSL Thím văo đó hệ thống cửa hăng giao dịch của VNPT, mặc dù đê có chiến dịch thay đổi câch nhận diện thương hiệu VNPT đồng loạt từ năm 2006 trín tất cả câc câch thể hiện của VNPT từ bao thư, xe vận chuyển, câc cửa hăng giao dịch.., nhưng vẫn còn mờ nhạt, do câch thay đổi khơng đồng loạt vă khơng có một mẫu chung cho tất cả câc cửa hăng giao dịch. Nín khâch hăng hiện nay vẫn cịn có khó khăn trong việc tìm ra câc điểm giao dịch của VNPT.
Hình 3-2 Mẫu xe phương tiện vận chuyển thống nhất của VNPT
Vậy vấn đề đặt ra cho mạng phđn phối của VNPT lă:
Tuy không đặt nhiệm vụ thu hút thuí bao mới lăm hăng đầu, nhưng với mạng lưới sẵn có, nếu có th bao mới phải có kế hoạch dự trữ để đâp ứng yíu cầu ngay cho khâch khi có u cầu.
Với câc điểm giao dịch đê có rộng khắp trín cả nước, phải tun truyền quảng câo trín truyền thơng đại chúng hệ thống nhận diện của tất cả câc cửa hăng, đồng thời hệ thống cửa hăng VNPT nín thiết lập theo dạng đa dịch vụ, khâch hăng có thể xem như chỉ cần biết cửa hăng giao dịch năo của VNPT lă tất cả câc thương hiệu uỷ viín hoặc câc dịch vụ mă VNPT có đều có thể đâp ứng được. Hiện nay câc dịch vụ đều giao cho câc cơng ty đêm trâch, nín mặc dù mật độ cửa hăng của VNPT có mặt trong câc thănh phố lớn rất cao, nhưng để đạt được yíu cầu cho một dịch vụ năo đó thì khâch hăng có khi phải đi từ đầu thănh phố đến cuối thănh phố mới thực hiện được, vì hiện nay câc cửa hăng giao dịch theo dịch vụ đơn lẻ. Nếu thực hiện được câc cửa hăng đa dịch vụ của VNPT, cũng lă một yếu tố góp phần thím cho giải phâp ở phần 4.1.8, vì hiện nay khâch hăng của VNPT cứ nhầm tưởng VNPT, Vinaphone, Mobifone, VDC … lă đối thủ cạnh tranh của nhau.
Mạng lưới phđn phối rộng lớn lă một vấn đề khó, nhưng đối với VNPT hiện đê có trong tay mạng lưới phđn phối lớn, nhưng vấn đề quan trọng hơn nữa cần giải quyết chất lượng vă sự đồng nhất của mạng lưới phđn phối đó mới lă quan trọng hơn.
Hình 3-3 Mẫu thiết kế chung trang trí nội thất cho hệ thống cửa hăng VNPT