3.2 Câc giải phâp giữ vững vă nđng cao lợi thế cạnh tranhcủa VNPT
3.2.2.2 Xđy dựng doanh nghiệp hướng đến khâch hăng
Ngoăi việc nđng cao chất lượng mạng lưới vă tổ chức tốt cơng tâc chăm sóc khâch hăng để thu hút vă giữ chđn khâch hăng, thì việc tổ chức câc bộ phận cung cấp dịch vụ phải tuđn thủ theo nguyín tắc quan tđm đến lợi ích của khâch hăng lă trín hết:
Thủ tục giấy tờ đăng ký dịch vụ theo hướng đơn giản, tiết kiệm thời gian vă nhanh chóng. Muốn vậy thì cơng tâc điều phối nhđn sự phải linh hoạt, việc nhiều bố trí nhđn sự nhiều, việc ít bố trí nhđn sự ít. Tổ chức giải quyết yíu cầu của khâch ngay tại nơi phât sinh chứ không phải khâch phải đến tại câc điểm giao dịch cố định, bằng câch mở câc điểm thu cước ở câc khu vực địa băn rộng lớn, bằng nhiều hình thức thanh tốn thơng qua tổ chức ngđn hăng, bằng câc đội bân hăng, quảng câo trực tiếp vă tổ chức câc đội kỹ thuật viín giải quyết sự cố, hỗ trợ kỹ thuật ngay tại nơi đối với câc dịch vụ điện thoại cố định, Internet, th kính riíng, khi khâch hăng có nhu cầu hoặc khúc mắc.
Thím văo đó phải nđng cao sự đồng bộ về mặt quản lý mạng, tính cước, đối sốt cước, bảo tồn doanh thu trânh sai sót về mặt kỹ thuật tối đa trước khi phât hănh cho thuí bao, vă câc bộ phận giải đâp khâch hăng 24/24.
Ngoăi việc mở thím câc dịch vụ cộng thím căn cứ văo nền tảng phât triển khoa học kỹ thuật trín mạng lưới hiện tại, mă câc nhu cầu của khâch hăng địi hỏi cũng có thể nghiín cứu để đưa ra câc dịch vụ mới phục vụ cho khâch hăng. Ví dụ như có một số th bao khơng cần nhận giấy bâo cước hăng thâng, có thể đưa ra dịch vụ khơng gửi giấy bâo cước hăng thâng, đổi lại khâch hăng được nhắn tin miễn phí giâ tiền bằng một nửa chi phí gửi giấy bâo cước. Hay bình thường chu kỳ phât hănh giấy bâo cước lă hăng thâng, nhưng có nhiều khâch hăng cần thiết muốn biết số tiền họ sử dụng tại thời điểm bất kỳ hoặc chi tiết của những cuộc gọi nhận bất kỳ lúc năo, VNPT có thể trang bị thím câc mây đọc cước tối tđn hơn, đảm bảo q trình tính cước nhanh, để đưa ra thím dịch vụ cung cấp hotbilling vă chi tiết bất cứ lúc năo.
Ngoăi việc tổ chức địa điểm vă hình thức thu cước, hiện nay VNPT còn yếu trong vấn đề thu cước hăng thâng, thường ở thế chờ khâch hăng lại đóng cước mới thu, do đó để trânh nợ đọng vă cũng lă tạo mối liín hệ giữa khâch hăng đê sử dụng dịch vụ trín từng khu vực địa băn, phải tổ chức việc phât giấy bâo cước vă thu tiền tận nơi như lă ngănh điện nước hiện nay đang thực hiện.
Tóm lại việc xđy dựng doanh nghiệp hướng đến khâch hăng bằng câc loại hình dịch vụ theo nhu cầu của th bao, vì lợi ích của th bao hơn những lợi ích
trước mắt của doanh nghiệp, khâch hăng chính lă những người định ra câc dạng dịch vụ của doanh nghiệp, chắc chắn về doanh thu trong thời gian ngắn hạn sẽ không cao, nhưng bù lại sẽ đem lại nhiều lợi ích cho khâch hăng góp phần phât triển số lượng khâch hăng trung thănh ngăy căng cao với dịch vụ vă doanh thu bền vững cho VNPT.