3.2 Câc giải phâp giữ vững vă nđng cao lợi thế cạnh tranhcủa VNPT
3.2.2.1 Xđy dựng thương hiệu
VNPT đê xđy dựng được bộ cẩm nang thương hiệu giúp thống nhất trong hệ thống nhận diện tất cả câc đơn vị thănh viín góp phần nđng cao giâ trị Tập Đồn thơng qua giâ trị thương hiệu. Nhưng đó chỉ lă một bước khởi đầu cho việc xđy dựng thương hiệu Tập Đoăn, muốn giâ trị thương hiệu ngăy một nđng cao vă có hình ảnh cạnh tranh vượt trội trong tđm trí người tiíu dùng cịn phải thực hiện nhiều yíu cầu khâc:
Coi việc xđy dựng thương hiệu như lă một lời hứa thương hiệu, mă thương hiệu gồm hai phần: phần nổi vă phần chìm. Phần nổi lă phần khâch hăng có thể cảm nhận được bằng câc giâc quan thông qua khẩu hiệu, quảng câo, logo.., phần chìm lă bộ mây thực hiện những gìï phần nổi đê hứa với khâch hăng, đó chính lă bộ mây hoạt động bao gồm ba yếu tố: tăi lực, nhđn lực vă vật lực. Phần chìm lă nền tảng, chỉ khi khi năo hoăn chỉnh mới tiến tới thực hiện phần nổi. Một khi VNPT đê thực hiện phần nổi ra thị trường trong nước vă quốc tế, thì việc nđng
cao hiệu quả hoạt động của bộ mây lă phải luôn đi hăng đầu. Yếu tố nhđn lực trong bộ mây lă quan trọng nhất, mỗi nhđn viín phải hiểu được mình đang thực hiện theo hướng đi năo vă mỗi hănh động được khâch hăng hăi lịng ủng hộ, đó chính lă góp phần xđy dựng thương hiệu ngăy căng giâ trị hơn. Việc bồi dưỡng chun mơn vă nghiệp vụ cho nhđn viín lă quan trọng, nhưng việc học tập giâo dục thường xuyín cho nhđn viín thuộc tất cả câc chức danh trong tập đoăn hiểu được ý nghĩa của hai thănh phần xđy dựng nín thương hiệu lại căng quan trọng hơn.
Xem kế hoạch xđy dựng câc thương hiệu ủy viín có tầm quan trọng khơng kĩm gì thương hiệu Tập đồn. Phât triển câc kế hoạch truyền bâ của ủy viín trong phạm vi kế hoạch truyền bâ của tập đoăn. Điều năy sẽ lăm cho giâ trị tập đồn khơng ngừng tăng lín, kết quả mở ra một con đường thính thang cho việc quảng bâ vă xđy dựng mối giao kết mật thiết giữa câc công ty con vă khâch hăng của mình, Bín cạnh đó thănh cơng của thương hiệu tập đồn cũng đảm nhận vai trị nđng đỡ câc thương hiệu ủy viín trong tập đoăn. Hiện nay câc cuộc nghiín cứu điều tra thị trường mới chỉ về thương hiệu VNPT, chứ chưa có cuộc điều tra chính thức năo về sự nhận biết của khâch hăng về câc thương hiệu ủy viín của tập đoăn VNPT. Nhưng thực tế hiện nay đa số khâch hăng ngộ nhận thương hiệu Vinaphone, Mobifone, VDC… lă những đối thủ cạnh tranh của VNPT, lăm cho giâ trị của thương hiệu VNPT rõ răng bị mất đi rất nhiều, giảm sự hội tụ vă cộng hưởng của câc thương hiệu ủy viín lă một sự lêng phí rất lớn.
Đặt ra yíu cầu mới cho cơng tâc PR của tập đồn, cả công tâc PR truyền thông nội bộ vă xê hội phải được thay đổi cho phù hợp với thị trường cạnh tranh hiện tại. Trong nội bộ thống nhất cơ sở dữ liệu khâch hăng vă dữ liệu quản lý, câc thănh viín đều có thơng tin bất cứ lúc năo, đồng thời thơng tin trong nội bộ không chỉ đơn thuần câc hoạt động mang tính chất thời sự bề nổi hoạt động mă cả câc thông tin về quản lý thị trường….. Thông qua cơng tâc PR ngồi xê hội phải tạo được sự hiện diện của hình ảnh VNPT đúng lúc ở mọi nơi, tạo môi trường thđn thiện hơn với bâo chí bằng câch chủ động cung cấp câc thơng tin có thể cơng bố được ra bâo chí. Nếu thực hiện tốt cơng tâc PR xê hội, tăi trợ ủng hộ cho câc sự kiện chính trị xê hội lớn vă tạo sự thđn thiện với bâo chí sẽ giảm thiểu những thông tin không tốt cho thương hiệu tập đồn trong giới truyền thơng vă dư luận xê hội. Uy tín của thương hiệu Tập đồn mới ngăy căng được nđng cao.
Tóm lại cần phải thơng suốt một triết lý đơn giản uy tín của VNPT lă nguồn gốc vô giâ, vă lă hệ thống nhận diện thương hiệu đảm bảo nhất của doanh nghiệp với người tiíu dùng. Do đó xđy dựng thương hiệu khơng phải lă một chiến lược đơn lẻ trong toăn bộ câc giải phâp chiến lược khâc, mă thống
nhất vă lă một phần không tâch rời với câc chiến lược nđng cao lợi thế cạnh tranh khâc của VNPT.