Kết quả hoạt động kinh doanh

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ (Trang 44 - 46)

5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh

Một số chỉ tiêu hoạt động kinh doanh năm 2011 tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ:

Huy động vốn:

Đối tƣợng khách hàng

Năm 2010 Năm 2011 Tăng trƣởng

2011- 2010 Số dƣ huy động (trđ) Tỷ trọng (%) Số dƣ huy động (trđ) Tỷ trọng (%) Số tiền (trđ) Tỷ lệ (%) Doanh nghiệp 1.032.675 52% 1.602.478 55% 569.803 55% Cá nhân 946.971 48% 1.325.062 45% 378.091 40% Tổng cộng 1.979.646 100% 2.927.540 100% 947.894 48%

Bảng 2.3 Chỉ tiêu huy động vốn VietinBank Cần Thơ

Số dƣ huy động vốn năm 2011 là 2.927.540 triệu đồng tăng 48% so với năm 2010, số dƣ huy động vốn tƣơng đối cân bằng giữ khách hàng doanh nghiệp và khách

hàng cá nhân. Với lợi thế là ngân hàng quốc doanh, thời gian hoạt động trên địa bàn TP.Cần Thơ tƣơng đối lâu đã tạo đƣợc sự tin tƣởng và an tâm đối với các khách hàng cá nhân, ngoài ra để hỗ trợ chi nhánh thu hút khách hàng, tăng số dƣ huy động đối với khách hàng cá nhân, tiền gửi dân cƣ trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên địa bàn VietinBank đã kết hợp với Chi nhánh tổ chức nhiều chƣơng trình khuyến mãi, tiết kiệm dự thƣởng… hỗ trợ Chi nhánh duy trì và mở rộng thị phần đối với các khách hàng cá nhân.

Dƣ nợ cho vay:

Đối tƣợng khách hàng

Năm 2010 Năm 2011 Tăng trƣởng 2011 – 2010 Dƣ nợ (trđ) Tỷ trọng (%) Dƣ nợ (trđ) Tỷ trọng (%) Số tiền (trđ) Tỷ lệ (%) Doanh nghiệp 1.862.112 83% 2.420.746 79% 558.634 30% Cá nhân 392.305 17% 632.400 21% 240.095 61% Tổng cộng 2.254.417 100% 3.053.146 100% 798.729 35%

Bảng 2.4 Chỉ tiêu dư nợ cho vay VietinBank Cần Thơ

Dƣ nợ năm 2011 đạt 3.053.146 triệu đồng, tăng 35% so với năm 2010, trong đó dƣ nợ nhóm khách hàng cá nhân tăng 61% so với năm trƣớc và chiếm 21% tổng dƣ nợ toàn chi nhánh.

Một số chỉ tiêu dịch vụ ngân hàng bán lẻ:

STT Loại dịch vụ Thực hiện năm 2011 Luỹ kế

1 Thẻ ATM 17.475 86.121 2 Thẻ tín dụng 554 2.152 3 Thẻ ghi nợ 499 499 4 Đơn vị chấp nhận thẻ (POS) 78 120 5 Máy ATM 6 21 6 Phòng giao dịch 1 8

Trong năm 2011 chi nhánh đã mở mới đƣợc 17.475 thẻ ATM, 554 thẻ tín dụng các loại, 499 thẻ ghi nợ. Tính đến 31/12/2011 luỹ kế chi nhánh đã mở đƣợc 86.121 thẻ ATM, 2.152 thẻ tín dụng, 499 thẻ ghi nợ. Mạng lƣới máy ATM là 21 máy và 120 đơn vị chấp nhận thẻ.

Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ phát triển, mở rộng mạng lƣới, tăng thị phần trong năm 2011, Chi nhánh đã mở thêm 1 Phòng giao dịch (PGD Quang Trung toạ lạc tại Khu đô thị mới Nam Sông Cần Thơ), nâng tổng số PGD lên thành 8 phòng.

Kết quả kinh doanh 2011:

STT Chỉ tiêu 2010 2011 Tăng trƣởng 2011 - 2010 Số tiền Tỷ lệ (%)

1 Tổng doanh thu (trđ) 271.030 413.971 142.941 53% 2 Tổng chi phí (trđ) 232.175 349.702 117.527 51% 3 Lợi nhuận ròng (trđ) 38.855 64.269 25.414 65%

Bảng 2.6 Kết quả kinh doanh VietinBank Cần Thơ

Kết quả kinh doanh năm 2011 đều tăng trƣởng mạnh so với năm 2010, tổng doanh thu đạt 413.971 triệu đồng, tăng 53%. Lợi nhuận ròng đạt 64.369 triệu đồng, tăng 65% so với năm trƣớc.

Nhìn chung hoạt động kinh doanh của chi nhánh tăng trƣởng về cả quy mô và hiệu quả hoạt động. Với phƣơng châm “Phát triển – An toàn – Hiệu quả”, Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên, ngƣời lao động đã nỗ lực hết mình, bám sát tình hình thực tiễn, kinh tế xã hội trên địa bàn TP.Cần Thơ để có những quyết sách phù hợp. Trong những năm tiếp theo với mục tiêu “Phát triển – An toàn – Hiệu quả” Chi nhánh phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng thƣơng mại hàng đầu trên địa bàn từ thị phần, quy mô cũng nhƣ hiệu quả hoạt động.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ (Trang 44 - 46)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(108 trang)