5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
3.4 Kết quả nghiên cứu
3.4.3 Kiểm định thang đo Cronbach’s alpha
Hệ số Cronbach’s alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tƣơng quan giữa các biến quan sát. Điều này liên quan đến hai khía cạnh là tƣơng quan giữa bản thân các biến và tƣơng quan của các điểm số của từng biến với điểm số toàn bộ các biến của mỗi ngƣời trả lời. Phƣơng pháp này cho phép ngƣời phân tích loại bỏ những biến khơng phù hợp và hạn chế các biến rác trong mơ hình nghiên cứu vì nếu khơng chúng ta khơng thể biết đƣợc chính xác độ biến thiên cũng nhƣ độ lỗi của các biến. Theo đó, chỉ những biến có Hệ số tƣơng quan tổng biến
phù hợp (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và có Hệ số Alpha lớn hơn 0.6 mới đƣợc xem là chấp nhận đƣợc và thích hợp đƣa vào phân tích những bƣớc tiếp theo (Nunnally và BernStein, 1994). Cũng theo nhiều nhà nghiên cứu, nếu Cronbach’s alpha đạt từ 0,8 trở lên thì thang đo lƣờng là tốt và mức độ tƣơng quan sẽ càng cao hơn.
Bảng 3.11 Hệ số Cronbach’s alpha của các nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lịng của khách hàng
Các nhân tố chính Mã hoá Số biến quan sát Cronbach’s alpha Hệ số tƣơng quan tổng nhỏ nhất
Sự thuận tiên THUANTIEN 4 0.759 0.494
Tính hữu hình HUUHINH 6 0.828 0.522
Phong cách phục vụ PHUCVU 5 0.880 0.568
Độ tin cậy TINCAY 4 0.842 0.569
Sự đồng cảm DONGCAM 3 0.752 0.518
Tính cạnh tranh về giá CHIPHI 3 0.640 0.428
Hình ảnh ngân hàng HINHANH 4 0.728 0.448
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu SPSS)
Nhìn vào Bảng 3.11, ta thấy các thành phần trong thang đo đều cho kết quả hệ số Cronbach’alpha > 0,6 và hệ số tƣơng quan tổng nhỏ nhất > 0,3 nên chấp nhận độ tin cậy của thang đo. Nhân tố Sự thuận tiện, các biến quan sát đều có Hệ số Alpha >0.6 (0.759) nên đạt yêu cầu về độ tin cậy có thể đƣa vào phân tích nhân tố. Các nhân tố khác nhƣ Tính hữu hình, Phong cách phục vụ, Độ tin cậy, Sự đồng cảm, Tính cạnh tranh về giá và Hình ảnh Ngân hàng cũng đều có hệ số Cronbach’alpha > 0,6 và hệ số tƣơng quan tổng nhỏ nhất > 0,3. Chính vì thế, tất cả các nhân tố trên đều thoả điều kiện để có thể đƣa vào phân tích nhân tố.