ĐIỆN THOẠI ĐỘNG TP .HCM
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực
Trong quản trị nguồn nhân lực, toàn bộ cán bộ nhân viên trong một doanh nghiệp được xem là khách hàng nội bộ. Chất lượng dịch vụ khách hàng bên ngồi của doanh nghiệp là tốt hay xấu khơng phụ thuộc nhiều vào chất lượng phục vụ của khách hàng nội bộ. Vì thế, Cơng ty Điện thoại Đơng Thành phố Hồ Chí Minh cần có những chính sách, chế độ để phát triển nguồn nhân lực như :
- Công tác đào tạo cán bộ cần được công ty quan tâm đúng mức. Công ty cần tổ chức thường xuyên các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên giao dịch, công nhân, cán bộ kỹ thuật cũng như gửi cán bộ ra nước ngoài đào tạo, học tập kinh nghiệm của các nước phát triển. Đối với những vị trí nồng cốt trong việc nghiên cứu phát triển dịch vụ cần được đào tạo bài bản tại nước ngoài.
- Tuyển dụng các chuyên gia giàu kinh nghiệp trong lĩnh vực viễn thơng, cơng nghệ thơng tin vào những vị trí then chốt. Đối tượng tuyển dụng là những người có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, năng động và nhiệt tình với cơng việc. Chính sách nhân sự phải linh hoạt, xóa bỏ quan niệm các lãnh đạo đã lên chức thì yên tâm với nhiệm vụ của mình. Phải thường xuyên thanh lọc và thay thế các nhà quản lý yếu kém, thiếu năng động, không đáp ứng u cầu cơng việc và khơng hồn thành các kế hoạch đề ra.
- Có chính sách khen thưởng và ghi nhận các nổ lực đóng góp của nhân viên đối với việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Quan tâm đến các chính sách đãi ngộ, quyền lợi của cán bộ, nhân viên để họ hài lòng làm việc và giúp cho khách hàng hài lòng với dịch vụ viễn thơng. Bên cạnh chế độ lương thưởng thì các chế độ về bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tham quan nghĩ mát hàng năm cũng là một trong những yếu tố góp phần động viên và tạo nên sự gắn bó lâu dài của nhân viên với cơng ty Điện thoại Đơng.
- Có chính sách đãi ngộ thích hợp trong việc thu hút nguồn chất xám trong và ngồi nước tham gia đóng góp pháp triển công ty, đặc biệt chú trọng đến lực lượng Việt kiều.